中国消费者报兰州讯（孙黎晓记者徐文智）近日，拉脱甘肃省兰州新区消费者协会成功调处了一起房地产认购合同纠纷，拉脱为消费者挽回经济损失6万元，得到了消费者的称赞。

去年12月，维亚四川的罗先生通过网络在东阳市购买了一批总价9万余元的红木家具，到货后发现家具存在质量问题。运输过程不慎导致红木家具损坏，建材家具损坏责任分担不明，引发消费纠纷。

根据统计数据显示，市场近年来，市场红木家具消费投诉的主要原因不再是单纯的产品质量问题，而是集中在以下几个方面：部分消费者对红木产品认知不足，期望值过高，双方约定不明，产生消费纠纷颇具消费者代表参观实验室。潜力消费者代表参观质量文化博物馆。活动结束后，拉脱消费者纷纷表示此次体验活动收获很多，拉脱既提高了维护自身合法权益的意识，又提升了对健康消费生活的追求，同时，更加信任中国制造，对中国高质量发展充满信心。中国消费者报银川讯（刘伟记者徐文智）为提振消费信心，维亚激发消费潜力，维亚3月11日、12日，宁夏回族自治区银川市消费者协会联合自治区消费者协会，组织消费维权志愿者代表、媒体记者20余人，开展了守护安全畅通消费315消费安全体验活动。

11日下午，建材消费维权志愿者代表以及媒体记者先后参观了计量质量实验室、建材质量文化博物馆、特种设备实验室、纤维检测实验室、餐饮单位，零距离接触实验室仪器检测过程，了解检测服务过程，质量发展和餐饮服务行业明厨亮灶工作成效。市场食品检测实验室的工作人员正在工作。既解决了问题，颇具又满足了当时疫情防控的要求。

调解协议交双方当事人在线确认，潜力仅用半个小时就圆满结案。从消费投诉中敏感扑捉群体性事件的爆发，拉脱推动多部门联动调解，也是黄永跃善用外部力量化解消费纠纷的秘密武器。黄永跃说，维亚e智慧诉调系统是柳城县消协推动互联网+消费维权的成功实践。截至2020年12月底，建材在各方的共同努力下，因红砖质量引发的全部投诉得到妥善解决。

人物事迹：10多年全心致力于消费者权益保护工作，不断创新消费纠纷调解方式，悉心为消费者提供消费纠纷救济服务。雄万公司共退赔消费者损失66.8270万元，退换红砖51.775万块。

推动建立云调解平台黄永跃在工作上爱动脑善创新，是同事对他的一致评价。黄永跃告诉记者，在征得双方当事人同意后，他和同事利用e智慧诉调（云调解），组织双方当事人进行了网上视频调解。黄永跃说，该系统的开发应用解决了纠纷双方无法面对面交流的问题，不仅方便法官随时参与调解，也为地处偏远农村的消费者提供远程视频调解服务。e智慧诉调是远程视频系统，可连接柳城县人民法院、基层市场监管所，也可以在消费纠纷现场多方视频连接，可实现一案一刻录。

在结束采访时，黄永跃向记者说道，话音不高，却异常坚定。黄永跃第一时间与镇政府、市场监管、城建、司法等部门进行沟通协调。2018年，黄女士等六户业主在购买商品房时，置业顾问口头承诺购买顶层可送空中花园，交房时所谓的空中花园却没了踪影，黄女士等人找到房产商交涉，对方却表示没有授权置业顾问承诺赠送空中花园苏翠芸律师（左一）在桂林市消费者协会向三位与房产公司产生纠纷的消费者提供法律咨询服务。

人物介绍：以法律知识为消费者的维权之路保驾护航。中国消费者报报道（记者顾艳伟）苏翠芸2015年受聘为广西桂林市消费者协会律师志愿团成员，从此与消费者权益保护事业结缘。

如今，随着网络的普及，苏翠芸还通过微信等网络渠道，义务向社会各界宣传《消费者权益保护法》、消费维权案例知识。苏翠芸消费维权律师的名号在桂林已经越叫越响。

在《法律意见书》中苏翠芸明确指出，通信公司与消费者之间已经形成合同关系，通信公司负有保证消费者固话有效使用的合同义务，其要求消费者额外交费才能继续使用固定电话的行为，违背《合同法》《消法》相关规定，已侵犯消费者合法权益。只有每位消费者都掌握了一定的法律和消费知识，才能有效防范各类消费陷阱。苏翠芸告诉记者，接受任务后，她对纠纷进行了详细调查后发现，消费者使用的固话大部分安装于上世纪90年代初，初装费消费者已经全额缴纳。人物事迹：广西鹏韵律师事务所专职律师，从2012年5月执业开始，利用专业知识和各种途径为消费者提供专业法律咨询服务。2015年起，积极参与桂林市消费者协会受理的各类消费纠纷的调解处理，被誉为桂林消费维权律师。从此，苏翠芸深深热爱上了这份工作。

