消费者认为经营者存在故意隐瞒商品房真实信息的问题，要求退回全部订金未果。

餐饮消费倡文明，践行绿色新风尚。不少商家为刺激消费，在五一小长假期间开展各种促销活动来吸引消费者，比如先升后降的虚假打折，买一送一等表述模糊的促销方式，促销活动中凑整赠券、使用赠券不找零等，消费者应该结合自身实际情况理性购买，切莫冲动消费。

防护物品要备足，防控意识不放松。新冠肺炎疫情防控期间，网络购物依然是许多消费者的首选。中国消费者报西安讯（谢静记者徐文智）五一假期来临，陕西省消保委发出消费提示，提醒消费者遵守各地疫情防控部门规定，文明、理性、健康消费，维护自身合法权益。入住酒店要当心，健康状况要关注。消费者在入住酒店时，要主动配合当地防控检查和信息登记，进入房间后确认是否已进行全面消杀工作，时刻关注自己的身体状况，出现发热、咳嗽等不适症状要立刻联系医院或疾控部门。

五一小长假期间，尽量减少与亲戚朋友聚餐，在外就餐应选择证照齐全、信誉好的餐饮服务商家订餐，点餐前注意查看菜单价格，留意是否明码标价或事先询问价格和收费标准，提防低价高收等消费陷阱。网络购物要看区域，安全消费保健康。商家销售时夸大宣传食品功效。

当前，互联网经济衍生出一些新的消费模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新模式新业态有利于社会经济发展，但相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。部分未成年人沉迷网游、过度消费影响其身心健康和正常学习生活，家长应承担好监护责任，网络游戏经营者应当切实履行法定义务，在防沉迷、实名认证、充值等方面加强责任落实，引导未成年人树立正确的消费观念和行为习惯。商品类消费投诉中，一般食品、家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器投诉量位居前列。服务类消费投诉中，餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、电信服务、销售服务类投诉量位居前列。

聚焦特殊群体，体现社会温度。预包装食品、散装食品外包装未标明相关信息。

希望经营者珍惜发展机遇，诚实守信经营，切实加强自律，严守法律底线，主动承担保护消费者合法权益的主体责任。经营者、消费者要以和为贵，互商、互谅，互让、互助，妥善解决纠纷，促进消费和谐。外包装无厂名、无厂址、无生产日期外包装无厂名、无厂址、无生产日期。

涉及长江禁捕、转供电乱收费、互联网电商平台等各类专项监测投诉举报1741件。在互联网经济快速发展的背景下，对于老年人、未成年人应当给予更多关怀。在投诉问题类别中，售后服务问题、质量问题、合同纠纷、食品安全成为消费者投诉的热点。希望经营者珍惜发展机遇，诚实守信经营，切实加强自律，严守法律底线，主动承担保护消费者合法权益的主体责任。

老年人在使用智能设备方面是弱势群体，社会各界应给予更多关注，帮助老年人融入信息化社会。投诉的问题主要涉及商家在向消费者推销商品时，掩盖商品的真实信息，存在虚假宣传。

预付式消费屡遭诟病，全年该类投诉共有431件，投诉的问题主要涉及：办卡前未告知重要条款、实际消费限制多。部分未成年人沉迷网游、过度消费影响其身心健康和正常学习生活，家长应承担好监护责任，网络游戏经营者应当切实履行法定义务，在防沉迷、实名认证、充值等方面加强责任落实，引导未成年人树立正确的消费观念和行为习惯。

一般食品投诉占据投诉榜首，2021年共受理一般食品投诉1953件，消费者主要反映的问题涉及食品变质、过期、含异物、有异味。家居用品类问题突出，全年共受理1086件，集中在眼镜、家具、日杂用品类商品。商家销售时夸大宣传食品功效。经营者和消费者都是市场经济的参与者，建议有关部门在重视给企业减负的同时，也要重视给消费者增福，让消费者敢消费、愿消费、放心消费。当前，互联网经济衍生出一些新的消费模式、经营业态，比如直播购物、网络游戏、视频服务等，这些新模式新业态有利于社会经济发展，但相关经营者也在法律、监管的边缘不断试探。建议有关部门加强分析研判，尽快出台相关规范，保障市场秩序，维护消费者合法权益。

商品类消费投诉中，一般食品、家居用品、交通工具、服装鞋帽、家用电器投诉量位居前列。预包装食品、散装食品外包装未标明相关信息。

中国消费者报南京讯（仇冰 陈红生记者薛庆元）2021年，江苏镇江市消协智慧315消费维权平台共登记消费者投诉、举报、咨询42135件，解决各类消费纠纷12837件，为消费者挽回经济损失1359.89万元，转交执法线索7327条，解答消费咨询21971件。商家转让、倒闭导致预付卡失效。

