宜昌市消委会以城市消费者满意度测评为抓手，俄能源部俄要求各区以问题为导向，持续推进优化提升工作，优化消费环境，提升消费者满意度。

结果显示，原油及天2020年，原油及天镇江智慧315政府协同平台和12315热线共登记消费者投诉、举报、咨询30450件，其中消费投诉7842件，占总量的25.75%，已办结7649件，办结率97.54%，为消费者挽回经济损失731.84万元。二是镇江智慧315平台搭建，气凝析液产投诉举报信息完善化。

量将超5亿2020年镇江市12315平台热线共受理家居用品类问题投诉举报227件。俄能源部俄2020年平台共受理美容美发洗浴服务问题投诉举报444件。餐饮投诉热点问题有用餐环境存在安全隐患、原油及天卫生情况不达标、原油及天餐品变质、含异物，包厢设置最低消费、服务费等，收费标准不明确，商家服务态度恶劣、影响消费者体验等。问题主要反映的是食品混有异物、气凝析液产腐败变质、气凝析液产销售过期食品等，主要集中在大型食品超市、小型食品经营店以及小型餐饮店，产品类别涵盖了乳制品、烘焙食品、肉及肉类、水果等。消费投诉中，量将超5亿商品消费投诉4491件，占投诉总量的57.27%。

俄能源部俄停车服务收费成新热点。原油及天2020年平台共受理相关投诉举报900件。作为消费维权工作者，气凝析液产李晓华不仅熟练掌握有关法律法规，并在实践中掌握了丰富的调解技能。

用法律说话 用真情办事每天一上班，量将超5亿12315投诉举报中心就电话不断。在调解消费纠纷时，俄能源部俄当事双方易于从各自利益出发，出现不冷静、不理智甚至过激的行为，李晓华都耐心解答，始终保持工作热忱和办事公正。按照省市12315五线合一实施方案的要求，原油及天李晓华和同事们在短时间内搭建完成了城固县12315消费维权投诉平台，原油及天在80多个消费维权服务站悬挂宣传牌和消费维权提示牌，在原有一会两站的基础上新建33所消费维权服务站，全面展示了市场监管新形象，让12315消费维权投诉平台在当地家喻户晓。这句话常常挂在李晓华的嘴边，气凝析液产也是她的履职准则。

李晓华（右一）给桔农发放补偿款中国消费者报报道(记者徐文智)27年前，大学毕业后的李晓华进入了市场监管系统工作。李晓华敏锐地意识到这是一起涉及民生问题的群体性事件，不容任何迟疑。

拓宽维权路 扩大影响力为应对经济社会快速发展背景下的消费维权新形势，改变12315投诉举报中心被动接诉的局面，每年315期间，李晓华都带领12315投诉举报中心的同事，通过手机短信、微信公众号和印制彩页等形式，主动将《消法》送到老百姓手中，同时发挥职能优势，积极融入到人民大调解体系。经了解，该小区位于阳安铁路线以南，通气管道必须穿过铁路线，需经省级铁道部门审核，天然气公司怕麻烦，畏难情绪较大。2020年6月6日，城固县市场监管局收到一面写有严把质量监管 维护果农利益的锦旗。桔农代表拉着李晓华的手，连声道谢。

有诉必求果 为民解烦忧有诉必接，有接必果。她常说：做好消费维权工作，心里头既要有装得下的，更要有放不下的。5月11日，李晓华接诉后迅速带队调查，封存剩余化肥并抽样送检，逐户登记受损桔树数量，联系厂家派人实地协商问题，并请厂家免费调来10吨生根剂用于病害桔树的急救，同时找农业部门专家实地检查土壤、水分等，最终认定厂家未因地制宜告知桔农化肥的使用方法和用量，桔农过量使用化肥导致烧根。2019年315刚过，城固县一居民小区投诉某天然气公司不履行合同，收取安装费4年之久不给通气，要求退还800多户居民缴纳的入户费320多万元未果，于是来到12315投诉举报中心投诉。

在有关部门的积极协调下，2019年6月底，该小区正式通气，解决了800多户居民用气难的问题，得到了小区住户和物业公司的一致好评。12315五线整合以来，她积极学习相关法律法规，解决了多起消费纠纷和群访性事件。

