下一步，思辨电石家庄市市场监管局将牵头开展石家庄市网络市场监管与服务示范区创建工作，思辨电结合石家庄数字经济发展规划和中国数字新城建设工作，在如期完成创建评估指标体系的基础上，坚持聚焦重点领域市场监管智慧化能力、聚焦网络市场监管模式、聚焦网络市场服务实践、聚焦数字经济发展、聚焦网络市场特色产业发展，抓好创新发展工作，打造具有石家庄特色的网络市场监管与服务示范区。

五是从推进高水平对外开放、力规划营造一流的消费环境中找准定位。吴采平/摄记者了解到，内外交湖北省市场监管局作为消费者权益保护工作牵头部门，内外交认真履行联席会议办公室职责，在各成员单位的大力支持配合下，从五个方面找准消费维权工作定位：一是从坚持人民至上、增强人民群众在消费领域的获得感中找准定位。

做到三个层面发力，困挑战加强消费投诉多元处理、协助市场监管精准执法、倒逼市场主体提供高质量产品和优质服务。湖北省系统围绕一三五消费维权工作机制，重重如火如荼开展各项任务，擦亮湖北消费者权益保护工作品牌。思辨电深入开展放心消费创建工作。通过ODR企业平台湖北315消费投诉和解平台、力规划消费纠纷云上调解室、消费维权社会联调等多项措施，构建消费纠纷多元化立体处置机制。内外交聚力研发智慧消费维权系统。

启动线上线下同步申报验收，困挑战通过智慧监管一张网关联申报企业注册信息、困挑战行政处罚信息、12315投诉举报情况、企业信用状况等，减轻创建主体和基层局（所）负担，进一步优化申报程序，公示148家省级放心消费创建示范单位。中国消费者报武汉讯（杨鹰记者吴采平）11月10日，重重记者从湖北省消费者权益保护工作联席会议2023年全体会议上获悉，重重今年1-10月，湖北省市场监管局12315平台共处理各类消费诉求94.99万件，为消费者挽回经济损失1.35亿元。重点围绕挖掘咸阳茯茶制作技艺人类非遗这一文化底蕴，思辨电丰富百年世博咸阳茯茶中国名茶金奖这一品牌内涵，思辨电擦亮咸阳茯茶之都金字招牌，做大做强咸阳茯茶全产业链。

同时，力规划对现有茯茶产业的标准体系进一步修订完善，力规划增加散茶（小泡茶）的规范内容，重点突出咸阳茯茶金花菌（冠突散囊菌）评价指标普遍高于国家标准的独特优势，不断提升茯茶产业标准化水平，增强市场核心竞争力和产品知名度、美誉度。内外交资料图片深化责任落实。市场监管人员对茯茶质量、困挑战外包装等进行检查。同时，重重培育发展茶饮料、重重茶食品、茶日化品、茶保健品等衍生品及包装设计、包装材料制作、茯茶智能制造装备研发制造企业，助力形成产业集群，推动茯茶产业链拓展延伸，推动跨界跨区域融合发展。

在泾阳县，将茯茶生产明确为落实食品安全‘两个责任十二个全覆盖专项行动的重点行业之一一上电梯，客服中心柜台面对电梯的一面特别醒目地标注着12315消费维权服务站，柜台后的背景墙则标明了吾悦广场顾客服务中心。

让更多老百姓在家门口实现消费维权。今年，在抓好消费维权服务站建设的同时，运城市市场监管局积极推进在线消费纠纷和解机制（ODR工作机制）建设工作，鼓励引导经营者、行业协（商）会等积极入驻全国12315平台。ODR线上办实事8月31日，运城市购物中心接到消费者闫女士从ODR平台反映的情况，称在购物中心停车非常不方便，要求尽快解决消费者停车难的问题。消费者省去了麻烦，我们也不用再跑市场监管部门去了。

竹女士收货后发现，该衣服没有LOGO，走线歪斜，要求经营者退换货。在服务站的协调下，经营者和竹女士达成一致意见，给她换了其他款式的衣服，竹女士和经营者都表示满意。位于运城市临猗县北辛乡义堂村的御品一园合作社2019年在网络平台开设了御品一园旗舰店，目前，合作社年储藏果品7500吨，产品常年销往国内主要城市。同时该项目还被纳入到运城市纪委优化营商环境为民办实事项目考核中。

接到投诉后，消费维权服务站的工作人员立刻和经营者进行了核实。11月6日下午，记者来到运城市吾悦广场客服中心。

11月7日，山西省市场监管局在运城市召开了山西省12315效能评价工作座谈会。同时，严格做到四统一，即统一名称、统一工作职责、统一工作流程、统一文书格式，高标准、高质量切实推动消费维权服务站规范化有序运行。