同时，经营者更应树立消费者优先理念，尽力解决消费者面临的问题，关注品牌信誉，提升服务水平，保持自身的可持续发展。着力分析研判，守住维权底线。

镇江市消协建议，加强协同共治，促进问题解决。聚焦特殊群体，体现社会温度。服务类消费投诉中，餐饮和住宿服务、美容美发洗浴服务、教育培训服务、电信服务、销售服务类投诉量位居前列。建议相关部门加强引导，在公共事业、公共服务领域，如银行、通讯、公交等方面，出台相关措施保障老年消费者权益，如保留人工服务窗口，提供专门服务等。

经营者、消费者要以和为贵，互商、互谅，互让、互助，妥善解决纠纷，促进消费和谐。未明码标价、计量不准等。

全年开展6.18双11两轮网络商品和服务集中促销综合性监测，共监测电子商务经营者3744家，发现违法线索23条。同时，呼吁各行业经营者，在交易、验证等各个环节为老年人提供更多便利，体现社会关怀和温度。

家具气味刺鼻，三包流于形式、定制家具无故拖延近年来，我国二手车交易规模不断增长，中国汽车流通协会统计数据显示，2021年，我国二手车交易1758.51万辆，同比增长22.62%。

广东省消委会呼吁相关行业企业对合同文本大力推广，积极启用，切实发挥其在规范二手车经营、推动行业发展的作用。二手车交易消费提示行业发展良莠不齐，选择正规平台交易。汽车属于大宗消费品，近年来由于政策利好，从事二手车交易的车商大量增加，行业竞争激烈，服务质量良莠不齐，部分企业更侧重于扩大市场份额，对服务品质及消费者权益保护不够重视。广东省消委会表示，针对由经营者单方面制定的合同，时常出现不利于消费者的格式条款，容易引发消费者的不信任感和质疑，产生矛盾纠纷，影响合约履行和消费和谐，在《广东省二手车买卖合同（示范文本）》制定过程中，严格以法律为遵循，坚持保护消费者合法权益的基本准则，从保障交易双方合法权益出发，兼顾各方合理诉求，并广泛征求了监管部门、维权组织、法律人士、行业企业、消费者代表等各界意见，更具有公平性、公正性和可操作性，也更有利于落实法律对消费者权益的保护。

一旦购车过程中发生消费纠纷，要冷静处理，可先自行与商家协商解决，也可拨打12345、12315热线或向当地消费者组织投诉，如果商家在广东，消费者还可以登陆广东省消费者委员会官网在线投诉平台进行投诉。附件：广东省二手车买卖合同（示范文本）附件：附件：广东省二手车买卖合同（示范文本）责任编辑：赵英男上一条：助力国际消费中心城市建设 上海成立消费者权益保护基金会 下一条：全年挽回经济损失1359.89万元 镇江市消协发布2021年度消费投诉分析报告 $(function() { var clickNum = $(.clickNum).text(); if(clickNum !== 0) { $(.detail_click).addClass(hasClick); }else { $(.detail_click).removeClass(hasClick); } }) // 点赞 function upvote(obj){ var that = $(obj); if(!that.hasClass(clicked)) { $.ajax({ type: get, url: /Plus/Xfz/Ajax/?action=articlepraise&isajax=1?random= + new Date(), data: { type: 0, classid: 12, artiid: 413751, }, success: function (data) { var strLen = data.length-1; var dataNum = data.substring(1,strLen); $(.clickNum).text(dataNum); that.addClass(clicked); } }); } }。

广东省消委会建议，消费者在交易过程中要求经营者提供第三方出具的车辆鉴定评估报告，也可以选择广东省二手车质量检测复检和调解服务平台中的二手车鉴定评估机构，或信誉良好的第三方二手车鉴定评估机构对二手车进行专业评估，并保留好二手车评估报告。主动获取鉴定报告，提前防范交易风险。

消费者购买二手车应通过正规渠道选择二手车交易市场、独立二手车经销商、大型二手车电商平台以及传统4S店，注意查询企业的营业执照、经营范围等合法资质和诚信记录，不要贪图便宜购买证件、手续不全或来路不明的二手车。二手车作为非标品，在交易过程中常常因经营者不履行真实告知义务、私改里程、隐瞒车辆真实情况等问题导致消费者合法权益遭到侵害。