沈阳市消协倡导从我做起，互联网提示消费者做到五个不。

2020年6月，企业近湖北省消委会举办首次线上投诉与咨询业务系统操作培训班，企业近全省消费者组织各成员单位有关负责人及业务骨干共计140余人参加线上培训活动，培训班详细讲解全国消费者协会投诉与咨询信息系统及电商直通车的使用方法，配合实操演练，进一步提高全省消费者组织工作人员消费维权综合素质及业务水平。湖北315投诉和解平台将于2021年315期间正式上线，半年截至目前已经有包括阿里本地生活、美团等近万家企业申请入驻。

2020年，用工人受新冠肺炎疫情影响，用工人消费信心不足，为助力湖北省经济复苏，湖北省消委会推动企业承担社会责任，减少消费争议处理环节，降低消费者维权成本，提振消费信心，营造安全放心的消费环境。在此基础上，数保持湖北省消委会还将推出湖北315投诉和解平台，方便消费者在线投诉、企业在线和解、消委在线监督，逐步完善湖北省消费诚信体系建设。目前，平稳全省消委会分会统一使用12315平台直接受理消费者来电、平稳来访、来信等投诉、咨询登记，数据真实准确、数量平稳，保障了消费咨询投诉处理的公正性、时效性、可控性，进一步推进了消费投诉咨询工作的规范化建设。互联网湖北省消委会组织消费者代表参观湖北长江医药消费教育基地。湖北省消委会结合当下移动互联网发展趋势，企业近创造性地提出互联网+在线和解信息化理念，简化投诉模式，优化和解方式。

运用互联网+，半年优化和解方式。9月，用工人湖北省消委会妥善组织调处85辆宝马汽车群体投诉案，为消费者挽回经济损失2600多万元，消费者表示满意。探索建立消费教育社会化长效机制，数保持重点针对青少年、数保持老年人及农村等特殊消费群体，编印《消费教育系列丛书》作为消费教育普及读物，免费赠阅，提升消费者的自我保护意识。

坚持智慧维权，平稳形成共治机制。定期与理事、互联网常务理事单位联系，每年召开1-2次常务理事会，及时听取对消费维权事业发展的建议意见，实现大市场、大监管、大消保的格局。同时，企业近为引导企业诚信经营、自觉维护消费者合法权益，将编印《经营者消费维权责任教育手册》，免费向经营者赠阅。完善内部管理制度，半年科学研判公益性消费者组织面临的形势与环境，准确识变、科学应变、主动求变，以系统性观念推动消费者组织制度性建设。

深化消费维权志愿者业务培训，提升志愿者参与消费监督工作效能。切实履行法定职责，重点推动消费者权益保护领域公益诉讼，积极与各级检察院、法院等司法机关共同探索，力争实现全市消费维权途径新突破。

依托行业协会、学校在全市建立一批消费教育基地，使消费教育工作常态化。谋划消委会十四五发展目标，要深刻认识消费新趋势新挑战，准确把握新特征新要求，不断完善维权机制，提升维权效能。充分发挥理事单位的优势和作用，加强和改善理事会和常务理事会对秘书处工作的领导。提升队伍素质，引进优秀人才。

建立和完善诉转案机制，在调解消费纠纷中及时发现经营者的违法违规行为，引导和鼓励投诉人向市场监管局等行政部门进行举报并提供相关证据，形成在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益的良性循环。突出重点商品和服务行业，有针对性地开展消费调查、消费体察、比较试验、消费者评议等活动，及时发布消费警示、消费提示。坚持依法维权，提升维权效能。积极参与立法立标，充分发挥律师团、专家团作用，加强消费维权领域理论研究，给相关行政机关和立法机关提供切实可行的立法建议和意见。

建立跨区域消费维权协作机制，与四川省消委会深度开展合作，对涉及川渝两地消费者的群体性投诉，开展联合调查、集体约谈，共同发布调查结果建立跨区域消费维权协作机制，与四川省消委会深度开展合作，对涉及川渝两地消费者的群体性投诉，开展联合调查、集体约谈，共同发布调查结果。

依托行业协会、学校在全市建立一批消费教育基地，使消费教育工作常态化。切实履行法定职责，重点推动消费者权益保护领域公益诉讼，积极与各级检察院、法院等司法机关共同探索，力争实现全市消费维权途径新突破。