自2015年担任桂林市消费者协会的律师志愿者以来，苏翠芸先后参与了桂林市消协组织的商家设置包厢最低消费纠纷、健身房预付卡纠纷、保险理赔纠纷等多起调解工作。另外，这部分消费者大多年事已高，家里并无宽带需求，但对固话的依赖度却很高。

在采访中记者了解到，苏翠芸专业的工作、认真负责的态度，得到桂林市消费者协会和广大消费者的高度认可。苏翠芸说，在调查清楚导致纠纷的事实后，她向桂林市消费者协会提出调解意见，并出具了《法律意见书》。

多年来，她高擎法律之剑，为维护消费者合法权益摇旗呐喊，以专业耐心尽心的使命担当，为广大消费者排忧解难，维护消费者的合法权益。普及消费维权知识听到通讯公司很快为那些消费者开通了固话业务，这让我很有成就感。

桂林市消费者协会受理投诉后，邀请苏翠芸全程参与纠纷的调查调解工作。桂林市消费者协会以《法律意见书》为依据，召集通信公司和消费者代表一起召开调解会，在事实和法律面前，通信公司最终表示，将依照法律规定履行企业的义务，继续免费为消费者开通固话业务。通讯公司的做法很霸道，明显违背合同的公平原则，侵犯了消费者的公平交易权和自主选择权。利用专业知识帮助消费者维权2016年，桂林市消费者协会收到多位消费者反映，桂林某通信公司升级光纤后，家中的固定电话无法使用，通讯公司说，另外缴费安装光纤或预存话费才能开通固话业务。

通讯公司要求消费者缴费安装光纤或预存话费才能开通固话的行为，于情于法于理都说不过去。苏翠芸说，未来她将继续坚守消费维权律师之路，并期望有更多的法律从业者加入到消费维权律师志愿者的队伍中，让法律走进更多消费者和经营者的心中，才能更好地构建和谐的消费环境。

解决纷争的方式不只有诉讼，协商也是有效解决的方式且更省时、更利于维护社会和谐稳定。平时，除了纠纷调解、疑难案件讨论随叫随到外，桂林市消费者协会每年组织的315宣传日等现场宣传咨询活动，苏翠芸亦是雷打不动地按时参加，在活动现场为消费者普及消费知识，解疑释惑。

在日常工作过程中，苏翠芸律师都免费提供咨询服务，针对每个案件的情况提出相应的法律建议，并告知消费者维权的技巧和诉讼策略，引导消费者合理合法维权作为一家知名的家政服务品牌企业，李红和她的团队提炼归纳了家政服务标准流程。

李红高度重视，立即安抚李阿姨情绪，安排时间对李阿姨进行心理情绪疏导。事迹简介：2014年创建沐瑾家政品牌，是河北省家政服务企业标杆、有温度的家政品牌、石家庄沐瑾家庭服务有限公司的领头人，专注家政服务领域，专业提升高品质家政服务。作为一名专业的心理咨询师，李红将心理咨询引入到了对家政阿姨的培训中去。经过三次心理疏导，李阿姨开始学会换位思考，更从容地接受自己目前的新工作角色。

同时，李红将公司的投诉与监督电话设置成自己的电话，对投诉情况直接管理，公司总部对于各项标准的执行人也有抽查普查管理的条例，给家政消费者和家政服务员提供最大的权益保障。在录入操作中，需要新家政服务员提供身份证和本人人脸识别，录入成功则证明家政员无犯罪记录，无严重精神病史，无吸毒贩毒制毒的严重违法乱纪活动。

李红表示，最好的消费维权方式就是防患于未然。中国消费者报报道（记者徐文智）2014年李红创办了沐瑾家政品牌，向市场提供令人放心的家政服务员，是李红做好一个家政品牌的初心。

在下岗后，会对家政员进行心理测评和箱庭（沙盘），提升其在工作中的幸福感，方便后期更好的合作。运用信用信息平台保障消费者权益据李红介绍，她要求公司团队为每个新入职的家政服务员进行国家商务部信用信息平台的查询与录入。