2021年，东风福全市各级消委会共受理校外教育培训类投诉3063件，同比增长138.92%。

瑞卡多道喷淋+38℃以上水温浸泡。相对于餐消单位的公共餐具清洗消毒流程，压缩很多餐饮单位由于空间、设备、技术、人员的不足，存在短板，难以保证自洗餐具合格。

南京餐饮商会秘书长曹春红表示，垃圾车餐饮商会将更多组织餐饮单位培训学习，垃圾车提供公共餐具卫生安全意识，倡导使用正规的集中清洗消毒餐具服务单位的餐具，鼓励有实力的餐饮单位自建餐具集中清洗消毒基地。配置参消费者对于存在质量问题的集中消毒餐具可以拨打全国1122卫生监督电话400-110-1122。东风福用没有重复清洗消毒的木盒摆放餐具放入热风循环高温消毒柜。近日，瑞卡江苏省南京市消费者协会、瑞卡全国卫生产业企业管理协会餐饮具集中消毒分会、南京餐饮商会组织南京市内多家餐饮服务提供者，举行了南京公共餐具消费安全座谈会。压缩洗完的餐具随意堆放在角落或任意位置。

经调查，垃圾车该厂负责人承认设备无检验合格手续，属于定制，存在安全隐患。南京市消费者协会副秘书长曹炜表示，配置参315前后将约谈部份公共餐具清洗消毒存在问题比较突出的餐饮单位，提醒其整改。由于剧情设计中有追赶环节，东风福室内灯光昏暗，黄先生在逃脱中被人推拉，他的脚被铁门卡住、夹伤，当即被送往医院就诊。

网购家电产品送货上门后，瑞卡商家常以包装已拆、封膜破损、已开机使用等理由设置退货退款门槛。例如，压缩2021年9月29日，压缩湖北省消费者张先生投诉，称其花费20万元购买了某品牌新能源汽车，推销时宣称充一次电，续航能达到510公里，但消费者实际使用时的续航里程只有300公里。主要问题有非法办学机构被查处，垃圾车培训机构没有及时退还费用。配置参快递业务消费者投诉的主要问题有快递员未经消费者同意擅自将快递放入快递柜或者家门口。

一些网络文娱票务平台拖延供票、擅自提价或取消订单、出售无法使用或限制使用的门票。会员续费不提醒或提醒不到位，消费者不知情下被自动续费。

消费者投诉的主要问题有部分密室逃脱、剧本杀等新型休闲娱乐存在规则告知不清、内容惊悚、安全隐患等情况。经营者要依法合规经营，切实承担经营者责任，杜绝违背公序良俗、诱导投机心理、不择手段牟利等不良营销手法，多在产品质量、服务水平上下功夫，致力提升品牌形象和长远发展。随着新能源汽车智能化提高，相关数据由厂家垄断、拒绝提供，发生争议。要保障消费者数据知情权，汽车数据是消费维权的重要凭证，消费者有权知悉、查阅、获取与自己有关的、未经篡改的原始数据。

有些培训机构经营场所不合规，培训教师无证上岗，服务质量良莠不齐，承诺不兑现，单方变更服务强制消费者接受。与2020年相比，日用杂品、服装、计算机类产品同比增长较大。直播培训存在风险，一些直播培训打出零基础入门包教包会等诱人广告，通过不签协议、私下转账等方式，收到学费后卷款跑路。智能客服转人工客服接通困难，排队较长，消费者被迫在线沟通。

夸大宣传，比如宣称低卡食品，实际远超标准要求等。游戏前，店主未作任何提醒和解释便拿出一张告知书直接让黄先生签字。

密室逃脱等存安全隐患校外教育培训机构退款难双减政策减轻了消费者家庭负担，纠正了教育培训行业的乱象。还要真实全面告知产品情况，不夸大或者虚假宣传。

利用盲盒诱导消费，如餐饮企业与盲盒销售商联合推出的联名款盲盒套餐，诱导消费者超额消费，获取限量款盲盒，加剧粮食浪费。一些主播使用低俗语言，甚至辱骂消费者。二、保障消费者求偿权利。部分玉石黄金等贵重物品价格低质量更低，甚至利用虚假的产品鉴定证书欺骗消费者。配套的售后服务体系、维修网点、维修技工等不能满足高速增长的新能源汽车需要，影响了消费者的使用体验和售后满意度。全年接待消费者来访和咨询131万人次。

迷你洗衣机、迷你烤炉、迷你冰箱等小家电质量参差不齐、维修困难、发生问题索赔难。免税店小程序问题，如退换货不畅、宣传优惠未实现、物流货损丢件、积分计量不准确等。

与2020年相比，售后服务与合同问题投诉比重上升明显，价格与质量问题投诉比重下降较多。消费者购买的海外产品与线下专柜不符等。

盲盒概率不透明，存在私拆后再售卖等弄虚作假情形。发生纠纷后，消费者受到快递员电话威胁。

发生纠纷时，有些经营者拒不履行退改签承诺或擅自添加售后服务限制条件，有些不提供人工客服，增加消费者维权难度。消费者认为存在虚假宣传，故投诉请求帮助。资料图片家用电子电器类投诉居首位教育培训类投诉比重上升2021年，全国各级消协组织受理的投诉解决了836072件，投诉解决率80.02%，为消费者挽回经济损失151592万元。盲盒、智能汽车、剧本杀等成为投诉新热点。

受疫情影响，消费者外出旅游等文娱项目受限，密室逃脱、剧本杀、网络游戏、网络视频、观看演出等成为消费者休闲的选择。偏远地区快递收费不明，到货后加价才能收件。

1月28日，中国消费者协会公布了《2021年全国消协组织受理投诉情况》，根据全国消协组织受理投诉情况统计，2021年全国消协组织共受理消费者投诉1044861件，同比增长6.37%。此外，越来越多的企业开通收费会员，发展会员经济，但会员服务却问题频出，导致消费者投诉。

在所有投诉中，售后服务问题占31.54%，合同问题占27.22%，质量问题占20.00%，价格问题占4.42%，虚假宣传问题占4.41%，安全问题占2.93%，假冒问题占1.51%，人格尊严问题占0.72%，计量问题占0.71%，其他问题占6.54%。店主认为是消费者自身原因所致，不愿意承担医疗费。

部分非学科类机构本已存在经营不善问题，假借双减政策，关门停业，拒不退款。部分直播营销平台怠于管理甚至放任直播间运营者、直播营销人员的侵权行为，致使消费者维权受阻一些主播使用低俗语言，甚至辱骂消费者。部分培训机构隐瞒贷款风险，诱导学员办理培训贷。

免税店小程序问题，如退换货不畅、宣传优惠未实现、物流货损丢件、积分计量不准确等。消费者投诉的主要问题有：售后消极处理，不履行保修承诺等。

中国消费者报报道（记者任震宇）盘点2021年全国消协组织受理的投诉情况，有直播带货、盲盒等商业销售新模式带来的新热点，有智能产品、智能客服带来的新难点，有规范校外培训、文娱消费发展带来的新问题，也有传统消费领域的突出问题。中消协认为，解决新能源汽车维权难，经营者负有主要责任。

店主认为是消费者自身原因所致，不愿意承担医疗费。●相关链接： 中消协提出四点建议针对以上投诉，中消协建议：一、树立科技向善理念。