双方不能协商一致，盛阅春强旅游经营者应当在扣除已向地接社或者履行辅助人支付且不可退还的费用后，将余款退还旅游者。

调起步一是经营者以各种理由拖延工期。2020年下半年起，即冲刺状局消费者对房屋装修类的投诉集中爆发。

态为安全三是部分培训机构存在诱导消费者办理培训贷。消协组织处理纠纷时，发展开新一是无法有效确定商品的来源。据投诉数据分析，盛阅春强消费者对于网课的投诉较多集中于：一是实际课程安排的内容、授课老师与约定不符。既有医疗防护用品价格过高、调起步餐饮退订难、调起步培训机构跑路等新热点，又有房屋装修经营者无故拖延工期、不履行售后维修承诺、耐用商品质量难鉴定等疑难顽疾。即冲刺状局三是经营者以不公平条款制约消费者。

态为安全口罩无疑是2020年最热门的话题和词语。造成家用汽车消费领域投诉量不断增加的原因主要有：发展开新一是由于信息不对称、发展开新消费者掌握的消费知识欠缺造成，消费者在选购家用汽车时，容易受到导购员的诱导和误导。减少外出防疫情，盛阅春强落实措施保平安。

消费者与商家发生纠纷无法协商解决时，调起步及时致电12315、12345或直接向市场监管部门、消协（或消保委）投诉维权。促销甩卖花样多，即冲刺状局购买商品莫冲动。各经营主体要加强从业人员健康管理，态为安全落实晨检测温、态为安全着工装、戴口罩、勤洗手、勤消毒等措施，加强环境消杀，确保环境卫生整洁，要加强经营场所日常管理，指定专人做好场所消杀、设置1米以上的社交距离等，要求入场人员佩戴口罩、实名登记、测量体温、持健康绿码通行。消费者要自觉增强防范意识，发展开新加强个人防护，非必要不外出，建议就地过年，减少人员流动和路途风险。

购买时，认清商家的打折优惠等宣传噱头，不要相信商家绝对化的宣传用语。注意查看食品包装是否完好无损，有无鼓包涨袋现象，是否有完整的产地、厂址、厂名，是否有生产日期、保质期等，不盲从、不跟风抢购廉价、打折商品等，购买商品后，要主动索取票据证明并妥善保管。

中国消费者报兰州讯（孙黎晓记者徐文智）根据近年来春节期间的消费热点和举报投诉重点，结合日常投诉与冬季疫情防控工作情况，近日，甘肃省兰州新区消费者协会发布消费警示：广大消费者要正确、理性消费，避免合法权益受到侵害。消费者在购买年货及其他消费品时，应该选择有合法经营资质的商场、超市。提高自我保护意识，依法维护自己的合法权益。降低走亲访友、聚餐聚会频次，减少人员聚集。

春节是餐饮服务、美容美发、健身娱乐、洗车洗衣等服务行业办理预付卡或续卡促销高峰期，消费者要审慎了解商家的经营状况和市场信誉，对相关服务内容进行书面确认。大型商场要做好人流限制，减少人员聚焦或久留外出购物之前，在家里根据自家的需求，写下一份详细的购物清单，这样不仅可以缩短在外的时间，同时也可以避免漏买再次外出采购的风险。中国消费者报长沙讯（张林峰记者余知都）春节将至，又是外出采购备年货的集中时间节点，1月20日，湖南省常德市消费者委员会发布消费提示，提醒消费者外出购物时一定要做好防范措施，重点注意以下几点：配合相关管理工作。

购物回家后，一定要洗手，手是最直接传播细菌和病毒最直接的媒介，给手机和钥匙清洁消毒，穿过的外套，在窗户外晾一会，再拿进来。外出购物之前按要求提前准备好健康码，且健康码必须是绿色的。

