人物介绍：州生态违法案件真诚待人、诚信守法、暖心服务的维权人

消费纠纷多元化解2020年，环境持续为打造具有北外滩所特色的多元化纠纷解决新模式，环境持续王礼中牵头组建了以北外滩监管所为主导，以人民调解为基础，人民调解员、律师事务所、司法所、媒体单位多元主体参与的消费维权工作室小北维权工作室，并带头拟定了工作室成员邀请函、参与调解邀请书、复杂投诉多元化解申请表等系列规范文书。王礼中（左一）对商家进行普法宣传，向好去年引导诚信经营中国消费者报报道(记者 刘浩)2020年，向好去年王礼中作为上海市虹口区市场监督管理局北外滩所副所长，分管北外滩辖区消保维权工作。

王礼中告诉记者，查处环境目前，查处环境北外滩辖区已有上海白玉兰广场等三大商圈涉及近千家商户开展了放心消费创建活动，落实线下无理由退货单位达622家，其中上港邮轮城获评四星级消费维权联络点，有效地延伸了消费维权触角，将矛盾化解在基层，纠纷解决在源头。维权普法创新思路消费维权宣传如何走新又走心，州生态违法案件是王礼中一直在思考的问题。人物事迹：环境持续现任上海市虹口区市场监督管理局北外滩所副所长，环境持续牵头组建了小北维权工作室，探索调解新模式，其主办的上海翡翠职业技能培训学校虚构招生信息案被评为十大侵害消费者合法权益典型案例。他创新注册了小北在身边抖音公众号，向好去年利用直播和短视频宣传消费维权知识。结合防疫要求，查处环境他还创新主持开展在线联动调解，查处环境通过市监所、当事公司、消费者及律师四方在线接入，以视频会议形式开展线上调解，共计协助指导企业退订年夜饭326万余元、婚宴49.7万余元，退订邮轮订单24.8万余元，有效化解了消费矛盾。

王礼中在直播时不仅介绍市场监管12315一号对外服务等相关知识，州生态违法案件还带领网友云游览消费维权联络点，与网友在线互动答疑。在探索调解新模式的同时，环境持续王礼中还十分注重强化辖区基层消费维权联络点的作用与效果。但是，向好去年食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

调解人员向双方耐心讲解《食品安全法》相关条款内容后，查处环境消费者主动退让，最终达成协议，由商家一次性补偿1500元，当场履行，并签订调解协议书。由于消费者情况特殊，州生态违法案件消费者通过手写和部分手语说明了事情的详细经过，州生态违法案件通过几张纸条的交流，调解人员了解到该事件的具体情况以及消费者的诉求。同时作为经营者，环境持续在日常经营过程中，必须严格执行食品安全标准，确保餐饮安全卫生，给消费者一个安心放心的就餐环境，避免产生不必要的纠纷。海宁市消保委提醒消费者应当多学习相关法律法规，向好去年维权也必须有理有据，维权时应当摆正心态，合理表达诉求。

增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。同时，商家对娃娃菜内有活虫无异议，表示愿意做适当补偿，但不能接受消费者提出的5万元的赔偿要求，双方各执一词，调解陷入僵局

海宁市消保委提醒消费者应当多学习相关法律法规，维权也必须有理有据，维权时应当摆正心态，合理表达诉求。中国消费者报杭州讯（张立 李梦丹 记者郑铁峰）4月1日，浙江省嘉兴市海宁市消保委接到了一起默不出声的投诉。由于消费者情况特殊，消费者通过手写和部分手语说明了事情的详细经过，通过几张纸条的交流，调解人员了解到该事件的具体情况以及消费者的诉求。同时作为经营者，在日常经营过程中，必须严格执行食品安全标准，确保餐饮安全卫生，给消费者一个安心放心的就餐环境，避免产生不必要的纠纷。

消费者张先生和朋友一行四人均为聋哑人，近日，在海宁某火锅店就餐时，在娃娃菜内吃出了活的虫子。对此，他们要求商家赔偿5万元，遭到商家拒绝，后选择报警处理，但民警到场协商后未果，引导其至市消保委进行调解。同时，商家对娃娃菜内有活虫无异议，表示愿意做适当补偿，但不能接受消费者提出的5万元的赔偿要求，双方各执一词，调解陷入僵局。海宁市消保委受理后，组织当事双方进行调解。

但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。调解人员向双方耐心讲解《食品安全法》相关条款内容后，消费者主动退让，最终达成协议，由商家一次性补偿1500元，当场履行，并签订调解协议书。

