中消协表示，门坐地《产品质量法》《消费者权益保护法》《民法典》《个人信息保护法》等法律对个人信息安全都做出了相应规范。

与2021年一季度相比，些诀窍化妆品、食品、服装同比增长较高。商品细分领域投诉前十位（单位：解下件）服务方面，解下生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与公共设施服务类投诉量居于服务类投诉量前五位，投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、培训服务、餐饮服务、网络接入服务、美容、美发。

有的视频平台则与消费者玩起文字游戏，门坐地在会员服务协议中规定协议签订地法院具有管辖权，又通过协议中其他条款规定协议签订地为经营者所在地。在所有投诉中，些诀窍商品类投诉为148483件，占总投诉量的52.03%，与去年同期相比，上升5.8%。服务类投诉为126720件，解下占总投诉量的44.41%，与去年同期相比，下降4.17 %。与2021年一季度相比，门坐地快递服务、交通运输和移动电话服务进入服务类投诉前十。一些视频平台在会员服务协议中规定：些诀窍一旦发生争议，双方应协商解决。

在具体商品投诉中，解下投诉量居前五位的分别为：食品、服装、汽车及零部件、鞋、通讯类产品。服务细分领域投诉前十位（单位：门坐地件）中国消费者协会调查发现，网络视频平台普遍存在通过会员协议排除、限制消费者选择诉讼管辖法院的现象授予8个单位为2021年度海宁市优秀消费维权服务站，些诀窍6人为2021年度海宁市消费维权服务站先进个人

此外，解下经营者主动做出放心消费承诺或线下无理由退货承诺，解下向中山市消委会提交申请，经申请获批的经营主体信息将报广东省消委会进行全省集中式公示、宣传，并在营业场所醒目位置明示统一标识，主动履行所承诺的内容。通过主题海报横幅、门坐地候车亭、户外LED广告、电台专题节目等多种手段打造立体式宣传,提升放心消费品牌影响力和公信力。截至目前，些诀窍该市已累计创建两承诺单位共3062家。中山市消委会还定期对参与承诺经营者进行指导监督，解下若发现经营者未执行承诺，经核实，消委会对经营者进行相关处理。

全面扩大放心消费创建承诺活动宣传，中山市消委会融合行业特色与优势，分别在30多个行业协会中广泛开展放心消费创建承诺活动，其中在石油行业、电梯维保行业、灯饰行业、餐饮行业等创新开展特色活动，以放心消费、诚信承诺为主旨，延伸覆盖衣食住行各消费领域，着力打造一批诚信经营、优质服务的金字招牌餐饮企业。截至目前，放心消费承诺活动引领作用初步显现，创建工作取得实效，全市累计创建两承诺单位共3062家，其中放心消费承诺单位2679家、线下无理由退货承诺店383家。

中国消费者报广州讯（谢辉 陈雅婷 记者李青山）为提升消费品质，释放消费潜力，增强消费对经济发展的基础性作用，近年来，广东省中山市市场监管局、市消委会联合中山市文明办在全市范围内开展放心消费创建相关活动，创建放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店，全力打造诚信中山・放心消费的消费环境。经营者自主决定参与承诺或退出承诺，并可在基本内容基础上自行作出更高更多承诺。同时，中山市消委会通过结合315、食品安全周、诚信兴商月等重要节点开展放心消费承诺等一系列活动，推动承诺活动实现企业、商圈、行业、街区等多主体、多层次创建，擦亮放心消费在中山品牌。线下无理由退货承诺活动遵循自愿承诺，自主实施，承诺即受约束的原则，鼓励线下实体店结合自身实际情况，向消费者作出线下无理由退货承诺，消费者须保证商品完好，凭购物凭证退货。

在中山市消委会推动下，中山市委市政府出台的《中山市完善促进消费体制机制实施方案》（2020—2022）中，将放心消费承诺活动写入工作要点之一。中山市消委会相关负责人向记者介绍说，放心消费承诺活动以品质保证、诚信保证、维权保证为基本内容。据了解，中山市把放心消费创建活动纳入文明城市创建内容，并根据中山市实际制定中山市放心消费创建活动实施方案。在放心消费承诺规范性的大局中，体现行业特色和商业特点，打造创建活动的亮点、闪光点，培育放心消费市场塑造品牌形象，优化中山消费生态，合力打造中山消费新体验。

中山市消委会紧紧围绕放心消费创建工作目标任务，提高社会各界对活动的认同感，促进放心消费的理念融入行业文特色、融入商圈消费、融入百姓生活。积极发动参与，打造城市放心消费商圈，进一步提高消费者满意度。

消费者可通过放心消费创建监督平台，反映意见，监督投诉。为全面落实经营者放心消费承诺和线下无理由退货承诺两项活动，中山市消委会通过建设一批放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店，全面推广首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等高于法律的制度，促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任，满足民生消费需求，让广大消费者买得放心、用得放心、吃得放心

在放心消费承诺规范性的大局中，体现行业特色和商业特点，打造创建活动的亮点、闪光点，培育放心消费市场塑造品牌形象，优化中山消费生态，合力打造中山消费新体验。同时，中山市消委会通过结合315、食品安全周、诚信兴商月等重要节点开展放心消费承诺等一系列活动，推动承诺活动实现企业、商圈、行业、街区等多主体、多层次创建，擦亮放心消费在中山品牌。据了解，中山市把放心消费创建活动纳入文明城市创建内容，并根据中山市实际制定中山市放心消费创建活动实施方案。中山市消委会还定期对参与承诺经营者进行指导监督，若发现经营者未执行承诺，经核实，消委会对经营者进行相关处理。积极发动参与，打造城市放心消费商圈，进一步提高消费者满意度。在中山市消委会推动下，中山市委市政府出台的《中山市完善促进消费体制机制实施方案》（2020—2022）中，将放心消费承诺活动写入工作要点之一。

