中国工程院院士孙家广，瑞萨超低功耗中国工程机械工业协会会长祁俊，瑞萨超低功耗株式会社小松制作所（即小松集团）中国总代表兼小松（中国）投资有限公司（即小松（中国））董事长稻垣泰弘，石家庄天远科技集团有限公司董事长韩晓明，小松（中国）和媒体代表等齐聚一堂，共同见证了此次合作签约。

男人需要女人，产品家族池维护的女人需要男人，产品家族池维护的这只是生理需求，有生理需求并不是就能成为夫妻，也不是郎才女貌、门当户对就能在一起过日子、白头到老，很多年轻夫妻结婚没多久就以离婚收场。如果企业不能走出消防队式售后服务的模式，增加蓝牙5功只关注产品服务不注重客户体验，增加蓝牙5功服务就永远无法摆脱疲于奔命的救火模式，客户忠诚度就难以得到提升，客户流失率将会一直高居不下。

用于免电贝恩公司的研究也表明：用户由于服务原因流失是由于产品和价格原因流失的4倍。代理商也是如此，设备设备越卖越多，设备质保期内的售后服务就忙不过来，谁有时间去关心那些老客户?结果就像狗熊掰棒子，赢得了新客户，却流失了老客户，市场占有率很难得到提升。客户更在意他们内心的情感体验客户更在意他们内心的情感体验 客户体验包括需求体验、瑞萨超低功耗省力体验和情感体验，瑞萨超低功耗客户服务只关注需求体验，解决产品的问题只是用户最基本的需求，根本无法提升他们对于品牌的忠诚度。不幸的是，产品家族池维护的客户服务通常始于产品故障，产品家族池维护的服务体验是一个从-1到0的演变过程，最重要的任务是及时修复产品，避免客户流失，让客户尽快回到中立状态，让不信任的用户重新建立信任，客户服务所面临的挑战更大，而服务中任何糟糕的体验都极易造成客户不忠诚!现在国际上越来越多的企业已经更多地关注客户体验，而不是客户服务，其中重要的原因就是服务难以提升客户忠诚度，而客户体验可以。菲利普·科特勒指出：增加蓝牙5功在一个产品泛滥而客户短缺的世界里，以客户为中心是成功的关键。

为了提升服务的及时性和客户满意度，用于免电很多企业内部都在评估服务的绩效指标KPIs，用于免电例如：故障一次性修复率(返工率)，平均故障处理时间，服务响应及时率，服务平均关单时间，设备索赔费用比率和客户满意度等，这些涉及服务的绩效指标大多是围绕着服务的及时性，企业以为只要及时解决了客户的产品问题，就能提升客户忠诚度和回头率。消防队式服务的特点是不惜一切代价，设备损失很大，效果不佳，从经济上看很不合算。的确，瑞萨超低功耗服务是一个很辛苦的工作，对技术要求高，收入却不高，然而服务却是鉴别你是不是天使的试金石，很多人都受不了服务工作的清苦来离开。

老人不忍心放弃一直陪伴自己多年的狗，产品家族池维护的就带着它继续往前走。可是离这里不远处有一个金碧辉煌的大房子，增加蓝牙5功他们说那里是天堂呀?!老者不解地问。他之所以来到我们公司购买，用于免电是对我们的信任，用于免电因此我们首先要感谢他的信任，没有客户的信任企业就没有未来;同时我们要想方设法为他提供最好、最快的服务，百分之一百地满足他的需求，才能不辜负客户的信任。从事服务工作的人最重要的特质就是友善，设备这是服务人员的DNA。

可是，你不在意别人打着天堂的旗号吗?老者又问。一点儿也不，看门人回答道，因为他们把那些自私、忘恩负义和缺少良心的人都留下了。

有人觉得，做一个友善的人并不难，经常微笑，温和地讲话，同理心，这有什么难的?我见过很多人，他们遇到老板和重要客户时，都表现得很友善，甚至有些谦卑，点头哈腰，唯唯诺诺，但是这并不能证明他们是友善的人。无论别人对我怎么样，无论这个社会对我如何，我都会选择做一个友善的人，对上、对下、对天、对地、永远。老人叫醒看门人：我们可以进来喝点水吗?我们走了很多路，非常渴。看到一位老人步履蹒跚地走进教堂，多丽斯马上迎上去，带他到自己常坐的位子上，路上她笑着对老人说：弗兰克先生，感谢您到我们教堂来参加礼拜，您就是我们教堂的支柱呀!多丽斯的话让老人非常开心和自豪。

可惜，每一个来面试的人都会把最好的一面展示给我，不友善的情况只能靠自己去发现。表面看起来，为人友善并不难，一个微笑，对人挥挥手，点点头，或者其它友善的手势，都能给人带去愉悦的心情。不幸的是，很多人并不理解服务的意义，不懂得人为什么需要友善，不愿意帮助他人。为人友善发自内心，是装不出来的 为人是否友善与对下属严格要求并不是一回事。

