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山东临工携装挖路运平五大类12款精品设备重磅登场 中国工程机械工业协会会长祁俊、临工集团董事长王志中、山东临工工程机械有限公司总裁于孟生、山东临工副总经理、营销公司总经理史生勇、山东临工总工程师迟峰等领导亲临山东临工展台,与来自世界各地的经销商、合作伙伴、媒体朋友和众多参展观众们汇聚于此,共同感受山东临工卓越的产品品质和价值服务,并见证了2019山东临工‘红色情精准扶贫行动颁奖盛典荣耀时刻。通过结合产业特色,采取了职业培训、建设扶贫基地、提供创业基金、捐赠工程设备、全程帮扶等一系列精准扶贫措施

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BICES 2019 高空作业平台作为中联重科近年来重点拓展的新领域,自面世以来便获得了极高的关注度,也收获了极佳的市场口碑。展会期间,中联重科高空作业机械以两款智能、灵动的全新产品领衔10款匠心之作,惊艳登场。作为一款零排放、长续航、易维护的产品,ZA14JE特别适合室内施工作业。中联重科高空作业平台产品经理王光辉先生登台为大家一一对在场的十款产品进行了介绍。

中联重科ZS0407DC迷你剪叉式高空作业平台 发布会现场,除了引人围观的新产品,中联重科高空作业机械事业部与合作伙伴的签约授牌仪式同样备受瞩目。除了展出经典的中联重科HD系列、DC系列、锂电系列剪叉式高空作业平台和超高精度、全面防护、动作平稳的直臂式高空作业平台外,中联重科高空作业机械事业部还隆重发布了两款智能、灵动的全新产品,它们分别为:14米电动曲臂ZA14JE高空作业平台和迷你剪叉式高空作业平台ZS0407DC。会上,中联重科高空作业机械公司总经理任会礼先生与山东众诚达机械设备有限公司总经理郭侠先生、承大(天津)机械设备租赁有限公司股东及副总经理王飞先生、优沃普(北京)机械设备有限公司总经理蒙殿国先生签约,共签订3000万大单,同时授予三家公司为中联重科战略客户。产品整机质量轻,体积小,行走灵活,运转自如,可不受电梯载重限制自如出进楼宇客梯。

【第一工程机械网 现场报道】2019年9月4日—7日,以智联天下,绿绘未来为主题的第十五届中国(北京)国际工程机械、建材机械及矿山机械展览与技术交流会(BICES 2019)于中国国际展览中心新馆盛大召开。签约授牌仪式 思想构筑未来,中联重科高空作业机械秉承可靠、简单、高效的研发理念,以稳定、精准的表现,向世界展现了中国制造的水准和大国重器的风姿。

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作为本次展会的重量级参展方,中联重科携旗下6大类,32款产品重装亮相,在2000平米的展台中,为参展观众们立体呈现了中联重科今年以来的发展成果。中联重科ZA14JE高空作业平台 ZS0407DC则是在凝结了所有剪叉式高空作业平台优势的基础上,再度升级的全新产品。

其中包括剪叉式、曲臂式、直臂式三类产品。中联重科高空作业机械事业部10款产品参展 9月4日下午,中联重科高机新品发布会正式启动。还可搭载锂离子电池,续航能力更持久,使用更省心,被誉为小身材、大智慧的高空小精灵。中联重科高空作业机械参展产品 凝聚前端科技和高端智造的中联重科ZA14JE高空作业平台集安全可靠、结构紧凑、跨越能力强、操控精准、动力强劲等优点于一体。全面呈现了中联重科智能制造,共建美丽中国的实力和风采什么是客户服务?客户服务涵盖的内容很广,从服务业到制造业,处处都需要从事客户服务的人员,包括政府部门也是从事服务而非单纯的管理部门,为纳税人服务,解决人民各种各样的问题,满足人民需求。

如果他们去找其他人来解决问题,企业就可能永远地失去这个客户,失去未来继续做生意合作的机会。客户服务中的挑战客户服务可以说渗透到生活的每一个角落,客户对于个性化的服务需求越来越高,期望值也越来越高。

