45.42%的业主对物业管理人员的服务态度基本满意，复旦大学36.83%认为不满意。

对此，届次上海市消保委表示，如果楼盘销售者为展示需要使用了非标家具，应该向消费者进行提示。暗访楼盘样板间双人床、教代会第单人床相关信息。

上海市消保委指出，场校情因售楼处的规定及销售人员的阻止，暗访人员无法公开用尺量，只能用手机进行测量。记者了解到，通报会举为了探究样板间的奥秘，上海市消保委暗访了该市部分新盘的售楼处，发现这些样板间的家具很多可能都是缩小版。以主卧双人床为例，复旦大学家庭正常使用的床架通常长度为2米，复旦大学而上海市消保委暗访的5个楼盘，暗访人员通过对铺了床上用品的主卧双人床进行测量，推测床架长度只有1.83米—1.97米为验证手机测量的准确性，届次暗访人员用同样方法对正常长度的床进行了测量，显示手机测量尺寸准确。上海市消保委供图上海市消保委认为，教代会第消费者对于房间大小的直观感受可能更多来自于陈设了家具软装的样板间，教代会第如果楼盘销售者为展示需要使用了非标家具，也应该向消费者进行提示。

2月15日，场校情上海市消费者权益保护委员会公布暗访体察结果，部分样板间的家具可能都是缩小版。如楼盘名称为丰盛道（地址为松江区茸凯路与长水街交叉向东约300米处）样板间的主卧室双人床长度为1.83米左右，通报会举次卧单人床长度为1.82米左右。运营商的营业厅或授权店普遍不提供纸质详单，复旦大学网络微厅提供的资费套餐内容不清晰，费用计算标准的专业性过强，消费者普遍难以理解。

设置障碍，届次致消费者变更套餐难，只能升不能降，利用各种附加条件让消费者无法顺利变更套餐。手机套餐费用过高，教代会第消费者想要取消或变更某项业务时，运营商以该业务为赠送或包干为由不予取消。中国消费者报长沙讯（记者余知都）通信运营商未经消费者同意擅自开通某项收费服务，场校情利用各种附加条件让消费者无法顺利变更套餐12月15日，场校情湖南省湘潭市市场监管局、市消委会联合召开通信服务行业消费评议活动情况通报会，通信运营商多项侵犯消费者权益的行为被披露。通报会举运营商打着宽带免费升级或者赠送设备等幌子诱导消费者升级套餐。

加大对授权店的业务培训和监管力度。资费套餐规则要更加简洁易懂。

运营商存在以不公平格式条款、行业潜规则等加重消费者责任、减免经营者义务，设置消费陷阱、诱导消费者增加服务项目和多收费现象。关于运营商设置最低消费是否合理方面，20.16%认为合理，79.84%认为不合理。从问卷调查情况看，37.9%的认为运营商网络覆盖效果好， 46.77%认为一般、15.32%认为差。运营商的营业厅和授权店无同步显示屏，在消费者办理业务的过程中，无法直观了解套餐及资费的架构。

依法依规诚信经营，构建放心消费环境。针对本次消费评议活动发现的问题，湘潭市市场监管局、市消委会向三大运营商开出了三剂良方：提升通信信号质量，强化个人信息保护。在互联网服务方面，主要存在3个方面的问题：运营商实际提供的宽带速度偏慢，与双方签订的合同约定不符。还有43.52%认为通信公司有故意推卸责任或处理拖延的行为。

此次调查还显示，消费者在通信方面的消费维权面临三大难点：由于通信服务行业的专业性，消费者在维权过程中，难以举证。据湘潭市消委会负责人谭艳娟介绍， 今年9月至11月，湘潭市市场监管局联合湘潭市消委会采取问卷调查、明察暗访等形式，对该市中国移动、中国电信、中国联通三大通信运营商的30家自营厅和授权店，开展了为期两个多月的消费评议调查活动。

