点评：石油2023年年底，石油工业和信息化部、国家发展和改革委等十一部门联合印发了《关于开展信号升格专项行动的通知》，提出将实现移动网络（4G 和5G）信号显著增强。

同时，形势要明确告知影厅服务费所对应的服务，对于一些收费项目，如3D眼镜的购买，也应及时告知消费者，确保消费者的选择权和知情权。电影消费槽点集中春节期间，走势电影票房一路飘红，走势线上调查数据显示，有55.5%的受访者有过观影、KTV等娱乐消费，整体满意度较高，但是也有不少消费者遇到如按摩座椅影响观影体验、广告时间过长、捆绑销售、虚假出票、3D眼镜强制收费等乱象。

三是部分燃放烟花爆竹行为不符合规定或要求，石油如在禁放区燃放，引发网友吐槽。线上调查发现，形势有58.2%的受访者在外预订了春节年夜饭，整体满意度较高。资料图片春节期间，走势江苏省内有关餐饮消费维权舆情信息共计13674条，走势主要集中在三个方面：一是多家饭店餐厅出现不合理预订门槛，消费者只能预订指定套餐，造成舌尖上的浪费。景区管理部门也应提前谋划，石油对于人流量大的景区及时发布参观须知，预约要求等，制定更加合理有效的方案，提升消费者体验感和满意度。消保委意见：形势长假期间，形势电影市场焕发蓬勃活力，与此同时消费端也滋生出不少争议，如电影票不可退改、不提供免费配套3D眼镜等老生常谈问题也再次引发舆论关注。

三是网购门票、走势旅游年卡引发纠纷，平台拒绝退票、商家宣传介绍不到位等现象存在。二是线上预订年夜饭订单问题突出，石油如线上订单被无故取消、配送延迟、无法配送却显示已送达不退款。其次是价格比其他渠道便宜，形势提及率达53.3%。

调查结果显示，走势方便便捷是消费者选择社区团购的主要理由，提及率达78.1%。加强平台内商品的宣传和质量监管，石油更换带有误导消费者的宣传照片，石油及时下架假冒伪劣商品、山寨货等，为消费者提供高效、便捷、安全的购物体验。调查涉及美团优选、形势多多买菜、淘菜菜、每日优鲜、兴盛优选、觅鲜优选、京东到家7家社区团购平台。社区团购遇到商品质量问题和售后问题时，走势大部分消费者都会选择与团长联系解决。

价廉物不美是社区团购得不到消费者持续认可的主要因素。社区团购平台应完善质量管控和售后服务广西消委会建议，社区团购平台不能过度依赖价格战，追求商品的品质和消费者的口碑才是社区团购持续健康发展的核心关键。

在使用过社区团购的消费者中，有超过五成的人在购买生鲜类商品时遇到质量问题，有两成消费者购买日常用品、酒水饮料类商品时遭遇便宜没好货。在售后问题处理过程中，60.3%的消费者认为团长/平台快速处理，解决售后需求。针对消费者反馈的售后服务渠道单一、拒绝退货退款等情况，建议社区团购平台梳理售后服务中消费者反馈的问题清单，严格落实网络商品售后服务要求的同时，完善售后服务咨询，增加在线人工客服及时提供有效的售后服务。消费者在售后问题处理过程遇到的情形。

仅60%消费者认为社区团购售后问题好解决调查结果显示，在社区团购遇到产品质量问题时，消费者选择的处理方式主要为：选择与团长沟通协商解决占比41.6%，选择与社区团购平台沟通协商解决占比36.3%，选择无所谓，不进行处理占比13.5%。尽管平台出台相关售后服务规范，但在实际中存在团长利用信息差或因人情关系或因金额小且取证麻烦，导致超过50%的消费者遇到质量或售后问题时选择算了。消费者遇到质量问题时的处理方式。调查结果显示，5676名消费者中只有2488名消费者使用过社区团购，说明超过50%的广西消费者没有使用过社区团购，该消费模式在广西渗透率有待提高。

售后处理达不到预期时，31.9%的消费者选择继续向社区团购平台申诉处理，直到满意，31.3%的选择算了，今后不在该平台消费，23.8%的选择算了，今后仍在该平台消费。消费者购买生鲜类商品遇到的主要质量问题在通过社区团购平台购买日常用品、酒水饮料时，25.3%的消费者表示遇到过质量问题，涉及问题依次是价廉但商品质量差（48.1%）、价高且商品质量差（35.7%）、价格很低，但临近过期（31.9%）。

