消费者协会工作人员向4S店负责人和维修人员说明，浙江队今天4S店没有向徐女士告知服务项目，浙江队今天侵害了消费者的知情权和选择权，对不需要更换的零部件进行了更换，对不应收取的费用进行收取，构成了对徐女士的欺诈。

同时，上午抵达墨应要求将上述信息连同销售人员的宣传承诺一并写入合同谨防家电维修无病维修、尔本后进小病大修等套路。

对维修服务中途提出加价或增加维修项目的行为，行当地要收集好相关证据，行当地可在所属家电品牌的官方网站进行反映，也可向市场监管部门、消保委（消协）投诉维权。一般而言，首堂训练家电类产品技术功能越新，撇脂定价越高，能耗就较低。家电类产品大多属于大宗耐用消费品，浙江队今天使用年限较长，浙江队今天建议消费者到证照齐全、信誉度高的商场、连锁卖场、电商平台、授权专卖店等渠道选购，因为这些商家的产品质量和服务更有保障。建议对自己的需求有个基本预估，上午抵达墨对购置预算、上午抵达墨日常使用人数及环境、功能要求、尺寸大小、颜色外观、使用成本及售后维修便利性等方面综合考量，选择合适自己的产品，不必一味型号求新、容量求大、功能求全，导致不必要的产品功能闲置和自己资金浪费。消费者在购买家电时，尔本后进应当以满足家居实际生活为需求为宜。

维修人员上门检测后，行当地双方应对故障原因、是否更换零部件、维修服务价格等问题进行确认后，再实施维修服务。切忌在不正规渠道购买价格低廉或没有CCC标志的产品，首堂训练以免留下安全隐患。目前，浙江队今天已披露2件消费侵权经营单位，浙江队今天协助区经信局、区住建局等部门妥善处理12件预付卡消费纠纷，挽回经济损失1.5万元，消费投诉纠纷的化解效率进一步得到提升。

下一步，上午抵达墨洞头区消保委将持续拓宽高效消费维权渠道，保护好消费者的合法权益，营造放心消费大环境据介绍，尔本后进近年来洞头区消保委通过出台《洞头区侵害消费者权益行为披露办法》和《洞头区联动处置消费投诉暂行办法》，尔本后进对拒不调解、情形恶劣等侵害消费者权益的行为进行披露，梳理各单位的消费投诉受理范围，理清部门职责，推动形成指定部门为主处理、其他部门协同处置的机制。目前，行当地已披露2件消费侵权经营单位，行当地协助区经信局、区住建局等部门妥善处理12件预付卡消费纠纷，挽回经济损失1.5万元，消费投诉纠纷的化解效率进一步得到提升。近日，首堂训练浙江省温州市洞头区消保委联合区经信局开展了预付卡法律知识宣传，首堂训练通过上门走访、法条讲解、案例剖析等方式向经营者宣传，切实筑牢预付卡有关单位法律防线。

中国消费者报杭州讯（记者郑铁峰）近年来，预付卡经营在商业零售、住宿餐饮、教育培训、休闲娱乐等行业极为普遍，但同时，消费侵权、恶意圈钱甚至卷款跑路等乱象也时有发生，不仅扰乱了市场秩序，更侵害了消费者的合法权益。工作人员上门走访为企业宣讲法律知识。

下一步，洞头区消保委将持续拓宽高效消费维权渠道，保护好消费者的合法权益，营造放心消费大环境多数合同存在霸王条款调查结果显示，19.63%的消费者反映商家存在虚假宣传、承诺与实际服务脱钩情况。本次调查通过问卷调查的形式开展，采取线上和线下两种方式，调查问卷全面系统地反映了消费者在预付式消费中的办卡前、办卡中、办卡后的消费情况及投诉维权情况。预付费用之前，保持理性，充分了解商家资质、经营情况等。

同时，从调查情况看，很多消费者都遭遇过办完卡店面倒闭、服务与承诺不一致、卡丢了不能补办且不退款、不知道每次消费明细因而无法有效掌握消费情况等问题。有关政府部门要着力建设预付费式商家信用档案及公示制度，为开展预付式经营模式的经营者建立信用档案，并设立公开公示的渠道，并且加大对经营者非诚信行为的惩罚力度，增加违法成本。97%的商家会配合解决问题从事后维权情况看，85.78%的受访者未进行过维权。商家无照经营方面，问题较多的是美容美发和洗衣行业，占比分别为16.64%和16.44%。

76.42%的消费者表示签署的合同中存在着霸王条款，购买消费卡后发现一些宣传时并未提到的限制性消费条款。从最终结果看，通过消费者自身的维权行为，个人的合法权益基本上能得到保障，67.71%的消费者对最终的维权效果满意，很不满意的仅有5.64%。

在遇到消费纠纷时，大部分消费者不会积极主动地维护自身权利，但通过消费者自身的维权行为，个人的合法权益基本上能得到保障。商家经营主体不合法情况方面，问题较多的为健身行业，占比为10.24%。

