《方案》和《清单》以关口前移、年广东要重心下移、年广东要源头管控、统筹协调、广泛动员为原则，针对特种设备安全责任落实不到位，风险辨识评估不精准，隐患排查治理不彻底，基层一线人员经验缺乏等现状，着力破解特种设备全生命周期内各责任主体在不同环节谁来干、干什么、怎么干的难题。

当前，更换重汽健身、美发等预付式消费广受消费者诟病，商家跑路、更换地址等问题成为消费者吐槽的热点。当天，豪沃桥施女士就在鼻梁打了赠送的美容针，约定一个月后再进行面部手术。

施女士称，搅拌车多她在做按摩理疗时，按摩师推荐她到南京江宁恩喜医疗美容门诊部有限公司，交了1.98万元做面部提拉除皱等系列医美。中国消费者报南京讯（黄慧记者薛庆元）3月15日，少辆江苏省南京市举办了315国际消费者权益日纪念活动暨玄武区网络消费节启动仪式。据鄂女士称，年广东要2020年7月，其在南京市雨花台区西善桥街道金吉鸟健身俱乐部办理了年卡，并购买了1万元的私教课程。经多轮调解，更换重汽俱乐部负责人最终表示同意鄂女士的要求，为其免费更换等同价值的其它服务。活动现场，豪沃桥公布了2020年南京市十大消费维权案例，涉及家装、教育培训、预付卡、家政、医美等多个行业。

原教练离职，搅拌车多新教练要求加价，明显违反了合同约定，也违反了公平交易的原则。被诉方教练离职，少辆原合同就应当自动终止并退还费用。活动同时表彰一批先进个人和单位代表，年广东要包括南京市2020消费维权年度人物、年广东要南京市2020年度商品与服务质量优胜单位、南京市2020年消费维权先进集体和个人、玄武区2020年度促进消费贡献奖企业。

活动由南京市市场监管局、更换重汽南京市消费者协会、玄武区政府和南京广电集团共同主办六合区在泰山街道设立主会场，豪沃桥并在顶山街道、沿江街道、盘城街道、大厂街道、长芦街道、葛塘街道综合体设立6个分会场，开展现场宣传活动。溧水区消协与溧水区文明办、搅拌车多溧水区市场监督管理局联合在天时利广场举办315纪念活动。此外，少辆南京市消协、少辆鼓楼区消保委、六合区、溧水区、高淳区和江北新区消协等均与相关媒体合作，推出了报纸专版和电视专访节目，以最大程度宣传消费维权知识，守护百姓消费安全。

活动由南京市市场监管局、南京市消费者协会、玄武区政府和南京广电集团共同主办。江苏省南京市的各级消协组织围绕中消协守护安全，畅通消费消费维权年主题，组织筹备了系列宣传、教育和服务类活动。

3月12日在六合雄州街道欢乐港东广场开展315纪念活动。3月15日，江宁区在淳化建材市场设主会场，并开展商户普法学习培训。3月15日当天10点整，南京市消协通过全市近百个户外大屏和数百个室内播放屏，共同播放凝聚你我力量，守护消费安全315公益宣传片。3月13日栖霞区组织广场宣传咨询活动，秦淮区开展黄金珠宝产品质量放心消费天天行活动，雨花台区线上发布典型案例、表彰先进代表，线下开展消费教育活动等。

活动中主要发布以下四项内容，包括：南京市2020年度消费维权十大案例、南京市2020年度消费环境指数测评结果、南京市2020年度市场监管系统十大投诉热点、《2020年度玄武区网络消费环境评价报告》。3月8日，浦口区市场监管局通过微信号开展你点我检的调查活动。活动现场邀请了主办单位的主要领导作为嘉宾，同时邀请了全市与消费维权工作息息相关的各行政部门、相关处室的主要领导参加。中国消费者报南京讯（记者薛庆元）伴随着春天的脚步，315的号角又一次响起。

浦口区在大润发超市浦口店开展线下315广场主题宣传活动，现场进行发布、表彰和便民服务活动。与此同时，南京市315国际消费者权益日纪念活动暨玄武区网络消费节启动仪式将通过南京新闻综合频道和牛咔视频，电视与网络双渠道直播。

今年315前期，南京各区陆续开展的各种宣教活动包括：3月4日，高淳区利用学雷锋活动，开展消费维权活动，提供消费咨询、投诉受理，发放消费维权资料。会上还将启动玄武区畅购金陵、云享玄武网络消费节。

