中国消费者报南宁讯（刘芳记者顾艳伟）谁知盘中餐，百年粒粒皆辛苦。

巴州、江禮吐鲁番、哈密等3个地区、2个行业的5家企业率先自愿申请开展新疆品质区域公共品牌认证。这是新疆品质区域公共品牌建设工作的基础支撑，戶名勝巡也是关键所在。

消费者通过对新疆品质认证产品的认识了解，百年提升对新疆特色产品品质的期待和认可。创建首轮效应，江禮塑造提升品牌整体形象。今后，戶名勝巡自治区市场监管局将继续对符合高标准、戶名勝巡高品质要求的新疆产品进行整体培育和认证，深入推进品质高端、服务优质、信誉过硬、市场与社会公认的新疆品质区域公共品牌建设工程，引领新疆特色产业逐步迈进质量时代和品牌时代。问需企业纾困解难，百年锚定目标任务攻坚。通过对比国内、江禮国际相关产品的标准，江禮研究制定出新疆品质区域公共品牌通用标准、技术管理及特色产品标准，建立起新疆品质高标准体系和认证体系，为新疆品质区域公共品牌特色产品高质量发展提供新准则。

获证企业依托新疆品质的品牌效应提高产品信誉、戶名勝巡提升经济效益服装鞋帽类投诉共21008件，百年占比5.7%，主要为产品质量和售后问题，如产品以次充好、以假充真。无锡市市场监管局消保处相关负责人表示，江禮目前正在拟定厂商一体化企业相关标准，江禮以标准化推动厂商一体化无理由退货流程更快、服务更优、体验更好。

经过6个多月的努力，戶名勝巡最终这起涉及消费者近百人、涉诉金额超百万元、因定制家具无法交付引发的纠纷得以成功化解。用好人民调解模式，百年突出共治。江禮第三届放心消费体验无锡系列消费体验活动。建立部门联动机制，戶名勝巡强化共建。

依托现有的放心消费服务体系，制定《无锡市消费咨询公益小站工作规程》，以公益、公信、公心为宗旨，在大型商业综合体、购物街区等设立首批10家消费咨询公益小站，将于今年315国际消费者权益日期间亮相。为了更好地发挥消费对经济增长的引擎作用，无锡市市场监管局不断挖掘地域特色，打造城市消费名片，连续开展两届无锡特色伴手礼评测活动，参选江苏特色伴手礼评测，编印《无锡特色伴手礼》宣传册，以扩大无锡品牌的影响力，进一步提振消费信心。

聚力放心消费 描画敢消费、愿消费、能消费新图景消费是拉动经济发展的重要引擎。开展集中约谈，督促相关商家及时自查整改，对侵害消费者权益情节较重的交由执法部门依法立案查处。计划到今年年末，全市建立50家消费咨询公益小站。对不履行承诺或停止营业的经营者，由属地市场监管部门和消费者权益保护组织从承诺厂商一体化线下无理由退货服务单位动态名录库中移除，并予以公布。

作为首批试点企业，小天鹅积极响应，首推28条退换细则，涵盖了在不影响二次销售的前提下，电商平台购买的消费者可在7日内享受无理由退换货购买15日内出现性能故障或开箱不良的，可享受快速退换货服务打通厂家送新拉旧服务及产品送装一体化服务，由厂商完善售后等，让全国消费者都能够安全、放心地消费。吸纳组建专家团队 咨询服务三不得此次建立的首批无锡市消费咨询公益小站，将在百姓生活关联度高、专业性强的消费领域（如建材购买、家电维修等）加强消费前咨询服务和教育引导，吸纳组建消费领域多行业的专家型团队，不断拓宽专业人员为消费者服务的社会渠道，为消费者提供消费前的咨询服务，有效减少事后矛盾纠纷。其中明确要求，消费咨询公益小站承诺开展公益性质咨询服务，必须做到3个不得：不得向消费者推销或指定具体品牌和产品。针对消费者反映集中的各类投诉热点和纠纷解决难点，2022年，无锡市梁溪区消保委充分发挥作用，携手各成员单位共同致力于全区消费者权益保护工作。

同时，联合媒体，在百姓密切关注且专业性强的消费领域，选取消费维权典型案例，解读当前行业内消费维权热点问题以及消费咨询公益小站如何提供消费前教育引导等内容，对建站目的、服务内容及流程进行前期铺垫和宣传。接下来，无锡市将继续奋发进取，凝聚社会力量，推进维权共治，全面提升消费环境安全度、消费者满意度、经营者诚信度，为稳增长、扩内需、促转型、惠民生作出积极贡献，加快建设人民满意的共同富裕幸福美好城市。

值得一提的是，无锡市市场监管局、市消保委、市放心消费创建办还联合市妇联等共建14家消费教育基地，强化未成年人、老年人、残疾人等特殊消费群体的消费权益保护，实现更大范围的消费公平。中国消费者报报道太湖明珠，魅力锡城。