洗衣行业问题较多从办卡行业看，占比最多的是美容美发行业，占比为22.07%，其次是零售行业，占比为17.16%，餐饮和健身房分别为15.29%和14.42%，汽车/加油卡占比为12.67%，教育培训行业占比为9.22%，洗衣行业占比为8.95%。近七成预付金额在千元以上依据商务部发布的《单用途商业预付卡管理办法（试行）》规定，单张记名预付卡限额不得超过5000元，单张不记名预付卡金额不得超过1000元。总体来看，零售行业中的问题商家比例占42.66%。调查结果显示，很多消费者会遇到商家经营主体不合法、商家无照经营等情况，但消费者选择维权的比例仅为31.28%。从事后维权效果看，进行维权的受访者中，73.04%的维权者接受商家按照正常程序的处理，97.05%的商家都积极配合消费者处理问题。遇到购卡不退、记名卡丢失不挂失又不退还卡内余额、虚假宣传、前期承诺不兑现等问题时，消费者选择维权的比例仅为19.91%。

●建议借鉴担保金或责任保险制度针对调查报告中暴露的问题，湖北省消费者委员会建议加强行业立法，提高预付式消费领域法制建设，行业协会要主导制定规范格式合同条款，建立公平合理的销售关系，避免霸王条款设立。但本次调查数据显示，受访者中不记名卡中预存金额1000元以上的占比达37.10%，记名卡预存金额5000元以上的占比为31.85%，这两类预付式消费卡均违反消费者保护条例规定，且比重较高，需要相关部门后续重点整顿。

完善政府部门监管机制，提高消费市场规范性。同时，45%的消费者在后期消费过程中会遇到购卡不退、记名卡丢失不挂失又不退还卡内余额、虚假宣传、前期承诺不兑现、擅自中止服务并拒绝赔偿消费者损失、商家停业/跑路、变相涨价、增收费用或搭配其他服务收费等一种或多种问题。

以上数据表明大部分消费者遇到问题后并没有较强的维权意识，并不会积极主动地维护自身权利。80.39%的消费者办卡时会与商家签署合同，但仅有12.97%的消费者表示是商家主动与其签订合同，这表明商家的规范经营意识不强。

预付式消费可以借鉴其他领域的担保金或责任保险制度，成立第三方机构监督全过程消费行为，确保全流程公正规范，待双方完成全部交易和消费行为后，实现资金的最终结算，确保消费者的合法权益受到保障。（吴采平）责任编辑：游婕上一条：培训机构关门 消保委为42名家长撑腰下一条：浙江温州洞头消保委上门为企业开展预付卡法律知识宣传 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 412934, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。这表明预付式消费市场存在虚假宣传行为，宣传一些实际没有的资质、实际不能提供的服务等，消费者受到商家宣传的实惠诱惑就办卡，消费时往往会发现与实际情况不符，产生较大的心理落差。消费者要树立理性消费意识，增强维权意识。

中国消费者报报道（记者吴采平）2月14日，记者从湖北省消费者委员会披露的《2021年湖北省预付式消费情况调查报告》获悉，76.42%的消费者表示签署的预付式消费合同中存在着霸王条款。最后，消费者在合法权益受到侵害时，要敢于拿起法律武器保护自己。

据悉，为了更好地了解预付式消费情况，保护消费者合法权益，维护公平有序的市场环境，湖北省消费者委员会于2021年11月至12月组织开展了2021年预付式消费情况调查活动。洗衣行业中的问题商家比例占57.31%。

具体来看，在消费者眼中存在问题的商家中，超范围经营部分问题较多的是洗衣行业，占比为33.33%，其次是教育培训行业，再次是健身和美容美发行业，洗车/加油卡、餐饮和零售行业则相对较少。湖北省消委会提醒消费者在权益受到侵害时要勇于发声维权。

同时，要增强留存证据的意识和能力，消费过程中让商家签订合同、提供发票等在遇到消费纠纷时，大部分消费者不会积极主动地维护自身权利，但通过消费者自身的维权行为，个人的合法权益基本上能得到保障。同时，45%的消费者在后期消费过程中会遇到购卡不退、记名卡丢失不挂失又不退还卡内余额、虚假宣传、前期承诺不兑现、擅自中止服务并拒绝赔偿消费者损失、商家停业/跑路、变相涨价、增收费用或搭配其他服务收费等一种或多种问题。从最终结果看，通过消费者自身的维权行为，个人的合法权益基本上能得到保障，67.71%的消费者对最终的维权效果满意，很不满意的仅有5.64%。

（吴采平）责任编辑：游婕上一条：培训机构关门 消保委为42名家长撑腰下一条：浙江温州洞头消保委上门为企业开展预付卡法律知识宣传 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 412934, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。●建议借鉴担保金或责任保险制度针对调查报告中暴露的问题，湖北省消费者委员会建议加强行业立法，提高预付式消费领域法制建设，行业协会要主导制定规范格式合同条款，建立公平合理的销售关系，避免霸王条款设立。

中国消费者报报道（记者吴采平）2月14日，记者从湖北省消费者委员会披露的《2021年湖北省预付式消费情况调查报告》获悉，76.42%的消费者表示签署的预付式消费合同中存在着霸王条款。多数合同存在霸王条款调查结果显示，19.63%的消费者反映商家存在虚假宣传、承诺与实际服务脱钩情况。

据悉，为了更好地了解预付式消费情况，保护消费者合法权益，维护公平有序的市场环境，湖北省消费者委员会于2021年11月至12月组织开展了2021年预付式消费情况调查活动。预付费用之前，保持理性，充分了解商家资质、经营情况等。