在司周祥的带领下，建筑遮阳同学们依次参观了碳硫分析室金项分析室等各个金属检测实验室，开启315质量教育之旅。

玻璃贴厦门市侵权假冒伪劣商品统一销毁行动现场。膜应用技有2个案件分别入选市场监管总局市场监管部门知识产权执法典型案件全国食品安全十大优秀案例。

厦门市知识产权局知识产权保护处入选全国知识产权系统和公安机关知识产权保护工作成绩突出集体，术研讨获国家知识产权局和公安部通报表扬。据悉，重庆举2022年厦门市市场监管局组织开展食品、重庆举药品、医疗器械、化妆品等违法违规行为整治，深入开展商标、奥林匹克标志、专利等知识产权保护行动，着力加强商业秘密保护，组织开展民生领域铁拳行动，强化非医用口罩、成品油等生产及流通领域重点产品质量监管，严厉打击制售侵权假劣等违法犯罪行为资料图片对此，建筑遮阳执法人员分别与超市负责人和消费者进行了沟通，向双方普及了《食品安全法》《消费者权益保护法》的相关条款。随即执法人员组织双方开展座谈，玻璃贴商家表示榴莲是投诉人自行挑选，玻璃贴应该由投诉人自行负责，认为其在故意找麻烦，而消费者声称，其榴莲过熟造成口感不适是客观事实，要求水果店赔偿他的损失。近年来，膜应用技榴莲在国内走红，但不少消费者也调侃买榴莲就像开盲盒，不是随时都能开出惊喜。

术研讨投诉人感激地对江苏省南京市秦淮区市场监管局夫子庙分局工作人员说。当下，重庆举西瓜等水果销售旺季即将到来，消费投诉高峰也随之而来。湖南省消保委在与消费者生活密切相关的行业设立消费者投诉站，建筑遮阳在涉及民生的重点企业设立消费维权服务站，建筑遮阳全省消保委组织形成了以省消保委为龙头、以市州消保委为骨干、以县区消保委为基础、以基层分会为触角、以维权站点为补充的五级维权网络。

积极推动湖南省司法厅、玻璃贴省人大开展立法规划建议项目论证，玻璃贴推进预付式消费的小快灵立法，配合商务部门起草了《湖南省单用途预付卡管理条例(草案)》。完善机制 凝聚合力为切实加强新发展阶段消费维权行政部门协作，膜应用技湖南省建立消费者权益保护工作厅际联席会议制度，膜应用技印发《关于进一步强化消费者权益保护工作部门协作机制的通知》，解决消费者权益保护领域的重点突出问题。术研讨与湖南省高级人民法院探索消费纠纷诉调对接工作机制。组织开展全省12315效能评价，重庆举督促各地市场监管部门查缺补漏，切实提高12315服务质量和工作效能。

参与交通顽瘴痼疾整治，查办案件1279件。依托云服务平台构建产品质量可追溯体系，生成数字合格证2011万张。

强化广告导向引领，监测广告9000万条次，处置率100%。完成质量抽检1.2万批次，处置不合格产品1107批次，开展13类重点产品质量安全排查。参与自建房整治，排查经营性自建房60.91万栋。周欣/摄多措并举 化解纠纷湖南省市场监管局积极推进12315进商场、超市、市场、企业、景区等五进工作，完善省市县所四级贯通的互联网+热线+消费投诉站三位一体的12315投诉举报处置体系，促进消费维权便利化。

紧扣消费新需求，打造网上维权新模式，联合湖南红网新媒体集团打造周周315律师在线答疑公益项目，将服务窗口前移，打造消费者在线咨询、律师一对一服务、消保委转办督办的新模式，切实做好网民留言办理工作，将矛盾纠纷化解在基层、化解在萌芽状态，努力实现法律效果、社会效果和政治效果的统一，消费维权效能进一步提升。出台加强网络交易监管5个指导性文件，加强网络交易监测，整改网站658个、关闭68个。截至2022年底，湖南省ODR单位3015家，比上年增加92.28%，在线和解成功率73.93%。湖南省市场监管局做足优化消费环境、提振消费信心这篇大文章，推动消费维权协同共治，打造更加安全、放心的消费环境，解决消费者急难愁盼问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，全面释放消费潜能，为湖南高质量发展注入强劲动能。

积极开展行政指导、行政约谈，督促12315平台投诉举报排名前10的经营者履行消费维权主体责任，有效防范消费风险。到2022年底，全省累计创建放心消费单位7542个、示范商圈(街区)83个、集贸市场178个。

完成食品抽检监测27.29万批次，查办食品安全案件1.19万件。湖南省市场监管局与湖南省政务管理服务局联合下发《关于建立12345政务服务便民热线与市场监管部门诉求办理高效协同机制的通知》，建立信息共享、业务高效协同机制。