消费者在办理业务时，运营商应向消费者提供准确、详实、无差异的消费信息，杜绝擅自为消费者开通业务等情况发生，有效保护消费者知情权。消费者个人信息存在安全隐忧，多数消费者反映经常接到各种广告推销电话，包含贷款、中奖、售楼等内容的垃圾短信。

调查显示，三大通信运营商在通信服务方面存在7个方面的问题：手机信号弱、网络覆盖不全，在一些偏远地区信号差，城区地下停车场信号弱甚至无信号。对于是否与通信公司产业过纠纷的问题，67%认为有，33%认为没有。未经消费者同意擅自开通某项收费服务。利用技术优势，保护消费者个人信息不被泄露，尽可能减少垃圾短信的发送。增强公平意识和责任意识，遵守公平诚信原则。在回答运营商提供资费套餐是否透明、公开时，54.03%认为是，45.97%认为不是。

对于营业厅受理业务时，营业员是否详尽地介绍具体业务情况的问题，77.23%认为有详细介绍，22.77%认为未详细介绍。推进消费维权服务站建设，优化消费维权服务流程。

优化资费套餐业务，提高人员业务素质。提高客服部门妥善处理投诉事宜的技能。

消费者观看网络电视时，经常出现延时、卡顿的情况，开机广告过多且关不掉，严重影响体验效果。回答是否收到过垃圾短信或骚扰电话时，77.42%认为经常收到，18.55%认为偶尔收到，4.03%认为没有收到。

评议内容包括价格收费、公平交易、信息披露、争议解决、消费者个人信息保护等方面。消费者与运营商发生消费争议时，运营商故意推卸责任或拖延、不及时处理。在通过电话、短信等方式推销套餐、增值业务时，要明确得到机主本人的真实意思表示，不能单方面变更套餐和增加收费项目。规范网络电视广告选择关闭权，对电视开机广告进行优化调整。

在是否遇到过未经同意变更套餐内容方面，71.77%认为有，28.23认为没有在营业厅工作人员服务方面，90.32%认为满意，9.68%认为不满意。

从问卷调查情况看，37.9%的认为运营商网络覆盖效果好， 46.77%认为一般、15.32%认为差。据湘潭市消委会负责人谭艳娟介绍， 今年9月至11月，湘潭市市场监管局联合湘潭市消委会采取问卷调查、明察暗访等形式，对该市中国移动、中国电信、中国联通三大通信运营商的30家自营厅和授权店，开展了为期两个多月的消费评议调查活动。

未经消费者同意擅自开通某项收费服务。在互联网服务方面，主要存在3个方面的问题：运营商实际提供的宽带速度偏慢，与双方签订的合同约定不符。

消费者个人信息存在安全隐忧，多数消费者反映经常接到各种广告推销电话，包含贷款、中奖、售楼等内容的垃圾短信。有针对性地增加设备或扩大网络容量。中国消费者报长沙讯（记者余知都）通信运营商未经消费者同意擅自开通某项收费服务，利用各种附加条件让消费者无法顺利变更套餐12月15日，湖南省湘潭市市场监管局、市消委会联合召开通信服务行业消费评议活动情况通报会，通信运营商多项侵犯消费者权益的行为被披露。优化资费套餐业务，提高人员业务素质。

对于是否与通信公司产业过纠纷的问题，67%认为有，33%认为没有。在通过电话、短信等方式推销套餐、增值业务时，要明确得到机主本人的真实意思表示，不能单方面变更套餐和增加收费项目。

增强公平意识和责任意识，遵守公平诚信原则。调查显示，三大通信运营商在通信服务方面存在7个方面的问题：手机信号弱、网络覆盖不全，在一些偏远地区信号差，城区地下停车场信号弱甚至无信号。

消费者观看网络电视时，经常出现延时、卡顿的情况，开机广告过多且关不掉，严重影响体验效果。还有43.52%认为通信公司有故意推卸责任或处理拖延的行为。