这是非常错误的观念,在当今这个社会里,越来越多的行业已经变成服务行业,银行、医院、酒店、餐厅、甚至是传统的制造业,企业的成功越来越多地与客户体验的结果紧密联系在一起,即使从事产品设计工作的研发人员,如果缺少服务意识和理念,也很难设计出能够带来杰出体验的产品。【原创】客户服务的对象是客户,毋庸置疑,要谈服务,首先需要有客户,继而通过服务满足客户需求,解决客户问题,让客户感到友善、舒服和开心。

很多时候,服务人员总是聚焦在问题本身,忘记了聚焦客户体验。究其根本,都是在客户服务终极法则LAST的执行中存在不足。

认真倾听客户问题并解决问题 解决问题Solve。不幸的是,从事客户服务人员的素质并没有随着时间的推移而有很大改善,很多独生子女参加工作后并不乐意从事客户服务工作,甚至认为服务是低人一等的工作。图:服务人员维修设备 如何才能做好客户服务呢?我们总结了一个做好服务的LAST四部法,即认真倾听Listen,表达歉意Apologize,解决问题Solve,表示感谢Thank。客户服务的方式和效率决定了服务效果,大多数服务面临的全新的问题和挑战,必须用创新的态度和方法才能解决客户的问题。

同时,服务人员要通过积极的态度、专业的知识,及时准确地解决客户的问题,每一次延误都会造成额外的损失,导致客户不满意。与客户进行充分沟通,建立信任,达成谅解 多数时候客户服务的需求源于产品的故障和客户的问题,此时客户常常带有一定的情绪,因此,客户服务中所面临的挑战更大,在解决服务问题之前,我们必须首先与客户进行充分沟通,建立信任,达成谅解,以上LAST四部法就是服务中与客户沟通的必要步骤和有效方法。

就好比旅馆里有的客人觉得床太软,有的客户却认为床太硬,必须针对每一位客户的诉求,量身定制找到解决方案加以满足,而不是认为客人过于吹毛求疵,满足每一位客人的特殊需求是旅馆的责任,这就是我们常说客户就是上帝的意义所在。看到修理师傅那么辛苦,老板马上安排人去备饭,准备好好谢谢师傅,也顺便咨询一下设备为什么总是发生故障,是保养问题还是操作问题。

设备虽然修好了,客户却非常不满意,他的疑问没有得到澄清,一桌酒菜还晾在那里。发现客户的问题所在,客户的问题是什么?他们有什么诉求?我能如何帮助他们?一定要向客户展示你在认真地倾听,这表示出你对他们的尊重和对解决问题的积极态度;说出你所理解的客户问题和诉求,确保你的理解与客户一致,这需要一定的沟通技巧,特别是当客户心情焦虑时,难免在讲话时态度不好,但是请记住一点:客户的愤怒并不是针对你个人,而是针对你们公司产品的问题,所以要以微笑和歉意来对待,通过良好的沟通技巧消除客户的担心和不信任感,积极提出解决方案解决客户的问题。

这并不意味着你承认错误,或者承认是公司产品的问题,而是表达你对客户的同情和理解,有利于客户与我们合作来解决问题。图:服务的含义 客户服务LAST方法客户需求多种多样,很难用一种方案解决所有客户的问题。如果你不能解决客户的问题,告诉客户你无法找到问题,或者需要一些零件或专家来解决他的问题,但是你一定要告诉客户,你会与专家沟通或者与检查配件库,以确定什么时间可以来帮助客户解决问题,给客户一个确切的反馈时间,如:明天上午给您回复,或最迟后天解决您的问题等。可是,当老板准备好晚餐去找师傅时,发现师傅已经留下一张字条离开了,字条上写道:车已修好,没有见到您,我就赶回公司了。

客户回头和重复购买是企业基业长青的重要基础,客户的投诉还能帮助企业发现问题、改进产品,是对企业的信任,企业必须感谢这样的客户。采用LAST服务四部法与客户沟通,将有助于客户消除心中的担心,建立相互的信任,以最快的速度解决问题。

永远不要忘记感谢客户,他们遇到问题找我们是对我们的信任,就凭这一点就值得我们好好感谢客户。但在工程机械行业,客户服务却似乎总存在这样那样的问题。

我曾经听说一位工程机械的服务人员,开车3小时到山里客户的现场,不顾劳累马上帮助客户排除故障。听完客户投诉之后,第一件事就是表达歉意,告诉客户:出现这个问题我很抱歉,给您带来了糟糕的体验。

觉得道路清洁不给力,那是你没有遇到长安扫路车
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