而我的感悟是：友善是上天赋予我的本能，无法伪装。在另外一个世界里，他仍然带着自己的狗走呀走呀，希望早点儿进入天堂，走得饥渴疲惫，终于来到一座金碧辉煌的房子前面，地上铺着金灿灿的砖头。

这是发自内心表达感谢的做法，也是你对别人表示感恩之心的最佳方式，所有这一切还有一个特别之处，那就是友善并不会让你增加任何成本，友善是免费的。如果你现在去找一份工作，80%的工作都是来自服务业。

每个星期天她都会到教堂参加祈祷，并为一些老人引座，与很多人成为好朋友，因为她非常的友善。老人又问：我的狗也很渴，它也可以进来喝点儿水吗?可看门人拒绝了，我们这里不允许狗进入。越来越多的人在与人交往中看人下菜碟，每天都在友善和蛮横之间切换自己的态度，变换自己的面孔，他们选择性地决定自己的态度，对待有钱、有地位、有利用价值的人很友善，对待普通人、下属和没有利用价值的人就很蛮横，他们甚至认为：人的时间有限、资源有限，只有选择才能让自己的利益最大化。我也见过不少人，与下属在一起的时候，就像完全变了一个人，讲话极为苛刻，很不友善，与他们在外人面前的形象形成了鲜明的对比，变脸技术如火纯青。看门人回答，这里有很多水，您可以进去喝水。当一位用户到企业来购买零件或者服务，你必须十分清楚一点：他完全可以去其他地方购买，也许价格还更便宜。

你看，友善能让这个世界增添很多的快乐，减少很多冲突，让社会更加和谐。几年前我看到一则发人深省的故事：一位80多岁的老人每天都带着自己的狗散步，这天他突然发现自己已经离开了这个世界。

我们又饥又渴，可以进来喝点儿水吗?看门人说：当然啦!您进来以后我就给您拿水喝。又走了一阵儿，来到一间破房子门口，房前的路面坑坑洼洼，看门人正躺在门前睡大觉。

我的朋友多丽斯是德国南部小城里的一位家庭妇女，她没有工作，经常去教堂里帮助那些需要帮助的人。如果我们对客户的态度无所谓，没有人主动问候他，了解他的需求，就可能在无形中把他推出门外，从此企业就流失了一位客户。

我在外企担任客户服务副总裁时，常常告诫自己：永远不要聘用那些不够友善的人从事客户服务工作，无论他们的技术有多好，学历有多高，他们都不具备服务最基本的素质。分众传媒的创始人江南春说过：人生以服务为目的，赚钱顺便。真正的友善发自内心，由内而外的微笑，才是天使所为。显然，为人友善对于职场来说也至关重要，无论你是否从事服务的工作。

笔者一直相信，服务的目的是帮助客户而非追逐利润，服务是一场赢心的游戏，当你用真诚和友善赢得了客户的认可和忠诚，获得了他们的心，利益也会随之而来。听说是天堂，老人十分高兴。

正因为免费，所以很多人并没有认识到友善的价值。见到看门人，老人问：这是什么地方?看门人回答说：这里是天堂。

岂不知久而久之，友善已经不再是发自内心的友善，而是演出来假装的友善。真诚的微笑由内而外 如果你打算买某家企业的产品或者去跟他们洽谈合作，走进公司却没有员工主动过来跟你打招呼、微笑、招手，那么你最好赶紧离开，越快越好，这样的企业缺少服务的基因，根本不值得合作，因为他们没有未来

又走了一阵儿，来到一间破房子门口，房前的路面坑坑洼洼，看门人正躺在门前睡大觉。表面看起来，为人友善并不难，一个微笑，对人挥挥手，点点头，或者其它友善的手势，都能给人带去愉悦的心情。分众传媒的创始人江南春说过：人生以服务为目的，赚钱顺便。的确，服务是一个很辛苦的工作，对技术要求高，收入却不高，然而服务却是鉴别你是不是天使的试金石，很多人都受不了服务工作的清苦来离开。

岂不知久而久之，友善已经不再是发自内心的友善，而是演出来假装的友善。真诚的微笑由内而外 如果你打算买某家企业的产品或者去跟他们洽谈合作，走进公司却没有员工主动过来跟你打招呼、微笑、招手，那么你最好赶紧离开，越快越好，这样的企业缺少服务的基因，根本不值得合作，因为他们没有未来。

这个世界越来越现实，人们常常用你的财富和职位来评判你的成功，并决定对你是否友善。几年前我看到一则发人深省的故事：一位80多岁的老人每天都带着自己的狗散步，这天他突然发现自己已经离开了这个世界。

我的朋友多丽斯是德国南部小城里的一位家庭妇女，她没有工作，经常去教堂里帮助那些需要帮助的人。老人叫醒看门人：我们可以进来喝点水吗?我们走了很多路，非常渴。