在外出购物时，一定要注意保持人与人之间的距离，不要扎堆购买，可以排队进行或者等别人买完之后再去选购。尽量多选购一些耐储存的菜品，减少人员聚集时间。

消费者一定要遵守疫情防控措施，配合相关管理人员，做好体温测量和个人信息登记。外出时一定要佩戴好口罩，做好个人防护措施尽量多选购一些耐储存的菜品，减少人员聚集时间。外出购物之前，在家里根据自家的需求，写下一份详细的购物清单，这样不仅可以缩短在外的时间，同时也可以避免漏买再次外出采购的风险。购物回家后，一定要洗手，手是最直接传播细菌和病毒最直接的媒介，给手机和钥匙清洁消毒，穿过的外套，在窗户外晾一会，再拿进来。中国消费者报长沙讯（张林峰记者余知都）春节将至，又是外出采购备年货的集中时间节点，1月20日，湖南省常德市消费者委员会发布消费提示，提醒消费者外出购物时一定要做好防范措施，重点注意以下几点：配合相关管理工作。

在外出购物时，一定要注意保持人与人之间的距离，不要扎堆购买，可以排队进行或者等别人买完之后再去选购。外出购物之前按要求提前准备好健康码，且健康码必须是绿色的。

消费者一定要遵守疫情防控措施，配合相关管理人员，做好体温测量和个人信息登记。外出时一定要佩戴好口罩，做好个人防护措施

其中投诉84121件，投诉处理率达100%。浙江省消保委相关负责人表示。

社区团购则是在疫情防控形式下兴起的新型消费模式，一般以小区为单位招募团长，创建微信群，团长在群里发布团购商品，消费者下单后集中配送。据介绍，2020年浙江省消保委系统共受理相关投诉6701件。尤其是国外航空公司没有出台疫情期间免费退改政策，消费者退票需支付高额手续费，损失较大。部分企业前期通过低价倾销滥用自主定价权，对传统市场造成巨大冲击。

电信服务投诉有所下降为全面提升电信行业运营服务水平，2020年浙江省市场监管局联合省消保委针对三大运营商就消费者关注的骚扰电话等问题召开电信行业消费服务约谈会，推动三大运营商联合制定整改措施，电信行业服务乱象得到了一定遏制。中国消费者报报道近日，浙江省消费者权益保护委员会公布了2020年度投诉统计分析报告，去年浙江省各级消保委共受理消费者投诉与咨询245483件，同比上升16.32%，为消费者挽回经济损失1.41亿元。

教育培训投诉居高不下教育培训一直是消费者普遍关注的问题，涉及到教育培训纠纷问题也相对较多。2020年，浙江省消保委系统共受理电信服务类消费投诉1523件，同比下降14.86%，但套餐宣传不规范、收费乱象、骚扰电话过多、消费者个人信息遭泄露以及非法使用等问题仍然存在。

据悉，消费者投诉问题包括，因为长租公寓平台暴雷，租客已向平台支付租金却因为房东未收到租金面临无房可住的窘境，不少租客还需要继续支付租房贷。同时团长作为个人组织者，对于产品质量是否合格，生鲜农、兽药是否超标等难以保障。

直播带货、社区团购等渐成网络投诉热点2020年，浙江省消保委系统共受理网络消费投诉34326件，除了传统的网络购物投诉外，直播带货、社区团购成为投诉新热点。个别平台疫情期间借疫牟利，租赁房屋空置仍收取服务费，趁疫情涨租或者强制要求房东免租金，但减免的租金优惠却没有对等给到消费者。浙江省消保委相关负责人表示，2020年，浙江省消保委系统共受理教育培训服务投诉4347件。据介绍，2020年，浙江省消保委系统共受理商品类投诉46495件，占投诉总量的55.27%。

缴费容易退费难等问题被消费者所诟病。（施本允）责任编辑：47上一条：助推放心消费，反对餐饮浪费 2021年浙江省消保委将干这几件大事下一条：湖南常德消委会发布消费提示：外出购物要做好防范措施 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 401195, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。

服务类投诉37626件，占投诉总量的44.73%。其中，虚假宣传教师资质，夸大培训效果，实际教学质量与宣传承诺不符。

同时青客公寓在租房时存在诱导消费者办理贷款的行为，消费者无房可住后仍需继续还贷也成为消费者投诉的热点问题。其中，网络购物、交通运输、长租公寓、教育培训、电信服务等五大方面成为消费者普遍关注的热点问题。