经丹阳市市场监管局协调，为谷商家同意为张先生退款。
最终，歌代工旗在江苏省消保委的调解下，商家同意退还2486.8元。服务类投诉中，舰芯生活、社会服务类投诉仍居榜首，销售服务类投诉第二位，文化娱乐、体育服务跃居第三位。
消费者在收货检查发现有死蟹，为谷脚环都是活扣（阳澄湖的螃蟹环是扣死的），与前期商品宣传不符。关于老年消费的问题主要有保健品消费问题突出、歌代工旗网络消费问题频现、智能产品消费投诉居高。线下餐厅使用预制菜未提前告知，舰芯消费者知情权保障不到位。舆情数据方面，为谷共监测到江苏消费维权舆情251.07万多条，占消费类舆情信息总量的24.5%，总体呈波状走势。数据显示，歌代工旗2023年江苏省消保委系统共计受理维权投诉23.96万余件, 接待消费者来访和咨询41.91万人次，为消费者挽回经济损失近2亿元。
方先生认为电子票不可退票和转让的规定不合法，舰芯而且电子票强制实名属于新尝试，舰芯已有其他歌手演唱会开放退票通道，而自己购买的演唱会不能退票，十分不合理，遂投诉至江苏省消保委，后双方达成和解。食物过期变质，为谷商品质量差无法使用等问题。下一步，歌代工旗江苏省消保委将继续关注线上大闸蟹销售领域，歌代工旗着力监督线上大闸蟹消费环境，通过不断完善既有团体标准、跟踪督促平台完善管理规则、加强相关投诉受理、强化宣传教育工作等举措，与社会各界共同规范线上大闸蟹商家及平台的经营行为，促进线上大闸蟹行业良性发展。
同时，舰芯鼓励各大电商平台在《规范》的基础上，采取更加严格的要求或举措，保护消费者合法权益，推动行业高质量发展。抖音、为谷快手、为谷天猫平台对经营大闸蟹卡券的商家设置准入保证金，保证金达到《规范》要求的30万元以上，其中抖音要求最高，需提交50万元保证金，如果出现商家跑路等卡券消费纠纷和风险，线上平台优先履行保证金先行赔付制度。平台应当进一步提高线上大闸蟹商家经营要求，歌代工旗对于发生违法违规行为或严重侵犯消费者合法权益的商家进行约束与处理，营造诚信经商氛围。各平台代表针对目前线上大闸蟹卡券销售政策、舰芯体察发现的问题以及后期整改进行发言，舰芯表示将带着相关问题和指导意见，以本次会议为契机，在全平台积极展开整改，通过完善平台相关规章制度和强化平台治理能力，做到降投诉、减纠纷。
积极加入团体标准，促进行业健康发展。在售后赔付方面，天猫、京东、抖音、拼多多响应或高于《规范》要求，执行大闸蟹缺斤短两和死蟹残蟹的赔付标准。
提高大闸蟹品质要求，保障消费者求偿权。同时，更多平台也表示愿意响应《规范》要求，共同提升行业服务质量松江区消保委质疑：此前多次咨询时，杉德公司为何并未告知可以采取这一措施，为何在系统自动回复中明确告知无法线上操作。该公司官方APP在线客服也称需要携带卡片至当地票务中心办理延期，且提示因我司卡片为内置芯片卡，所以无法通过网上、电话、微信等方式办理续期或转出到银行卡、支付宝等，只能就近去线下网点通过柜面专用设备才能办理。
松江区消保委多次以消费者身份致电询问杉德公司客服人员关于卡片过期后的处理方法，客服人员均表示需要前往线下网点进行延期。松江区消保委多次致电该公司，最终客服人员表示可以在线上延期。资料图片据介绍，《支付机构预付卡业务管理办法》于2012年11月1日施行，规定发卡机构应当向购卡人公示、提供预付卡章程或签订协议，其中，应当包括预付卡发行、延期、激活、换发、赎回、挂失等服务的收费项目和收费标准。松江区消保委提出质疑：之前多次咨询时，该公司为何并未告知可以采取这一措施，且为何在系统自动回复中明确告知无法进行线上操作。
对于不少消费者来说，如果所剩金额不多，前往线下网点办理延期的时间、交通成本可能远远超过剩余金额。客服人员仍表示以线下办理为主，其余不作解释。
这就意味着，发卡机构有权向用户收取一定金额的延期费用。有些消费者前往办理的时间一拖再拖，管理费不断累加，甚至将卡内余额完全扣光，因此，不少消费者选择放弃延期。