根据《食品安全法》第一百四十八条第二款规定：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元

本案中，消费者向家具商行订购的床，在消费者全额支付价款的情况下，家具商行理应按照与消费者的约定提供相应的床。而消费者在收到货后却发现床与其所要求的并不相符，经营者涉嫌违反《消法》第十六条和第五十五条、《合同法》第一百零七条等法律相关规定，构成违约违法行为。鉴于当事双方都想协商解决，按照《消法》第三十九条规定，双方达成和解。通过工作人员的调解，店家张女士同意了退货退款，但不承担其他补偿，张女士希望工作人员做做韩女士的工作。婚期将近，和商家多次协商无果后，韩女士无奈之下拨打了投诉热线电话，请消保委帮忙调处。工作人员耐心讲解了《消费者权益保护法》第十六条、第二十条、第二十四条等和《合同法》第一百零七条等法律法规，告知如拒不退货退款，涉嫌构成违法行为，商家的失误不能让消费者买单。

工作人员联系了该家具行负责人张女士，经核实，张女士的讲述和消费者韩女士的讲述基本一致，但店家张女士强调，当初用了一天的时间带韩女士到厂家进行现场定制，因床是定制的，退货后自己无法再销售，前期的劳动也是成本，因此拒绝退货退款。一旦发生消费纠纷，要注意留存购物发票、销售清单、聊天记录等相关佐证材料，主动维护自身的合法权益。

接到消费者投诉后，龙溪分会工作人员立即对韩女士反映的情况进行了现场调查。据韩女士讲，因房间面积因素，特意和家具行老板到厂家进行了现场定制，当时在现场讲明是展品样式的床，只是床的宽度放小。

但退货退款自己的损失太大，如修理、更换、重作的话损失会更大。4月15日，工作人员单独约谈了该家具店老板张女士，张女士也认可实物床和展品不同，解释是厂家疏忽，未考虑到床架和床垫的配套。

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）4月初，浙江省湖州市南太湖新区消保委龙溪分会接到消费者韩女士投诉，反映在龙溪街道七里亭某家具商行订购了一款婚床，订货时讲明是内嵌式床，但实物床的款式和订购的款式不同，要求退货退款，被商家拒绝。同时提醒商家，消费者如定制产品，一般都有其特殊要求，一定要了解清楚并明确写入销售合同。龙溪分会工作人员认为商家的失误不能让消费者买单。同日，商家张女士通过微信转账退还了韩女士的5000元货款，韩女士也确认了收款，事情得以圆满解决。

在此，南太湖新区消保委提醒广大消费者：在选购实木定制家具产品时要向商家明确产品使用木材名称、样式、数量价格、规格尺寸等信息，向商家讲明自己的特殊要求并在销售合同或清单上予以详细注明。现在因和当初订购的样式不同，提出退货退款、退100元安装费，并补偿误时误工损失的诉求。

4月22日，工作人员与韩女士进行了沟通，韩女士同意只要商家退货退款，自己也不再要求其他诉求。据了解，韩女士订购实物床和提供的展品图片存在明显不同，展品床床垫是半包式的，而实物床床垫是没有包边

同日，商家张女士通过微信转账退还了韩女士的5000元货款，韩女士也确认了收款，事情得以圆满解决。一旦发生消费纠纷，要注意留存购物发票、销售清单、聊天记录等相关佐证材料，主动维护自身的合法权益。

工作人员耐心讲解了《消费者权益保护法》第十六条、第二十条、第二十四条等和《合同法》第一百零七条等法律法规，告知如拒不退货退款，涉嫌构成违法行为，商家的失误不能让消费者买单。接到消费者投诉后，龙溪分会工作人员立即对韩女士反映的情况进行了现场调查。中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）4月初，浙江省湖州市南太湖新区消保委龙溪分会接到消费者韩女士投诉，反映在龙溪街道七里亭某家具商行订购了一款婚床，订货时讲明是内嵌式床，但实物床的款式和订购的款式不同，要求退货退款，被商家拒绝。据了解，韩女士订购实物床和提供的展品图片存在明显不同，展品床床垫是半包式的，而实物床床垫是没有包边。

龙溪分会工作人员认为商家的失误不能让消费者买单。据韩女士讲，因房间面积因素，特意和家具行老板到厂家进行了现场定制，当时在现场讲明是展品样式的床，只是床的宽度放小。

但退货退款自己的损失太大，如修理、更换、重作的话损失会更大。鉴于当事双方都想协商解决，按照《消法》第三十九条规定，双方达成和解。

在此，南太湖新区消保委提醒广大消费者：在选购实木定制家具产品时要向商家明确产品使用木材名称、样式、数量价格、规格尺寸等信息，向商家讲明自己的特殊要求并在销售合同或清单上予以详细注明。工作人员联系了该家具行负责人张女士，经核实，张女士的讲述和消费者韩女士的讲述基本一致，但店家张女士强调，当初用了一天的时间带韩女士到厂家进行现场定制，因床是定制的，退货后自己无法再销售，前期的劳动也是成本，因此拒绝退货退款。