首推消费咨询公益小站 打造消费教育新阵地为进一步规范经营者诚信经营行为，促进经营者自律体系建设，靠前化解消费纠纷，不断改善消费环境，保障和改善民生，无锡市积极探索创建由无锡市消保委、市市场监管局等部门指导和监督，在全市多个行业、多品类商家提供专业咨询解答的无锡市消费咨询公益小站。目前，全市共有18家放心消费主题宣传示范店。无锡市市场监管局消保处相关负责人介绍说，无锡将首批试点行业放在服装和家电领域，因为这两大行业兼具产品直面消费者、销售网点辐射全国等特点。针对消费领域出现的一些不公平现象，无锡市市场监管局、市消保委进行系统梳理，并邀请公益律师进行分析，对强制收取茶位费、格式合同霸王条款、餐厅强制扫码点餐、电影院3D眼镜有偿提供等消费领域常见的八大不公平行为进行点评并向社会发布。开展放心消费体验无锡线下消费体验直播活动3场，累计直播点击量达100万+另外，河南省消费者协会针对预付费消费投诉居高不下的现状，认真回应预付式消费政协提案，积极研究出台《河南省商业预付卡管理办法》，强化预收资金风险管控，力争在河南省构建政府监管、市场风控、行业自律、社会共治的预付式消费新格局。

开展民生领域铁拳行动。河南省市场监管局副局长田文才说。

河南省市场监管局深入开展涉疫药品和医疗用品稳价保质专项行动、医疗美容行业突出问题专项治理。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉273件，加倍赔偿金额17.14万元。

有了这样的合力，河南省消费者权益保护工作将会更显优势，更见成效，消费环境将会更洁净，消费者的消费信心将会更足，河南省的消费经济将会更加健康稳步高质量地发展。为了守牢这道底线，河南省市场监管局积极健全企业主体责任、属地管理责任、行业管理责任、监管部门责任四位一体的食品安全责任体系，将落实企业主体责任、属地管理责任两个责任列入省委省政府重点督查、年度考评和食品安全县评价验收内容，实现食品生产经营者三清单一承诺制度全覆盖、各级包保干部包保督导全覆盖;同时还纵深推进食品安全放心工程建设攻坚行动。

守护好四个市场安全底线，一直是河南省市场监管局为消费经济健康发展提供的坚强后盾。强化重点领域的市场监管。严守安全底线守护好市场安全底线是消费经济健康发展的基石，更是消费者安居乐业、提振消费信心的保障。《中国消费者报》记者从河南省市场监管局获悉：2022年，河南省消费者协会组织立足法定职能，认真解决消费纠纷，积极维护消费者合法权益，共受理消费者投诉29540件，解决27261件，投诉解决率92.29%，为消费者挽回经济损失3491.3万元。

通过一系列消费维权举措，河南省优质消费环境优势凸显。2022年，河南省各级12315工作机构共接收各类诉求220.45万件，同比增长21.41%。

整合维权资源今年3月，河南省市场监管局12315指挥中心和河南省消费者协会联合推出的放心消费在中原示范创建活动省级放心消费示范单位的验收活动圆满结束。另外，河南省市场监管局12315指挥中心的线下无理由退货承诺工作成效显著，截至目前，已发展线下无理由退货承诺市场主体7301家，无理由退货件数125.32万余件，退货金额5694.4万元。

守牢工业产品质量安全底线。加大检验检测认证市场整治力度，严厉惩治不检测出报告、出具虚假检测报告和不实检测报告、虚假认证等违法违规行为。

2022年度河南省新增无理由退货承诺单位2566家，无理由退货单位数量、退货件数及退货金额均大幅增长。目前，河南省已认定放心消费创建示范区域、示范企业和消费维权服务示范站共21150家，其中：示范街区、景区、园区、乡村738个、示范企业18324家、消费维权服务示范站2088个，2022年新增示范创建主体6307家，放心消费在中原品牌影响力进一步提升。多措并举，协作配合，统一指挥，发挥合力，河南省市场监管局通过将消费维权资源优化整合，发挥了越来越大的合力优势。压紧压实特种设备安全四方责任，集中开展企业主体责任推进年活动;集中开展燃气压力管道、燃气气瓶、电梯等专项整治，巩固长垣起重机械、太康锅炉、郑州大型游乐设施等质量提升成效，保障特种设备运行安全。

优化消费环境近日，河南省市场监管局邀请人民日报社、新华社、中国消费者报社等19家中央驻豫媒体和本省媒体召开新闻媒体座谈会。守牢特种设备安全底线。

持续实施药械保质保供工程，对阿兹夫定原料药和制剂实施全周期监管，对河南省内两家阿兹夫定生产企业实施严格监管;实施监管效能提升工程，加强疫苗、血液制品等高风险重点产品监管，严厉打击药品、化妆品、医疗器械违法行为;实施政务服务优化工程，对重点创新药械研发上市提前帮扶指导，提升现场检查能力和审评审批效能;实施能力作风锤炼工程，开展覆盖药监分局80%以上人员的监管执法培训。河南省市场监管局健全消费者权益保护联席会议机制，推动12315和12345深度融合，深入开展放心消费在中原示范创建，推进诚信计量分级分类监管，培育ODR(消费纠纷在线解决)企业2000家、线下无理由退货承诺单位2000家。

其中，投诉55.61万件，举报26.31万件，咨询138.53万件，为消费者挽回经济损失2.53亿元。综合运用事前准入、风险监测、日常监管、专项检查等手段，及时防范化解产品质量安全风险隐患;加大检查抽查力度，全力做好一老一小用品、食品相关产品、危化品、电线电缆等重点工业产品质量安全监管;深入推进监管护棉行动。