今年第三季度，世界消费者投诉和举报在法定时限办结率为100%，为消费者挽回直接经济损失286.7万元。

今年以来，观｜针对消费者日常消费中的商品和服务，中消协开展了多次比较试验。在今年新冠肺炎疫情的特殊背景下，美国促进消费成为拉动内需、美国促进经济发展的有力举措，中国消费者协会(以下简称中消协)围绕凝聚你我力量年主题开展了一系列活动，全力维护消费者权益，努力营造放心舒心消费环境。

在中消协的指导下，最高之谜各地消费者组织积极参与。中国消费者报报道 消费在我国经济发展中的基础性作用日益凸显，机密连续6年成为拉动经济增长的第一动力。凝聚你我力量 让消费更温暖，世界每一个活动的展开，世界每一项举措的推进，都温暖着消费者的心，改善着消费大环境，推动着消费作为经济内生动力的稳步增长。该小程序于今年3月15日正式上线，观｜消费者可以登录微信，观｜搜索小程序消协帮您选，点击进入后，即可查询自己感兴趣的商品，了解同类产品的性能以及性价比等信息。除了开展比较试验外，美国中消协今年还发布了多次消费提醒和提示，以指导消费者更好地生活和消费。

围绕2020年消费维权年主题核心工作思路，最高之谜中消协于2月底至3月初在全国范围开展了凝聚你我力量年主题调查活动，最高之谜于3月15日发布了《凝聚你我力量消费维权认知及行为调查报告》，并给出了充分发挥消协组织消费维权协同共治平台作用等四点建议。面对这一考验，机密中国消费者协会发挥职责优势，机密通过深入开展凝聚你我力量年主题活动，全力化解消费纠纷，打击各类侵犯消费者权益行为，营造放心消费环境。世界启动迎进博 文明餐桌 光盘光盒行动。

观｜入围的60件产品中有40%为首次参加申报。美国发布线上生鲜平台消费体察结果。直播宣教的新形式引起人民网、最高之谜中国新闻网、《解放日报》、上海电视台等主流媒体高度关注、高频报道。4月28日，机密以发布会形式正式推出2020体验上海消费体验馆。

甄选特色伴手礼 倡导文明餐桌发布 2020上海特色伴手礼名录。紧扣新冠肺炎疫情以来的消费需求，上海市消保委针对抗(抑)菌洗手液、免洗洗手液、消毒湿巾等60件消毒产品展开比较试验，主要对样品的风险物质、消毒效果等进行了测试，涉及甲醛、二噁烷、可迁移性荧光增白剂、总有效物、乙醇含量、杀灭微生物、抑菌率等指标。

体验馆涵盖汽车、通信、家居、家电、美妆、餐食、文化用品等零售业的主要领域，多方位诠释了上海作为全球城市的丰富和多彩，旨在让消费者从中发现、品味、感悟上海。推出 2020体验上海消费体验馆。据统计，本次直播吸引378万粉丝在线观看，获点赞928万次，并迅速成为新浪微博热搜话题，阅读量465万。10月30日，在2020上海特色伴手礼评测活动初选入围104件产品的基础上，结合消费者调查数据和行为数据分析，集中发布甄选轮评测产生的2020上海特色伴手礼(共60件)名录，并经由知名跨领域专家及消费者代表参与现场评测，产生30件2020上海优选特色伴手礼。

为促进上海市在线新经济发展，鼓励新零售模式创新，进一步推动线上生鲜平台消费体验提升，6月至8月，上海市消保委现代农业办与金山区消保委联合开展2020上海线上生鲜平台消费体察。上海市消保委首次通过淘宝直播开设315消费直播间，邀请网红主播李佳琦共同解读老人鞋和空气净化器比较试验相关内容及选购知识。关注消费需求 开展测评调查发布洗手液、消毒湿巾比较试验结果。7月29日，上海市消保委发布五五购物节汽车销售消费调查报告。

中国消费者报报道（记者 刘浩）2020年，上海市消费者权益保护委员会围绕凝聚你我力量，让消费更温暖这条主线，紧紧抓住市场恢复和需求回暖的有利时机，精准推进消费者权益保护：从满足消费需求出发，加强消费宣传引导;从回应消费期盼着眼，谋定社会监督重点;从恢复消费信心入手，协调各方共克时艰。加强消费引导 培育新型消费开设消费指导直播课。

10月27日，与美团签署战略合作协议，并启动迎进博文明餐桌 光盘光盒行动，共同向广大消费者和上海市餐饮企业发出倡议，从供给和消费两端发力，督促经营者自律自觉履行社会责任，引导消费者树立绿色节约消费理念。本次调查由汽车专业办、闵行区消保委联合开展，于6月共调查走访了永达、东昌等9家汽车集团公司旗下的72家汽车4S店，覆盖25个品牌，涉及购车消费者8000余位