如果办理延期，还需交纳一笔手续费，而办理延期只能前往线下网点办理，给消费者带来很大不便。资料图片通过实际操作，松江区消保委发现在使用带有NFC功能的安卓手机下载杉德宝APP进行登录后，直接在首页点击续期，再将实体卡放置在手机背面激活，仅需10秒不到的时间即可完成延期。在第4次致电杉德公司后，针对客服人员提出前往线下办理延期的方式，松江区消保委工作人员表示网点太少、路途太远，无法前往进行操作，并提出在信息时代杉德公司只能进行线下延期，且网点太少的处理方式给消费者带来很大不便，客服人员才表示可以进行线上延期。因为高额的卡片过期管理费，消费者在遇到过期时会选择尽早进行延期，但操作繁琐、办理不便的延期方式又给消费者造成了极大困扰。杉德公司在线客服回复。中国消费者报上海讯（记者刘浩）1月4日，记者从上海市松江区消费者权益保护委员会了解到，近日，有消费者反映杉德支付网络服务发展有限公司（以下简称杉德公司）发行的斯玛特卡在过期后收取较高的管理费，且费用随着期限不断上涨。
杉德卡支付服务项目及收费标准。不少消费者在预付卡过期时，因金额剩余不多，未曾联系卡片发行方，想进行延期申请时却发现申请方式繁琐、时间成本高。
然而，该公司在上海市仅提供5个线下网点，分别位于徐汇区、浦东新区、静安区、闵行区。松江区消保委表示，有关单用途预付卡的投诉多集中在商家跑路、店铺更换、价格虚高等方面，而类似斯玛特卡等多用途预付卡的投诉则集中在使用限制、卡片过期管理费等方面。
杉德公司客服人员、系统回复中均未告知消费者这一简单便捷的操作方法，而且在系统官方回复中重点显示无法通过线上进行办理，给消费者延期造成极大不便，管理费用不断增加。松江区消保委表示将持续关注
然而，该公司在上海市仅提供5个线下网点，分别位于徐汇区、浦东新区、静安区、闵行区。杉德公司在线客服回复。松江区消保委质疑：此前多次咨询时，杉德公司为何并未告知可以采取这一措施，为何在系统自动回复中明确告知无法线上操作。客服人员仍表示以线下办理为主，其余不作解释。
有些消费者前往办理的时间一拖再拖，管理费不断累加，甚至将卡内余额完全扣光，因此，不少消费者选择放弃延期。中国消费者报上海讯（记者刘浩）1月4日，记者从上海市松江区消费者权益保护委员会了解到，近日，有消费者反映杉德支付网络服务发展有限公司（以下简称杉德公司）发行的斯玛特卡在过期后收取较高的管理费，且费用随着期限不断上涨。
这就意味着，发卡机构有权向用户收取一定金额的延期费用。对于不少消费者来说，如果所剩金额不多，前往线下网点办理延期的时间、交通成本可能远远超过剩余金额。
松江区消保委提出质疑：之前多次咨询时，该公司为何并未告知可以采取这一措施，且为何在系统自动回复中明确告知无法进行线上操作。松江区消保委表示，有关单用途预付卡的投诉多集中在商家跑路、店铺更换、价格虚高等方面，而类似斯玛特卡等多用途预付卡的投诉则集中在使用限制、卡片过期管理费等方面。
不少消费者在预付卡过期时，因金额剩余不多，未曾联系卡片发行方，想进行延期申请时却发现申请方式繁琐、时间成本高。杉德公司客服人员、系统回复中均未告知消费者这一简单便捷的操作方法，而且在系统官方回复中重点显示无法通过线上进行办理，给消费者延期造成极大不便，管理费用不断增加。资料图片通过实际操作，松江区消保委发现在使用带有NFC功能的安卓手机下载杉德宝APP进行登录后，直接在首页点击续期，再将实体卡放置在手机背面激活，仅需10秒不到的时间即可完成延期。松江区消保委多次致电该公司，最终客服人员表示可以在线上延期。
在第4次致电杉德公司后，针对客服人员提出前往线下办理延期的方式，松江区消保委工作人员表示网点太少、路途太远，无法前往进行操作，并提出在信息时代杉德公司只能进行线下延期，且网点太少的处理方式给消费者带来很大不便，客服人员才表示可以进行线上延期。资料图片据介绍，《支付机构预付卡业务管理办法》于2012年11月1日施行，规定发卡机构应当向购卡人公示、提供预付卡章程或签订协议，其中，应当包括预付卡发行、延期、激活、换发、赎回、挂失等服务的收费项目和收费标准。
松江区消保委多次以消费者身份致电询问杉德公司客服人员关于卡片过期后的处理方法，客服人员均表示需要前往线下网点进行延期。杉德卡支付服务项目及收费标准。
该公司官方APP在线客服也称需要携带卡片至当地票务中心办理延期，且提示因我司卡片为内置芯片卡，所以无法通过网上、电话、微信等方式办理续期或转出到银行卡、支付宝等，只能就近去线下网点通过柜面专用设备才能办理。松江区消保委表示将持续关注。
