各地、用玻璃胶要注意各部门对督查发现的问题高度重视，加快对有关文件予以修订或者废止。

双节期间，问题滴共检查电梯、锅炉、气瓶、景区观光车等使用单位36家次，排查各类安全隐患15条次，并及时整改落实到位，确保人民群众玩得安心。房卡使用信息未告知 游客获退款非常感谢泉州市丰泽区市场监管局执法人员第一时间为我解决了投诉，落的玻璃我对处理结果非常满意。

10月2日上午11时，胶该福建省泉州市市场监管局12315投诉举报中心接到消费者夏女士的致谢电话。三明市清流县市场监管局执法人员以各大商超、清理酒店、旅游景区、游乐场等人员密集公共场所为重点，开展特种设备安全大检查。夏女士寻求前台帮助，用玻璃胶要注意前台一时找不到备用钥匙资料图片中秋、问题滴国庆假日期间，泉州市市场监管局立足和发挥市场监管职能，规范节日期间旅游市场秩序，对旅游投诉举报快查快处快反馈。工作人员又与飞猪平台联系，落的玻璃平台核实后告知系与其合作的第三方河南海原酒店专营店承接订单超过2小时未及时处理，落的玻璃导致系统直接取消订单并将款项退还消费者，故而该酒店未接到订单。

据了解，胶该10月1日晚，胶该夏女士入住泉州市丰泽区一家酒店，因酒店前台未明确告知夏女士只能用钥匙打开房门，致夏女士晚上出门只带了房卡，凌晨返回后用房卡无法打开房门。清理泉州市市场监管局召开中秋国庆旅游高峰应对处置工作调度会。《规范》与12315风险预警系统在湖北省市场监管系统的应用，用玻璃胶要注意标志着湖北消费维权智慧监管迈入智慧化时代。

当前，问题滴经济社会数字化转型加速，问题滴各种消费生态活跃、加速演进，对消费维权工作的理念、逻辑和技术提出了挑战，湖北省市场监管局积极主动适应新形势，着力在湖北省范围内构建一三五消费维权工作机制（即：整合各方力量构建一个大消保工作格局。为进一步践行智慧监管理念，落的玻璃推进消费维权智慧监管工作，落的玻璃提升一三五消费维权工作机制能级，今年湖北省市场监管局研发了12315风险预警系统，除了沿用大数据分析技术，还创新性地加入了人工智能、云计算等技术，在消费维权领域首创引入了数据挖掘、新词碰撞、聚类分析等功能，对现有12315投诉、举报、咨询等业务数据进行智能分析，挖掘风险因素趋势，及时发现新兴、前沿消费问题，预测消费纠纷走向，从维护消费者权益的末端发力牵引湖北市场监管全局工作，为市场监管业务工作提供精准监管或靶向执法的指导。在12315风险预警系统的研发过程中，胶该湖北省市场监管局发现各地12315数据存在录入不规范、办理质效不高等问题，影响了风险预警系统的智能化分析。开展五大行动，清理消费维权效能提升行动、消费环境优化行动、消费牵引监管执法行动、消费维权智慧支撑行动、消费品质提升行动。

中国消费者报武汉讯（陈默涵记者吴采平）9月26日，记者从湖北省市场监管局获悉，该局日前印发《湖北12315诉求处理全流程工作规范（试行）》（以下简称《规范》），进一步明确了诉求接听录入、分送办理、督办回访、数据管理等诉求处理全流程标准，打造湖北省12315诉求处理工作新标尺。《规范》配套湖北12315风险预警系统出台，破立并举，兼顾业务办理和风险预警需求，将业务流程再造与前沿技术运用有机结合，实现了12315诉求处理与湖北省消费维权智慧监管的深度融合，将末端的消费诉求深入渗透到消费维权和市场监管工作的各个环节，既体现了消费维权工作思路的大胆革新，也是湖北消费维权工作由数字化向数智化转型的重要尝试。