中国消费者报报道（记者 刘浩）2020年，上海市消费者权益保护委员会围绕凝聚你我力量，让消费更温暖这条主线，紧紧抓住市场恢复和需求回暖的有利时机，精准推进消费者权益保护：从满足消费需求出发，加强消费宣传引导;从回应消费期盼着眼，谋定社会监督重点;从恢复消费信心入手，协调各方共克时艰。本次调查由汽车专业办、闵行区消保委联合开展，于6月共调查走访了永达、东昌等9家汽车集团公司旗下的72家汽车4S店，覆盖25个品牌，涉及购车消费者8000余位。为促进消费需求释放、培育壮大新型消费，上海市消保委以消费新趋势中定制、体验、智能、时尚四大热点为引领，自去年11月起开展了为期近半年的2020体验上海消费体验馆遴选活动。试验结果于6月29日发布，与之相配套的消费知识性短视频在上海市消保委官方抖音号、小红书号、微信视频号同步上线。甄选特色伴手礼 倡导文明餐桌发布 2020上海特色伴手礼名录。据统计，本次直播吸引378万粉丝在线观看，获点赞928万次，并迅速成为新浪微博热搜话题，阅读量465万。

4月15日，体验馆终评会围绕潮流引领性、设施先进性、科技融合性、互动趣味性等维度，对符合条件的49家初评候选申报企业进行现场评审，最终产生朵云书院、科勒上海体验中心、安利上海体验馆等21家入选体验馆名单。通过模拟消费者线上购买行为，围绕运营能力、品控能力、客服能力等3个维度对16家有代表性的线上生鲜平台进行评价。

启动迎进博 文明餐桌 光盘光盒行动。上海市消保委首次通过淘宝直播开设315消费直播间，邀请网红主播李佳琦共同解读老人鞋和空气净化器比较试验相关内容及选购知识。

入围的60件产品中有40%为首次参加申报。10月27日，与美团签署战略合作协议，并启动迎进博文明餐桌 光盘光盒行动，共同向广大消费者和上海市餐饮企业发出倡议，从供给和消费两端发力，督促经营者自律自觉履行社会责任，引导消费者树立绿色节约消费理念。

发布五五购物节汽车销售消费调查报告。体验馆涵盖汽车、通信、家居、家电、美妆、餐食、文化用品等零售业的主要领域，多方位诠释了上海作为全球城市的丰富和多彩，旨在让消费者从中发现、品味、感悟上海。9月9日发布体察结果，并针对体察中发现的问题，对线上生鲜平台提出建议。7月29日，上海市消保委发布五五购物节汽车销售消费调查报告。

4月28日，以发布会形式正式推出2020体验上海消费体验馆。加强消费引导 培育新型消费开设消费指导直播课。

推出 2020体验上海消费体验馆。为促进上海市在线新经济发展，鼓励新零售模式创新，进一步推动线上生鲜平台消费体验提升，6月至8月，上海市消保委现代农业办与金山区消保委联合开展2020上海线上生鲜平台消费体察。

消费者对此次评测过程的关注度也是去年同期的3.6倍，相关话题阅读次数过3亿次。关注消费需求 开展测评调查发布洗手液、消毒湿巾比较试验结果。

紧扣新冠肺炎疫情以来的消费需求，上海市消保委针对抗(抑)菌洗手液、免洗洗手液、消毒湿巾等60件消毒产品展开比较试验，主要对样品的风险物质、消毒效果等进行了测试，涉及甲醛、二噁烷、可迁移性荧光增白剂、总有效物、乙醇含量、杀灭微生物、抑菌率等指标。直播宣教的新形式引起人民网、中国新闻网、《解放日报》、上海电视台等主流媒体高度关注、高频报道。全市3000余家餐厅门店响应倡议，主动承诺做到三个提醒，即提醒消费者点餐适量、用餐文明、余餐打包。与往年相比，今年上海特色伴手礼的结构进一步优化，各领域头部品牌云集，更多品类让上海特色伴手礼内涵更丰富、外延更广泛。

10月30日，在2020上海特色伴手礼评测活动初选入围104件产品的基础上，结合消费者调查数据和行为数据分析，集中发布甄选轮评测产生的2020上海特色伴手礼(共60件)名录，并经由知名跨领域专家及消费者代表参与现场评测，产生30件2020上海优选特色伴手礼。发布线上生鲜平台消费体察结果

今年以来，南京市各区也围绕重点商圈、商业综合体、品牌连锁企业，以点带面全力推动线下实体店无理由退货活动深入开展、扎实推进、提档升级。线下无理由退货 助力放心消费4月26日，苏州市召开全市旅游促进大会，宣布苏州线下无理由退货平台正式上线，线下购物无理由退货政策服务也同步启动。

2019年下半年，江苏省消保委智慧315经营主体消费信用指数正式在微信公众号上线，目前已对江苏省内企业按照投诉数量、调解成功率等维度进行分析公示，效果良好。消费投诉公示 打造诚信消费名片消费投诉公示是在企业信用信息公示和消费提示警示工作基础上，强化社会舆论监督、推进消费维权社会共治的一种新探索。