服务站线下解民忧11月1日，运城市吾悦广场消费维权服务站接到12345热线反映，称消费者竹女士10月28日在吾悦广场一家店内买了件衣服，因店内没有适合的码数，她和经营者约定将衣服快递到家。该店订单量大，由于是生鲜产品，投诉难以避免。运城市市场监管局12315投诉举报指挥中心主任王鑫华告诉《中国消费者报》记者，从8月初至今，各县（市、区）消费维权服务站已累计接到消费者投诉2357起，已调解成功2249起，调解率达99%。2023年，在运城市政府工作报告提出要在全面落实省政府17项民生政策、承接12件民生实事的基础上，再增加4件市级民生实事。消费者如果在商场内遇到消费纠纷，随时可以联系消费维权服务站或市场监管局工作人员。全省各地市都要提高认识，认真贯彻落实总局《12315效能评估评价评分细则》，全力抓好12315效能工作，落实为民服务理念，主动作为，大力推进消费维权服务站培育发展工作，加强对ODR企业、消费维权服务站的协助指导，充分发挥建站实效，从源头上减少消费纠纷的产生，实现维护消费者合法权益与企业持续稳健发展双赢，共同营造规范有序的消费市场环境。

11月6日，记者在运城市山西诺维兰集团汽贸公司大门口的房屋顶上，12315消费维权服务站深蓝底白字特别鲜明。该服务站站长张凌涛告诉记者，服务站每接到一起投诉，从投诉受理、调查、协调、跟进到处理完回访，都有专人跟进，最后整理归档。

山西省市场监管局12315投诉举报指挥中心主任张国胜表示，运城市市场监管局消费维权服务站的高标准、高质量建设，充分体现了市场监管部门监管为民的思想，体现了政府保护消费者权益的决心。御品一园积极配合市场监管部门加入了ODR行列。

张凌涛说，消费维权服务站成立以来，共接受投诉26件，25件已解决，还有1件在进行中。记者在运城市市场监管局12315投诉举报平台看到，10月12日，一位消费者在运城市一家网络平台旗舰店下单购买了一件爱嫒果冻橙，消费者收到货后反馈商品规格有问题，该经营者ODR专员在线及时联系了消费者。

目前，已有236家企业入驻该平台，已设立消费维权服务站的经营者也实现了全部入驻。冯铁飞/摄消费维权服务站公示牌。下一步，运城市还将在目前建成205家的基础上，进一步推广建设更多的消费维权服务站。墙上还张贴了消费维权服务站受理投诉制度、程序、职责及协商和解制度。

其中，建设200个消费维权服务站就是4件实事之一。高标准、高质量推进近年来，运城市始终高度重视12315投诉举报热线工作，采取一系列措施，完善投诉举报处置程序，畅通投诉举报渠道，全力优化消费环境。

在服务站左手边墙上，挂着一个公示牌，公示牌上标明服务站站长是王君，工作人员是贺楠，监管人员则是市场监管部门的景鹏和相臣两位同志，每个人的名字底下都注明了手机号。负责人赵学升说：这样一来，接到投诉就能在线和解。

客户回访率100%，满意率99.1%。中国消费者报报道（记者冯铁飞）今年以来，山西省运城市市场监管局通过建设12315消费维权服务站（以下简称消费维权服务站），将线下消费维权服务站和ODR在线消费纠纷解决功能紧密结合起来，让运城市的消费环境焕然一新，消费者权益得到充分保障，经营主体的诚信意识迅速提高，安全放心的消费环境让消费者没有了后顾之忧，为当地经济发展作出了积极贡献。

线上解决消费纠纷不仅给消费者带来了便利，也消除了线上商家的痛点。结果显示，10月17日，协商订单全额退款，经营者补发一件其他水果作为补偿，双方达成和解。诺维兰集团汽贸公司门口鲜明的标志。运城市购物中心在收到消费者反映后，立即着手研究出台了措施：错峰停车，企业内部车辆营业期间一律不在广场停放，同时积极与购物中心周边单位停车场协调，极大地方便了消费者停车。

消费维权服务站设在醒目位置。冯铁飞/摄设立消费维权服务站的初衷就是要把消费纠纷解决在最基层，既方便了消费者，又能让经营者切身体会到及时解决消费纠纷给他们带来的诚信提升。

王鑫华说，运城市市场监管局还注重加强服务站硬件设施建设，所有消费维权服务站严格做到八个一建设标准，即有一名消费维权联络员、一个固定场所、一块机构牌匾、一部固定联络电话、一本工作簿、一块宣传栏、一套工作制度、一台计算机。冯铁飞/摄截至目前，我们已建成205家消费维权服务站

位于运城市临猗县北辛乡义堂村的御品一园合作社2019年在网络平台开设了御品一园旗舰店，目前，合作社年储藏果品7500吨，产品常年销往国内主要城市。下一步，运城市还将在目前建成205家的基础上，进一步推广建设更多的消费维权服务站。