参与疫情防控工作，推广湘冷链平台，排查涉疫事件31件。中国消费者报报道（记者余知都）消费信心在于消费放心，消费放心的关键，在于监管体系的建构。推进食品安全守查保行动和特色食品风险排查，持续深化护苗护老行动，检查食品经营户91.47万户，处置问题10.48万个。纠治虚假宣传、商业贿赂等竞争乱象，查办不正当竞争案件259件，罚没9481万元。全面推进12315平台在线消费纠纷解决机制(ODR)建设，将12315平台ODR运行效能纳入食品安全、质量监管工作考核，促进消费纠纷多元化解，让消费纠纷和解在企业、化解在源头。2022年，湖南省市场监管系统深入推进教育收费、医疗价格、粮食等专项整治，罚没清退8400万元。

2022年，湖南省市场监管部门和消保委组织接收消费者投诉、举报、咨询75.1万件，做到有诉必接、接诉必办、办诉必果，认真处理每一起消费者投诉，全年为消费者挽回经济损失1.36亿元。深入开展铁拳行动和双打扫黑除恶等专项执法行动，查办案件2.15万件，罚没3.72亿元。

深入开展医美行业专项治理，查办案件259件，移送司法38件。严格落实四个最严要求，全面加强市场安全监管，牢牢守住了安全底线。

开展电梯质量、燃气安全、客运索道、黑气瓶等专项整治，全面推进打非治违和强执法防事故行动，检查特种设备生产使用单位3.8万家，督促整改1.97万家，下达监察指令1.4万份，封停设备3603台，立案2985件。此外，湖南省市场监管部门聚焦民生领域群众反映强烈、社会舆论关注的突出问题，重拳出击，严厉打击食品非法添加、油品质量安全和加油站计量作弊、神医神药虚假违法广告、面向未成年人开展无底线营销等违法行为，查办了一批与群众利益密切相关、性质恶劣的违法案件，有力保障了人民群众的财产安全，营造了安全放心的消费环境，起到了震慑违法者、警示经营者、保护消费者的效果。

该局积极申报放心消费环境省级创建示范项目，调研起草《湖南省放心消费创建示范评价管理办法(试行)》和《湖南省放心消费创建示范评价细则(2022版)》，制定完善放心消费创建示范的文件规范、实施方案和评价标准，依托联席会议机制，从制度建设、监管执法、信用监管、共建共治、基础建设等5个方面对湖南省放心消费示范创建工作进行规范。抽取供水、供电、供气、供热、邮政、通信、有线电视经营者共660家，对是否违反《消费者权益保护法》等进行现场检查，其中发现存在问题企业60家，对检查结果依法予以公示并督促进行整改。结合预付卡侵权典型案例加强消费警示提示，加强对预付式消费跑路经营主体的惩戒。湖南省市场监管局、省商务厅、省消保委联合印发《湖南省线下实体店无理由退货承诺指引(试行)》，在全省全面开展线下无理由退货，把线下购物无理由退货服务承诺作为放心消费环境建设的重点内容，以点带线，连线成片，创建湖南特色，从源头减少消费纠纷，快速化解消费争议。

进一步发挥12315平台综合功能，为疫情防控、舆情管理提供监测信息，为食品安全守查保、教育双减、医美整治等专项执法行动提供问题线索，每季度发布《12315投诉举报数据分析报告》，加强投诉举报监测能力，有力支撑市场监管执法各项工作。加强疫苗安全监管，检查疾控中心和疫苗接种点1.12万家，下达责令整改通知书159份。

湖南省市场监管局认真贯彻《关于充分发挥市场监管职能作用进一步加强放心消费环境建设的意见》，出台《关于进一步创建放心消费环境繁荣居民消费的意见》。突出重点领域开展药品安全专项整治，查办案件7771件，移送司法190件，捣毁制假窝点23个，罚没1.94亿元。

2022年，全省系统开展线下无理由退货商家1870家，退货数量14.83万余件，退货金额3974.33万元。持续推进质量体检进企业和风险监测进卖场活动，督促企业召回缺陷产品15.4万件。

大力推动诉转案工作程序，全年依法诉转案立案665件，将解决消费者民事诉求和追究经营者行政责任相衔接，加大侵害消费权益违法行为打击力度。执法人员开展食品抽检工作。强化整治 保障安全湖南省市场监管局加大监管执法力度，全力维护市场秩序，有效促进了高标准市场体系建设。切实加强事中事后监管，持续做好消费领域双随机、一公开工作。

下发《关于依职尽责做好投诉举报处理工作有效预防消费领域信访问题发生的通知》，提升全省消费投诉处理效能，预防和减少消费领域信访问题的发生湖南省市场监管局做足优化消费环境、提振消费信心这篇大文章，推动消费维权协同共治，打造更加安全、放心的消费环境，解决消费者急难愁盼问题，让消费者敢消费、能消费、愿消费，全面释放消费潜能，为湖南高质量发展注入强劲动能。

纠治虚假宣传、商业贿赂等竞争乱象，查办不正当竞争案件259件，罚没9481万元。积极开展行政指导、行政约谈，督促12315平台投诉举报排名前10的经营者履行消费维权主体责任，有效防范消费风险。

深入开展铁拳行动和双打扫黑除恶等专项执法行动，查办案件2.15万件，罚没3.72亿元。2022年，湖南省市场监管部门和消保委组织接收消费者投诉、举报、咨询75.1万件，做到有诉必接、接诉必办、办诉必果，认真处理每一起消费者投诉，全年为消费者挽回经济损失1.36亿元。