《规范》还结合当下热点问题和市场监管重点，对分类不明确的商品或服务、政策监管、网络舆情等内容进行了关键词标签，突破了传统的固定分类限制，为12315风险预警系统语义分析建模打下数据基础。据介绍，《规范》共六部分内容，分别对12315诉求的接收、录入、分送、办理、督办、回访、归档等环节进行统一规范，明确了接诉用语、诉求录入七要素、录入办结规范填写等内容，通过程序化、模板化、标签化应答和处理提示，对湖北省12315消费者诉求处理工作起到指导作用。此外，《规范》的出台也有助于基层市场监管部门有效应对职业索赔，更好保护经营者和消费者合法权益，优化湖北消费环境和营商环境中国消费者报武汉讯（陈默涵记者吴采平）9月26日，记者从湖北省市场监管局获悉，该局日前印发《湖北12315诉求处理全流程工作规范（试行）》（以下简称《规范》），进一步明确了诉求接听录入、分送办理、督办回访、数据管理等诉求处理全流程标准，打造湖北省12315诉求处理工作新标尺。

开展五大行动，消费维权效能提升行动、消费环境优化行动、消费牵引监管执法行动、消费维权智慧支撑行动、消费品质提升行动。为规范12315数据录入，优化消费投诉举报预警模型，打造消费维权智慧监管的智能底座，湖北省市场监管局着力制定12315诉求处理全流程规范，广泛征求市、州、直管市、林区市场监管系统和相关处室意见，历时半年，经过湖北省市场监管局局长办公会审议通过，最终形成定稿。当前，经济社会数字化转型加速，各种消费生态活跃、加速演进，对消费维权工作的理念、逻辑和技术提出了挑战，湖北省市场监管局积极主动适应新形势，着力在湖北省范围内构建一三五消费维权工作机制（即：整合各方力量构建一个大消保工作格局。《规范》与12315风险预警系统在湖北省市场监管系统的应用，标志着湖北消费维权智慧监管迈入智慧化时代。

此外，《规范》的出台也有助于基层市场监管部门有效应对职业索赔，更好保护经营者和消费者合法权益，优化湖北消费环境和营商环境。《规范》还结合当下热点问题和市场监管重点，对分类不明确的商品或服务、政策监管、网络舆情等内容进行了关键词标签，突破了传统的固定分类限制，为12315风险预警系统语义分析建模打下数据基础。

下一步，湖北省市场监管局将面向全省消费维权业务骨干开展培训，严格按照统一标准办理消费者诉求、汇聚湖北省消费投诉举报数据，为实现更加精准、高效、智能的消费维权工作提供智慧支撑，推动湖北省消费者权益保护工作高质量发展。在消费投诉多元处理、助力市场监管精准执法、倒逼市场主体提质增效三个层面发力。

为进一步践行智慧监管理念，推进消费维权智慧监管工作，提升一三五消费维权工作机制能级，今年湖北省市场监管局研发了12315风险预警系统，除了沿用大数据分析技术，还创新性地加入了人工智能、云计算等技术，在消费维权领域首创引入了数据挖掘、新词碰撞、聚类分析等功能，对现有12315投诉、举报、咨询等业务数据进行智能分析，挖掘风险因素趋势，及时发现新兴、前沿消费问题，预测消费纠纷走向，从维护消费者权益的末端发力牵引湖北市场监管全局工作，为市场监管业务工作提供精准监管或靶向执法的指导。《规范》配套湖北12315风险预警系统出台，破立并举，兼顾业务办理和风险预警需求，将业务流程再造与前沿技术运用有机结合，实现了12315诉求处理与湖北省消费维权智慧监管的深度融合，将末端的消费诉求深入渗透到消费维权和市场监管工作的各个环节，既体现了消费维权工作思路的大胆革新，也是湖北消费维权工作由数字化向数智化转型的重要尝试。在12315风险预警系统的研发过程中，湖北省市场监管局发现各地12315数据存在录入不规范、办理质效不高等问题，影响了风险预警系统的智能化分析。），以新格局、新路径、新技术破解维权监管难题。据介绍，《规范》共六部分内容，分别对12315诉求的接收、录入、分送、办理、督办、回访、归档等环节进行统一规范，明确了接诉用语、诉求录入七要素、录入办结规范填写等内容，通过程序化、模板化、标签化应答和处理提示，对湖北省12315消费者诉求处理工作起到指导作用执法人员现场检查发现，涉事企业涉嫌对所售产品的质量、性能、曾获荣誉等做虚假或引人误解的宣传，现场对涉事企业负责人进行了询问调查。