3月10日，鼓楼区消协邀请获得2020年度商品与服务质量优胜单位称号的代表进行经验座谈。活动同时表彰一批先进个人和单位代表，包括南京市2020消费维权年度人物、南京市2020年度商品与服务质量优胜单位、南京市2020年消费维权先进集体和个人、玄武区2020年度促进消费贡献奖企业。广大消费者可以通过网络、报纸、电视、电台和社区活动等多种形式，更多地了解消费维权信息。各区消协在315期间，也在辖区范围内，开展了形式多样的宣传、服务和教育活动。3月10日下午，秦淮区消协与洪武路街道综合执法局合作，面向20多家医美企业开展普法宣传活动。3月8日，秦淮区市场监管微信号发布2020年秦淮区市场监管领域社会诉求情况分析报告

产品质量违法行为举报案件2.13万件，占比4.06%，位居第四。服务类11.68万件，占比29.96%。

全省市场监管部门共为消费者挽回经济损失29567.28万元，同比上升9.69%，罚没金额9.27亿。经验收和核查，剔除放心消费单位2.77万家，其中无理由退货承诺单位0.81万家，放心工厂0.24万家。

从投诉情况分析，质量问题投诉17.53万件，位列第一，占比26.45%。售后服务投诉16.82万件，位居第二，占比25.37%。

商品类投诉较多的是食品、计算机产品、通讯产品、家居用品和服装鞋帽等方面。商品质量问题类6.21万件，占比15.9%，投诉内容主要是商家销售假冒伪劣产品、三无产品、不合格产品等。合同问题投诉4.68万件，位列第三，占比7.05%。侵害消费者权益行为举报案件4.31万件，占比8.22%，位居第二。

全年共立案查处涉疫类案件1021件，查获问题口罩1931.92万只，查获其他问题防护用品21670件，累计罚没3840.12万元，移送司法机关115件。目前，全省累计有效放心消费单位43.37万家，其中无理由退货承诺单位14.72万家，放心工厂4.21万家，放心消费商圈(街区)184个。

为消费者挽回经济损失2.96亿元2020年，浙江全省共接到消费类投诉举报127.04万件，其中，投诉71.39万件，占比56.20%，按时办结率为92.09%。全年共立案查处产品质量类案件5493件，累计罚没6523.34万元，移送司法机关132件。

从投诉对象分析，商品类投诉27.31万件，占比70.04%。全年共立案查处消费安全类案件1239件，累计罚没2019万元，移送司法机关15件。

不正当竞争行为举报案件2.47万件，占比4.70%，位居第三。全省新培育发展放心消费单位31.18万家，其中无理由退货承诺单位9.04万家，放心工厂4.45万家，建设放心商圈(街区)184个。食品违法行为举报案件0.64万件，占比1.22%，位居第五。投诉问题类别受理投诉案件(件)受理投诉案件占比(%)占比排名质量17533826.45%1售后服务16823625.37%2合同467717.05%3广告392735.92%4价格170452.57%5不正当竞争105911.60%6网络消费广告投诉最多2020年，全省共接收到网络消费投诉举报40.12万件，受理38.99万件。

2017年以来，全省累计培育放心消费单位46.14万家，其中无理由退货承诺单位15.53万家，放心工厂4.45万家。举报问题类别举报案件总数(件)举报案件数量占比(%)占比排名广告违法行为36095968.80%1侵害消费者权益行为431418.22%2不正当竞争行为246754.70%3产品质量违法行为212924.06%4食品违法行为64051.22%5违反登记管理行为63731.21%6举报案件查处集中在防疫用品等2020年，全省共接到举报案件线索55.64万件，经核查立案查处案件5.21万件，罚没金额9.27亿元，移送司法机关1032件。

会上发布了《2020年度浙江省消费维权白皮书》（以下简称《白皮书》），《白皮书》囊括了2020年度浙江省消费维权情况、投诉举报案件查处情况、网络消费情况、放心消费在浙江建设工作情况等多个方面。售后服务类1.99万件，占比5.1%，主要投诉商品出现质量问题，售后服务不到位，维修困难，销售商与厂家相互推诿扯皮等。

从举报情况分析，广告违法行为举报案件36.10万件，占比68.80%，位居第一。全年共立案查处知识产权类案件4043件，累计罚没9524.32万元，移送司法机关228件。