简化服务流程,提高患者满意度

文:简化江珮歆 前言 在歷史的過程中,简化「降維」常常發生,當一件事物賴以維生的要素被剝奪或破壞時,就像城邦跟國家,被攻破了之後,內部豐沛的文化及生活,都只剩下斷垣殘骸,其結果可視為遭受了降維攻擊。

然後,服务某年某天,想起同一個人,發覺你對他早已經完全沒有感覺了,原來也是人生的一部分。還可留言與作者、流程記者、編輯討論文章內容

简化服务流程,提高患者满意度

文:高患簡鴻模 海鰻 有一次,高患徒步環島走到朗島淨水場旁,意外發現在朗島溪邊的芋頭田裡有兩隻鰻魚悠游其中,由於該片芋頭田已荒廢許久,在裡頭看見鰻魚的蹤影,極其醒目,因而有感而發地和旅人分享了鰻魚的故事。如果不這樣做,意度釣到鰻魚會拉不起來,因為鰻魚的身體會捲住岩石,讓你無法釣上來,最後會脫鉤,白忙一場。若老人家看到有人吃海鰻或青蛙,简化會跟對方說:「是鬧飢荒了嗎?」這樣的話是在取笑數落那個人啊。此時,服务我才猛然發現,我住宿的朋友家,廚房鍋子的鍋蓋上用簽字筆寫著「男」「女」,我心想,這對恩愛夫妻怎麼會搞到連鍋子都要分,也太扯了。那天傍晚,流程友人幫我準備了釣魚線,因為是要釣鰻魚,所以要做加強版的釣鉤。

所以當聽到有人相邀要釣鰻魚時便覺詭異,高患因為達悟族是海洋民族,除了射魚,釣魚更是一絕,人人都是釣魚高手,我跟他們比,會不會太不自量力。還好,意度我的友人沒有計較到連瓦斯爐都不願意借,要我自己生火煮鰻魚,真的是感謝主。這麼大的嗡嗡聲,简化不可能一直嗡個不停,卻什麼意義也沒有。

要是如此(蜜蜂如果是熊熊),服务 不爬梯也行得通。他小小的熊腦袋馬上想到好朋友羅賓,流程最初的維尼故事便從兩人的日常見面展開了。」 Photo Credit: 好人出版 後來他想了很久,高患又說:「牠會當蜜蜂,一定是為了要製造蜂蜜。他用他的小熊頭著地,意度跟著羅賓下樓,後腦杓「碰、碰、碰」的撞在階梯上。

書籍介紹 本文摘錄自《小熊維尼(迪士尼原作故事,九十五週年紀念珍藏版)》,好人出版 作者:艾倫.亞歷山大.米恩(A.A.Milne) 繪者:歐內斯特.霍華德.謝培德(E.H.Shepard) 譯者: 呂明璇 momo網路書店 Readmoo讀墨電子書 Pubu電子書城結帳時輸入TNL83,可享全站83折優惠(部分商品除外,如實體、成人及指定優惠商品,不得與其他優惠併用) 透過以上連結購書,《關鍵評論網》將由此獲得分潤收益。」 「可是你剛剛說……」 「我是說他叫噗噗維尼。

简化服务流程,提高患者满意度

到了這時,小熊維尼已經很累了,所以才會用唱歌來抱怨。然後,他們見到屹耳、小豬及小荳,這群動物朋友們一起在森林裡探險、展開無數的可愛歡笑故事。如果有嗡嗡聲,那一定有發出嗡嗡聲的動物。」我馬上反應過來答道。

Photo Credit: 好人出版 「你說的羅賓是我嗎?」羅賓驚訝地問我,不太敢相信自己的耳朵。這個動物會發出嗡嗡聲,一定是因為牠是蜜蜂。他只知道這種下樓方式,有時候他覺得,可能有其他方式可以下樓——只要他停下來想一想,就能想得到。小熊維尼在樹下坐下,用兩隻熊掌托著頭,開始思考。