9月22日，陕西省西安市雁塔区市场监管局小寨路市场监管所接消费者举报，反映辖区光华路一家理疗机构通过夸大宣传向老年人售卖名为氢氧机的电子产品，执法人员随即对该理疗机构进行了突击检查。据统计，今年以来西安市雁塔区市场监管局小寨路市场监管所对辖区涉老理疗、养生机构进行了集中检查，开展社区防诈宣传专题讲座6次，查处涉老欺诈经营主体4户。

张鋆 中国消费者报记者徐文智摄影报道责任编辑：游婕上一条：陕西省举办客运索道应急救援演练活动下一条：市场监管行风建设在行动∣研发12315风险预警系统 湖北消费维权迈入智慧化时代 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 25, artiid: 429407, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }执法人员现场检查发现，涉事企业涉嫌对所售产品的质量、性能、曾获荣誉等做虚假或引人误解的宣传，现场对涉事企业负责人进行了询问调查。

据统计，今年以来西安市雁塔区市场监管局小寨路市场监管所对辖区涉老理疗、养生机构进行了集中检查，开展社区防诈宣传专题讲座6次，查处涉老欺诈经营主体4户。9月22日，陕西省西安市雁塔区市场监管局小寨路市场监管所接消费者举报，反映辖区光华路一家理疗机构通过夸大宣传向老年人售卖名为氢氧机的电子产品，执法人员随即对该理疗机构进行了突击检查。

张鋆 中国消费者报记者徐文智摄影报道责任编辑：游婕上一条：陕西省举办客运索道应急救援演练活动下一条：市场监管行风建设在行动∣研发12315风险预警系统 湖北消费维权迈入智慧化时代 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 25, artiid: 429407, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }牛子仲表示，这次演练救援难度大，实战实练，响应迅速，组织有序，救援处置科学得当，充分展示了政府指挥处置部门协同配合、企业快速反应的整体应急救援处置能力和水平，达到了检验预案、锻炼队伍、磨合机制、提升能力目的。资料图片成功解救高空滞留游客。陕西省市场监管局特设局和相关处室负责人、各市局分管领导、客运索道使用单位负责人、行业协会代表等约200人观摩此次活动。

演练中，工作人员在接到游客被困情况后迅速响应，立即启动应急预案，组织应急救援组、应急抢修组、安全保卫组、后勤保障组、医疗救护组等多支应急救援队伍协作联动，成功解救高空滞留游客。资料图片多支应急救援队伍协作联动。

中国消费者报西安讯（记者徐文智）为进一步提升客运索道应急救援能力，保障全省客运索道安全稳定运行，9月21日，陕西省市场监管局在渭南市举办客运索道应急救援演练活动。陕西省市场监管局党组成员、副局长牛子仲出席活动并讲话。

资料图片责任编辑：游婕上一条：广西南宁：食品安全进校园下一条：打击养老诈骗 保障老年人权益 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 25, artiid: 429406, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。救援人员登上缆车进行救援

资料图片成功解救高空滞留游客。救援人员登上缆车进行救援。陕西省市场监管局特设局和相关处室负责人、各市局分管领导、客运索道使用单位负责人、行业协会代表等约200人观摩此次活动。资料图片责任编辑：游婕上一条：广西南宁：食品安全进校园下一条：打击养老诈骗 保障老年人权益 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 25, artiid: 429406, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。

牛子仲表示，这次演练救援难度大，实战实练，响应迅速，组织有序，救援处置科学得当，充分展示了政府指挥处置部门协同配合、企业快速反应的整体应急救援处置能力和水平，达到了检验预案、锻炼队伍、磨合机制、提升能力目的。演练中，工作人员在接到游客被困情况后迅速响应，立即启动应急预案，组织应急救援组、应急抢修组、安全保卫组、后勤保障组、医疗救护组等多支应急救援队伍协作联动，成功解救高空滞留游客。

资料图片多支应急救援队伍协作联动。中国消费者报西安讯（记者徐文智）为进一步提升客运索道应急救援能力，保障全省客运索道安全稳定运行，9月21日，陕西省市场监管局在渭南市举办客运索道应急救援演练活动。

陕西省市场监管局党组成员、副局长牛子仲出席活动并讲话日前，广西壮族自治区南宁市江南区市场监管局在富乐小学开展食品安全进校园活动。