建立和完善诉转案机制，在调解消费纠纷中及时发现经营者的违法违规行为，引导和鼓励投诉人向市场监管局等行政部门进行举报并提供相关证据，形成在投诉中找案源，在线索中查违法，在查处中维权益的良性循环。积极参与立法立标，充分发挥律师团、专家团作用，加强消费维权领域理论研究，给相关行政机关和立法机关提供切实可行的立法建议和意见。强化消费维权数据分析利用，将消费维权数据应用于日常工作，逐步形成运用大数据开展消费维权工作的体系。深化消费维权志愿者业务培训，提升志愿者参与消费监督工作效能。突出重点商品和服务行业，有针对性地开展消费调查、消费体察、比较试验、消费者评议等活动，及时发布消费警示、消费提示。不断建立健全各项规章制度，加强规范管理，建立管理有序、行为规范、制度严谨的智慧型消委会，为更好推动消费维权工作奠定坚实基础。

坚持依法维权，提升维权效能。继续做好《重庆市消费者权益保护条例》修改的前期调研工作。

完善互联网、短消息等投诉受理功能，实现网上接诉、分流、调解、回复、督办，做到集中登记分流、分级受理处理、统一调度指挥、网上转办督办、快速应急处置、信息汇总分析通报等，让数据多跑路、消费者少跑路。谋划消委会十四五发展目标，要深刻认识消费新趋势新挑战，准确把握新特征新要求，不断完善维权机制，提升维权效能。

提升队伍素质，引进优秀人才。同时，为引导企业诚信经营、自觉维护消费者合法权益，将编印《经营者消费维权责任教育手册》，免费向经营者赠阅。

坚持智慧维权，形成共治机制。充分发挥理事单位的优势和作用，加强和改善理事会和常务理事会对秘书处工作的领导。重庆市消委会秘书长谷丹告诉《中国消费者报》记者，重点体现为开门维权、依法维权、智慧维权三个方面：坚持开门维权，强化社会监督。定期与理事、常务理事单位联系，每年召开1-2次常务理事会，及时听取对消费维权事业发展的建议意见，实现大市场、大监管、大消保的格局。

每年对全市各级消委会工作人员进行业务轮训，努力使每个消费维权干部成为会维权、会调研、会协调、会创新、会服务的五会干部。完善内部管理制度，科学研判公益性消费者组织面临的形势与环境，准确识变、科学应变、主动求变，以系统性观念推动消费者组织制度性建设。

探索建立消费教育社会化长效机制，重点针对青少年、老年人及农村等特殊消费群体，编印《消费教育系列丛书》作为消费教育普及读物，免费赠阅，提升消费者的自我保护意识。中国消费者报报道（记者刘文新）新年伊始，重庆市消费者权益保护委员会明确十四五期间的工作思路和重点任务：坚持开门维权、依法维权、智慧维权，继续推进完善消费维权机制，提升消费维权效能，为拉动消费、扩大内需、推动高质量发展以及促进社会和谐稳定作出积极贡献

为减少消费纠纷，倡导文明、科学、绿色、环保的消费理念，甘肃省定西市消费者协会发布以下消费提示，温馨提醒广大消费者注意节日消费安全，过一个欢乐、祥和、平安的节日。一旦发生消费纠纷，可先与经营者协商解决，也可向有关部门投诉，维护自身合法权益。

消费者在外出就餐时，应注意查看餐厅是否持有食品经营许可证、营业执照、健康证等相关证照。理性选择折扣商品和赠品，全面了解折扣商品信息，确保正品与赠品产品合格、功能齐全、使用安全。涉及网购时，还应保留商品介绍页面截图、交易聊天记录等消费凭据，以备日后维权需要。甘肃省定西市消费者协会提醒消费者，无论是线上还是线下消费，都要注意保留消费凭证，掌握维权途径，以免在出现问题进行投诉时无据可举。

感恩答谢会需远离。计划出行前，一定要特别留意目的地是否为低风险地区，提前了解景区的有关要求。

中国消费者报兰州讯（何锦春记者徐文智）双节将至，各大实体商家陆续推出各类年底收官促销活动的同时，电商平台的促销也开始预热。明厨亮灶是指餐厅通过隔断矮墙、透明玻璃幕墙、视频显示、网络展示等方式，将餐饮食品的加工制作过程公开展现给消费者，主动接受公众监督。

一些无良商家往往以感恩答谢回馈老客户的名义，通过频繁组织老年人参加免费的招待会、健康讲座、专家义诊、免费旅游、赠送礼品等活动，诱骗老年消费者购买质次价高甚至是三无保健品，在骗取老人钱款后，不见踪迹。旅程中如实申报个人真实信息，按要求提供健康码、出行码等，并做好个人防护措施。