他很快地擦過了接下來的六根樹枝。「這一切都是因為我太喜歡蜂蜜了。

简化服务流程,提高患者满意度

但他又覺得可能沒有其他的方式了。空地的中間有一顆大櫟樹,樹頂傳來一陣響亮的嗡嗡聲。

這天晚上…… 羅賓說:「要說個故事嗎?」 我說:「要說什麼故事呢?」 「可以跟小熊維尼說一個故事嗎?」 我說:「應該可以那人形乍看之下似乎穿著鏈甲,不過仔細一看,他原來是由數以千計的小人構成——換句話說,利維坦是名符其實的「政治團體」,力量在於人民,但他們的權威卻讓利維坦近乎於「凡間神祇」。」霍布斯警告,「因為信任作者而 接受作者結論的人……會徒勞無功,一無所知,只剩信仰」。尤其是這樣的褻瀆,使得《利維坦》引發了不久前格勞秀斯的論文才遇過的怒火,而作者差點就因為異端邪說而受審。文:卡洛琳.史提爾(Carolyn Steel) 自然的法則:私有與共享的界定 其他時而嘗試的政府形式都很糟,民主只是沒那麼糟而已。霍布斯在他著名的陰鬱結論中指出,生命將會「孤獨、貧困、惡劣、殘酷而短暫」。

這概念除了讓格勞秀斯遭到流放,也造成新的難解之謎:如果權利屬於人們,他們怎麼聚在一起,形成社會呢? 英國政治學家湯瑪斯・霍布斯(Thomas Hobbes)是最早試圖回答這問題的人。洛克說,上帝把我們放在人間,不是為了讓我們遊手好閒。

人一讓食物脫離自然狀態,食物就成為他們的,例如摘下樹上的水果,或打死一頭鹿。格勞秀斯的自然權利概念在現在看起來顯而易見(至少活在現代民主國家的人會這麼覺得), 但在那年頭被視為非常有煽動性,尤其是自然權利挑戰了國王神授的權力。

其實,洛克走上霍布斯的路子,想像人類處於自然的狀態時,結果已經截然不同——「自然的狀態」受到「自然法則」支配,而這對所有人都有益:而理性(正是那法則)教導了所有人類(而他們絕對會參照),要一律平等、獨立,不應傷害他 人的生命、健康、自由或財產。約翰・洛克一六九○年的《政府論》(Second Treatise of Government)許多方面都可說是《利維坦》的自然版本,但遠遠沒那麼有爭議。

雖然人間自然產生的所有水果、餵養的所有獸類都屬於所有人類……但沒有人生來就擁有私人的領土,能排除其餘人類。霍布斯的父親是酗酒的神職人員,他幼時遭父親拋棄,經歷了英國內戰,眼中的人類同胞有點刻薄,也情有可原。洛克的作品寫於《利維坦》的四十年後,就在新舊教之爭的光榮革命(Glorious Revolution)的和平餘波後, 比前輩《利維坦》樂觀了一點。雅典其實是個父權社會,奴隸和女性無法參與任何公共角色。

」 吃的需求是奉上帝之命,因此人類才有權擁有事物。《利維坦》誇張的卷首插圖是一個龐大的人形,頭戴寶冠,手持劍與牧杖,逼近迷你的家園地景,概括了霍布斯的概念。

洛克和他之前的亞里斯多德一樣,相信人類有理性,因此絕對能自制。他們容易誤認想像為真實,尤其因為他們會依賴沿襲的見解,很少願意透過基本原則來仔細思考。

」 霍布斯繼續寫道,人類能夠理智,但他們容易激動而矇蔽判斷,誤入歧途。霍布斯一六五一年的著作《利維坦》(Leviathan)頭一段等於無情地批評了他自己的種族。

此外,我們有道德責任,對土地付出那樣的勞力,因為那樣就能提高土地的產量,有更多食物能分享。霍布斯主張,人們會欣然屈服於那樣的政權下,因為另一個選擇糟糕多了。洛克說,我們一旦付出勞力取得食物,食物就屬於我們個人。霍布斯繼續想像這可悲的命運(他稱之為「自然狀態」),結果不出所料,難看極了。

雖然雅典大約在西元前六世紀宣告自己是民主政體,但我們今日很難把雅典視作民主。在洛克看來,上帝顯然希望讓所有人享有大地的恩賜,人類的任務是想出如何公平分享:「人間,以及其間的一切,是為讓人類受支持、得到安適而給予他們的。

不過多少是因為雅典的成就,所以過了二千年,才有人認真試圖再度檢視民主的原則。而是為了「發揮勤奮、理智」,「以免誤認為祂要讓大地為人所共有卻無人耕作。

洛克推論,答案是既然上帝顯然不希望任何人挨餓,所以人們必須有權餵養自己,因此擁有他們所需的食物,例如直接由野地得到:「水果,或野蠻印地安人賴以為生的鹿肉(他們沒有圍籬的概念,仍然是共同財產所有者),必須是他的,也就是他的一部分,其他人不再有權力擁有。霍布斯說,大家都想要同樣的東西(權力、財富和榮耀),所以應當的拼命爭奪,既然 大家不能都擁有一切,就會「設法摧毀或征服彼此」。