案例一：爱视达保健理疗起争执 消委出面解纠纷2021年9月11日，爱视达德阳市广汉市79岁的何先生的老伴被某保健按摩店服务员邀请进行免费体验，办理了会员卡，现场交了100元定金，随后推销人员到其家中收了半个疗程4800元的费用。

垫江县消委会将此案移交给垫江县市场监管局立案查处，关于爱垫江县市场监管局对该自来水厂开出罚单，并责令其退还多收的水费。别看爷爷维权团成员都是老年人，视达但帮消费者维权敢于碰硬，一点都不含糊。

盛誉之下，基本情介绍爷爷们初心不改，砥砺前行，继续奔走在巴渝大地的维权大道上。2015年央视315晚会上，况说明爷爷维权团获得315特别贡献奖。为了更好发挥爷爷维权团的独特作用，爱视达推动义务维权社会化，爱视达垫江县消委会重视对爷爷维权团的有效管理，落实了专门的经费，解除了他们的后顾之忧。王泽民、关于爱宋步林等老人在志愿维权的过程中，深感法律武器的重要性，自费购买法律书籍，勤奋钻研，成为了法律土专家。2000年2月，视达他找到当时的垫江县消委会秘书长何庆江，咨询能否为消费者做些什么。

近日，基本情介绍17位老人在重庆市垫江县消委会三楼会议室，召开每月一次的维权工作交流例会。2002年，况说明一个由垫江县消委会牵头，以皮志贤、盛志纯等退休老人为主体的义务维权志愿者组织垫江县义务维权站成立了。据了解，爱视达上海收钱吧互联网科技股份有限公司主要经营业务为收钱吧（收款平台）以及电泡泡（充电宝租赁）。

此外，关于爱该公司充电宝租赁服务缺少监管，如有些消费者认为已经归还充电宝，但企业平台反馈并未归还并导致延续性收费。为此，视达普陀区消保委约谈上海收钱吧互联网科技股份有限公司希望通过与普陀区消保委交流，基本情介绍加深了解消费维权法律法规，提升售后服务团队的能力，同时希望普陀区消保委给予相关建议。据了解，况说明上海收钱吧互联网科技股份有限公司主要经营业务为收钱吧（收款平台）以及电泡泡（充电宝租赁）。

同时倡导企业树立事前维权理念，对于容易出现矛盾的问题，提前预案，提前准备，规避风险。普陀区消保委指出，收钱吧作为一款收款平台软件，实际不与消费者直接发生冲突，但是由于多种不确定因素容易引发消费者的误会。

该公司表示，收钱吧近两年发展迅速，业务遍布全国，逾600万家企业使用该款软件。同时，电泡泡应该注重APP建设，规范价格细则，明确归还责任，增加二次确认环节，尤其在归还如何确定上应该引入紧急预案机制。为此，普陀区消保委约谈上海收钱吧互联网科技股份有限公司。普陀区消保委分析发现，收钱吧只是收款软件，不涉及交易本身，由于消费者认知错误，由投诉商家转为投诉收钱吧平台，还有消费者将收钱吧作为消费纠纷连带责任人进行投诉。

外卖服务一直是维权的热点，普陀区消保委建议，在扩展该业务的同时，要学习借鉴同行企业。如当用户出现特殊情况无法直接归还时，可以通过售后电话进行提醒告知。电泡泡（充电宝租赁）也在市场具有一定份额，后续业务还会开展外卖服务，尤以校园周边地区为主。建议商家配合消费者进行维权，提供实际经营商户基本信息，并约束合作商户的相关服务。

价格计算不够透明，电泡泡收费标准虽有显示，但计算方式比较复杂，较容易导致消费者对价格产生疑问。中国消费者报上海讯（记者刘浩）近日，记者从上海市普陀区消费者权益保护委员会了解到，因投诉量较去年有所增加，普陀区消保委约谈上海收钱吧互联网科技股份有限公司，并对该公司存在的问题提出应对方法和工作建议。