通过主题海报横幅、候车亭、户外LED广告、电台专题节目等多种手段打造立体式宣传,提升放心消费品牌影响力和公信力。截至目前，放心消费承诺活动引领作用初步显现，创建工作取得实效，全市累计创建两承诺单位共3062家，其中放心消费承诺单位2679家、线下无理由退货承诺店383家。

为全面落实经营者放心消费承诺和线下无理由退货承诺两项活动，中山市消委会通过建设一批放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店，全面推广首问责任、赔偿先付、线下购物无理由退货等高于法律的制度，促进经营者落实维护消费者合法权益主体责任，满足民生消费需求，让广大消费者买得放心、用得放心、吃得放心。消费者可通过放心消费创建监督平台，反映意见，监督投诉。

此外，经营者主动做出放心消费承诺或线下无理由退货承诺，向中山市消委会提交申请，经申请获批的经营主体信息将报广东省消委会进行全省集中式公示、宣传，并在营业场所醒目位置明示统一标识，主动履行所承诺的内容。经营者自主决定参与承诺或退出承诺，并可在基本内容基础上自行作出更高更多承诺。

全面扩大放心消费创建承诺活动宣传，中山市消委会融合行业特色与优势，分别在30多个行业协会中广泛开展放心消费创建承诺活动，其中在石油行业、电梯维保行业、灯饰行业、餐饮行业等创新开展特色活动，以放心消费、诚信承诺为主旨，延伸覆盖衣食住行各消费领域，着力打造一批诚信经营、优质服务的金字招牌餐饮企业。线下无理由退货承诺活动遵循自愿承诺，自主实施，承诺即受约束的原则，鼓励线下实体店结合自身实际情况，向消费者作出线下无理由退货承诺，消费者须保证商品完好，凭购物凭证退货。中山市消委会相关负责人向记者介绍说，放心消费承诺活动以品质保证、诚信保证、维权保证为基本内容。中山市消委会紧紧围绕放心消费创建工作目标任务，提高社会各界对活动的认同感，促进放心消费的理念融入行业文特色、融入商圈消费、融入百姓生活。

截至目前，该市已累计创建两承诺单位共3062家。中国消费者报广州讯（谢辉 陈雅婷 记者李青山）为提升消费品质，释放消费潜力，增强消费对经济发展的基础性作用，近年来，广东省中山市市场监管局、市消委会联合中山市文明办在全市范围内开展放心消费创建相关活动，创建放心消费承诺单位和线下无理由退货承诺店，全力打造诚信中山・放心消费的消费环境

但该种商品未经检验检疫机构检验合格，不符合国内食品安全标准要求，甚至有买到假冒伪劣产品的风险，给人民群众的健康带来风险。经查，梁某曾多次购买存在质量问题的商品并提起诉讼，向销售者主张十倍价款赔偿。

此外，案涉进口预包装食品缺乏中文标签、中文说明书，未经检验检疫机构检验合格，经营者应当承担退货退款和十倍价款赔偿责任。作为市场主体的经营者，应当向消费者提供合法合规的产品。

后梁某向某商贸部经营者吴某主张退货、退还货款并支付十倍价款赔偿，吴某抗辩称涉案食品系境外商品，符合食品安全标准，梁某系职业打假者，不属于法律规定的可主张惩罚性赔偿的消费者。梁某向四川省高级人民法院申请再审。对于消费者而言，在购买进口食品时应提高警惕，查看商品是否具有中文标签、中文说明书，并要求商家提供商品经检验检疫合格的证明，避免因食用不合格食品造成损害。四川省高级人民法院点评此案件的典型意义在于，食品安全关系民生福祉，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，除受到行政处罚外，消费者还可要求生产者或者经营者支付价款十倍或者损失三倍的惩罚性赔偿金，这样可增大违法行为人的违法成本，促进市场经济的有序运转。

值得注意的是，近些年随着互联网应用的普及和快递行业的发展，食品安全问题面临更多挑战，不仅消费者可以通过海淘购买奶粉、鱼油、保健品等，市场上也存在大量经海外直邮或走私入境的食品。2018年4月至5月，梁某分3次在某商贸部处购买婴儿奶粉、鱼油等食品，价格共计2756元，以上食品系经海外代购获得，某商贸部不能提供经法定检验检疫机构检验合格的证明文件。

中国消费者报成都讯（记者刘铭）近日，在四川省保护消费者权益委员会召开的315新闻发布会上，四川省高级人民法院通报了2021年度消费者权益保护十大典型案例，位列案例首位的是一起食品知假买假索赔案，梁某与某商贸部买卖合同纠纷经一审、二审和再审，最终获得法院支持，获得十倍的赔偿金。四川省高级人民法院再审审理认为，购买者在食品、药品领域主张惩罚性赔偿的，法律并未对购买者动机、知假买假情形作出限制性规定，知假买假者、职业打假者仍可作为权利主体，依法主张十倍价款赔偿。

成都市锦江区人民法院一审判决驳回梁某的诉讼请求，梁某不服上诉，成都市中级人民法院二审判决驳回上诉，维持原判。遂判决吴某向梁某退还货款2756元，并支付价款十倍的赔偿金27560元，梁某退还案涉奶粉等。