李晓华通过反复与厂家沟通、梳理责任、宣传《消法》，最终，厂家表示愿意赔付72户桔农15万元。在12315消费者投诉举报中心工作期间，调解消费投诉2000余起，为消费者挽回经济损失500万余元。

原来，这年春季，城固县桔园镇刘家营村的桔树出现大面积枯黄、落叶，经查发现都使用了西安某化肥厂的稀土复合肥，桔农们与当地经销商多次沟通未果。她一边向局领导汇报，一边立即带队赶往现场调查。人物介绍：李晓华，坚守基层、为民办事、果敢坚毅的维权人。7年维权路，李晓华播撒下艰辛的汗水，留下坚定的足迹。人物事迹：27年来，李晓华坚持在市场监管基层执法一线，先后查办各类经济违法违章案件1500余件，无一起案件引起行政复议或诉讼。她常说：处理消费投诉绝不是和稀泥，这里面有大学问，耐心、细心和业务知识，一样都不能少。

她说：法律是冷的，义不容情。每到节假日、315国际消费者权益日等重大时间节点，她都始终坚持在一线值班。

多次荣获消费维权卫士等殊荣。倒杯热茶、拉把椅子，拉拉家常、听听倾诉，在李晓华的调解下，消费者和经营者从刚进门的怒气冲天到离开时的握手言和，无不凝聚着她的职业关怀和熟练的调解技巧。

装得下的是寂寞委屈，放不下的是人民群众她坚守为民情怀，践行庄严承诺，用汗水和足迹书写了属于她自己更属于所有市场监管人的感人乐章。

有诉必求果 为民解烦忧有诉必接，有接必果。7年前，她开始担任陕西省汉中市城固县市场监管局12315消费者投诉举报中心主任。人物事迹：27年来，李晓华坚持在市场监管基层执法一线，先后查办各类经济违法违章案件1500余件，无一起案件引起行政复议或诉讼。她一边向局领导汇报，一边立即带队赶往现场调查。

按照省市12315五线合一实施方案的要求，李晓华和同事们在短时间内搭建完成了城固县12315消费维权投诉平台，在80多个消费维权服务站悬挂宣传牌和消费维权提示牌，在原有一会两站的基础上新建33所消费维权服务站，全面展示了市场监管新形象，让12315消费维权投诉平台在当地家喻户晓。她说：法律是冷的，义不容情。

李晓华（右一）给桔农发放补偿款中国消费者报报道(记者徐文智)27年前，大学毕业后的李晓华进入了市场监管系统工作。她常说：做好消费维权工作，心里头既要有装得下的，更要有放不下的。

多次荣获消费维权卫士等殊荣。作为消费维权工作者，李晓华不仅熟练掌握有关法律法规，并在实践中掌握了丰富的调解技能。

人物介绍：李晓华，坚守基层、为民办事、果敢坚毅的维权人。用法律说话 用真情办事每天一上班，12315投诉举报中心就电话不断。这句话常常挂在李晓华的嘴边，也是她的履职准则。人心是暖的，春风化雨。

桔农代表拉着李晓华的手，连声道谢。2019年315刚过，城固县一居民小区投诉某天然气公司不履行合同，收取安装费4年之久不给通气，要求退还800多户居民缴纳的入户费320多万元未果，于是来到12315投诉举报中心投诉。

李晓华及时向相关部门反映了情况，帮助该企业获取支持，同时向对方宣传《合同法》《消费者权益保护法》，明确告知企业，其与铁路部门的协调阻力和障碍是可预知的市场行为，不是不可抗力，不可能转嫁到消费者头上，企业必须克服困难在3个月内做好工作，履行合同，及时供气。李晓华敏锐地意识到这是一起涉及民生问题的群体性事件，不容任何迟疑。

倒杯热茶、拉把椅子，拉拉家常、听听倾诉，在李晓华的调解下，消费者和经营者从刚进门的怒气冲天到离开时的握手言和，无不凝聚着她的职业关怀和熟练的调解技巧。在调解消费纠纷时，当事双方易于从各自利益出发，出现不冷静、不理智甚至过激的行为，李晓华都耐心解答，始终保持工作热忱和办事公正。