社区团购中团长的角色很重要，其向消费者提供整个社区团购全流程服务，如线上推荐商品、线下贮存派送、售后服务等，团长服务水平的高低决定了消费者满意度的高低。建议社区团购平台定期组织团长进行培训，以提高团长综合服务能力。

完善售后服务规范，推出特色的售后服务承诺，如在退换货规定中推出高于法律法规的承诺。22.7%的消费者遇到团长/平台以无质量问题、不满足售后条件等拒绝退货退款。在通过社区团购平台购买生鲜类商品（水果，蔬菜，肉类等）时，超过一半（54.4%）的消费者表示遇到过质量问题，涉及问题包括蔬菜、水果不新鲜，有烂叶、坏果等（61.4%）、图片漂亮送过来货品大小不一，品相不佳（48.1%）、图片很好送过来货不对板（38.1%）。31%的消费者认为售后服务渠道单一，售后问题处理不方便在售后问题处理过程中，60.3%的消费者认为团长/平台快速处理，解决售后需求。仅60%消费者认为社区团购售后问题好解决调查结果显示，在社区团购遇到产品质量问题时，消费者选择的处理方式主要为：选择与团长沟通协商解决占比41.6%，选择与社区团购平台沟通协商解决占比36.3%，选择无所谓，不进行处理占比13.5%。

过半消费者团购生鲜类商品遇到过质量问题据了解，本次调查采取线上+线下问卷调查方式，对广西14个设区市的消费者进行社区团购商品和服务质量消费调查。完善售后服务体系，实现线上售后服务和线下团长服务无缝对接，满足消费者的售后需求。

不少消费者遭遇过因各种理由而拒绝退货退款或不提供售后服务的情况，如无质量问题拒绝退货退款团长不通过退款审核而拒绝退款找不到平台售后服务渠道，说明社区团购平台线上、线下售后服务体系衔接存在明显的漏洞环节。其次是价格比其他渠道便宜，提及率达53.3%。

调查涉及美团优选、多多买菜、淘菜菜、每日优鲜、兴盛优选、觅鲜优选、京东到家7家社区团购平台。中国消费者报报道（记者顾艳伟）1月17日，广西壮族自治区消费者权益保护委员会发布2023年社区团购平台商品和服务质量消费调查报告。

22.7%的消费者遇到团长/平台以无质量问题、不满足售后条件等拒绝退货退款。价廉物不美是社区团购得不到消费者持续认可的主要因素。报告显示，不足五成的消费者使用过社区团购。以次充好山寨货是购买日常用品、酒水饮料类商品时遇到的典型问题。

完善售后服务规范，推出特色的售后服务承诺，如在退换货规定中推出高于法律法规的承诺。与生鲜类商品54.4%相比，减少将近三成，说明社区团购平台对生鲜类商品的品质管控明显低于日常用品、酒水饮料类商品。

建议社区团购平台从源头挑选质量过关的商品，特别是加强生鲜类商品的品质管控。社区团购平台如一味追求低价格，忽略商品的品质，不仅损害消费者的合法权益，也影响整个行业的声誉和健康发展。

消费者在售后问题处理过程遇到的情形。加强平台内商品的宣传和质量监管，更换带有误导消费者的宣传照片，及时下架假冒伪劣商品、山寨货等，为消费者提供高效、便捷、安全的购物体验。

消费者遇到质量问题时的处理方式。针对消费者反馈的售后服务渠道单一、拒绝退货退款等情况，建议社区团购平台梳理售后服务中消费者反馈的问题清单，严格落实网络商品售后服务要求的同时，完善售后服务咨询，增加在线人工客服及时提供有效的售后服务。在使用过社区团购的消费者中，有超过五成的人在购买生鲜类商品时遇到质量问题，有两成消费者购买日常用品、酒水饮料类商品时遭遇便宜没好货。（本文图片由广西消委会提供）责任编辑：张林保上一条：湖北推进宜荆荆恩消费维权一体化建设下一条：没有了 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 432218, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。

31%的消费者认为售后服务渠道单一，售后问题处理不方便。建议社区团购平台定期组织团长进行培训，以提高团长综合服务能力。

售后处理达不到预期时，31.9%的消费者选择继续向社区团购平台申诉处理，直到满意，31.3%的选择算了，今后不在该平台消费，23.8%的选择算了，今后仍在该平台消费。再次为价格透明、优惠促销多，提及率分别为26.9%、19%。

社区团购平台应完善质量管控和售后服务广西消委会建议，社区团购平台不能过度依赖价格战，追求商品的品质和消费者的口碑才是社区团购持续健康发展的核心关键。社区团购遇到商品质量问题和售后问题时，大部分消费者都会选择与团长联系解决。