2021年1月至今，普陀区消保委共受理该企业投诉30余起，同比去年有所增加。此外，该公司充电宝租赁服务缺少监管，如有些消费者认为已经归还充电宝，但企业平台反馈并未归还并导致延续性收费

消费者要求商家退货并承担相应医疗费，但该品牌代理否认产品有质量问题，不肯退货。对光观察，翡翠中有其他矿物颗粒的闪光(即翠性)，并常有团块状白花，称石花。该专柜工作人员陪同王女士去当地第一人民医院皮肤科就诊，诊断为接触性皮炎。要选透明度好的，翡翠透过光照可以看到有部分雾状或斑状，而玻璃仿制品是没有这些特征的，做得再好的仿制品也会有气泡。绿色中又以鲜嫩、略带黄色调的含三分水的秧苗绿（又称杨淼绿）为最佳。经过调查核实，消费者王女士所投诉的情况基本属实。

于是，王女士向镇江市消协发起投诉。裂痕有的是原矿中存在的，也有的是加工造成的，以少为好;黑斑是翡翠中各处的黑色斑点，也以少而小为好。

翡翠的硬度是其他玉石类和玻璃都无法与之相比的，翡翠是可以划玻璃的，如果划不出任何痕迹就值得怀疑了。她于今年3月28日在镇江市区一商场专柜用以旧换新的方式购买了一只翡翠手镯，总价值26100元。

其次为宝石绿、江水绿、油绿，均以绿分布均匀者好。谁知才佩戴了一天，佩戴部位就红肿起泡，局部痛痒，上肢痛。

翡翠中翠绿色具有较高的价位，其次为红色、紫色。然后听声音，敲击声音清脆悦耳者为佳。在调解现场，消协工作人员指出，根据《江苏省消费者权益保护条例》第六条规定：消费者购买、使用商品或者接受服务，依法享有人身财产安全权、知情权、选择权、公平交易权、获得赔偿权等各项权利，有权对侵犯消费者合法权益的行为进行投诉、举报，对消费者权益保护工作提出意见和建议。同时观察其透明度，在强光下观察，透明度愈高愈好。

最好是用4倍以上的放大镜观察其翠性和石花。以表面平滑、抛光好、形态正为佳。

中国消费者报南京讯（陈红生 记者薛庆元）今年4月1日，消费者王女士来到江苏省镇江市消协，向工作人员诉说她的惨痛经历。在王女士病情得到基本恢复后，消协工作人员约请双方到消协进行了当面调解。

经协调，最终该手镯品牌负责人同意消费者诉求，给予退货处理，消费者对此处理结果表示满意。第九条规定：经营者应当保证其提供的商品、服务、设施和场所符合保障消费者人身、财产安全的要求的相关规定，对于消费者提出的诉求予以支持。

通过此案例，镇江市消协提醒消费者，在选购翡翠时要注意做到六看：一是要看质地。镇江市消协工作人员接到消费者王女士的投诉后，立即与商场客服及专柜品牌负责人取得联系并了解情况。同时翡翠比重大，掂在手上有沉重感。看颜色是否纯正、浓艳、均匀，并用聚光手电筒检查是否有隐藏杂色，以颜色浓艳、纯正、均匀，杂质微小者为佳

食品经营单位要坚决履行食品安全主体责任，保证食品安全。各集贸市场、商场、便利店、零售药店要严格规范价格行为，做到明码标价，不串通涨价、不哄抬物价、不跟风涨价，严禁出现散布涨价信息、囤积居奇、哄抬物价等扰乱正常市场秩序的行为。

疫无情，人有情，在疫情防控非常时期，广大经营者要有大局观和是非观，要服务好消费者，体现企业的担当与社会价值，以良好的质量和服务赢得社会尊重和消费者信赖。要积极配合政府做好市场稳价工作，共同建设健康、安全、放心、舒心的消费环境。

诚实守信经营，落实消费维权主体责任，承担抗击疫情社会责任。药品零售单位要严格执行发热病人早报告制度，认真落实购药实名登记制度，确保用药安全。