日立ZX350LC-6挖掘机日立ZW220-6轮式装载机 神钢建机K-DIVE远程操作技术演示：冠軍心理拐杖本次展会，冠軍心理拐杖神钢建机将邀请参会者体验尖端的K-DIVE远程操作技术演示，向数以万计的观众展现其智能数据化方面所取的成果。

弗雷斯特和水印咨询公司的研究结果也得出了相同的结论，學靠自己2007年至2014年期间客户体验领先企业的股票表现比客户体验落后企业高出约80%(图3)。客户服务是在适当的时间、本事场合和方式满足客户需求的行为过程;而客户体验则是客户与企业互动时产生的思维情感和认知体验。

作家玛雅.安吉洛说：不要找藉人们可能忘记你说了什么，人们可能忘记你做了什么，可他们永远不会忘记自己的感受。麦肯锡公司对客户购买过程决策模型的研究结果表明：口當心理通过老客户忠诚度计划，口當心理企业可以用杰出的客户体验把越来越多的老客户变成喜爱自己品牌的拥趸，从而压缩、甚至省去老客户在传统购买过程中的考虑和评估环节，直接进入购买过程，不给竞争对手任何机会，确保了企业的竞争优势，这也证明了客户体验对企业经营结果的决定意义。冠軍心理拐杖这也正是客户服务与客户体验之间的差别。马斯洛的人类需求层次理论告诉我们：學靠自己当人们低层次的需求得到满足之后，學靠自己必然会追求更高一级的需求，从生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求到自我实现的需求，追求逐级提升，这也成为推动人类不断进步的内在动力。如果说，本事客户服务只是满足了产品功能和客户的基本需求，本事那么客户体验则满足了客户在尊重和自我实现更高层次的需求，这有利于提高客户忠诚度，获得更高的客户回头率，更好的客户口碑，更多的朋友推荐和产品溢价。

总结下来，不要找藉中餐和西餐最主要的差别是：不要找藉中餐重实惠，顾客是来吃饭的，保证他们吃饱、吃好、获得营养;西餐重体验，顾客是来享受的，保证他们获得最佳心理感受和客户体验。忠诚客户的每一个特征，口當心理都是企业所梦寐以求的，也是一家企业基业长青、不断发展的基石。大挖、冠軍心理拐杖中挖、小挖占比分别为11.5%、24.5%、64%，其中，小挖占比同比提升3.7%。

面对海外疫情持续蔓延带来的诸多不确定性，學靠自己二季度出口销量是否会保持增长或持续增速回落，还有待时间验证。2020年3月与2019年3月大、本事中、小吨位挖掘机销量同比（%）增长情况 与2019年3月的同比数据相比，中挖趋势变化最为明显。3月小挖销量表现出色一方面主要得益于其主要应用在新农村建设和市政工程建设中，不要找藉在国内疫情防控工作取得显著成效的情况下，不要找藉很多农村或小规模建设提前复工，小挖需求出现快速增长。2019年与2020年1-3月各月挖掘机出口销量（台）及同比（%）对比 出口方面，口當心理2020年3月出口销量为2798台，同比增长17.71%。

随着基建等一系列政策出台落地，重大项目的复工开工以及房地产项目的开工推进，预计最快从4月起中挖占比将逐步回升。另一方面，在挖掘机企业各种营销新政的刺激下，小挖销量快速攀升。

此成绩已超2019年单月(3月)最高销量的44278台。但考虑到海外新冠疫情正处于上升阶段，工程机械设备出口市场及海外供应链方面都承受着巨大压力，对此第一工程机械网特约记者冯刚在《警惕!海外疫情冲击下的工程机械供应链短缺和风险》一文中也表示，受此影响外需将受到进一步的拖累，而全球供应链体系的正常运转程度对行业下一步的发展又会存在很大影响。但随着3月国内重点项目复工率已达到89.1%，重大铁路项目、能源项目、外资项目已经基本复工，重大公路、机场、水利工程项目复工进度也较为理想，故从3月开始，挖掘机市场已逐渐逆转受疫情影响的1、2月销量，实现明显回升。因此，对今年挖掘机行业的发展还需保持谨慎乐观的态度。

其中，国内市场销量46610台，同比涨幅11.24%，该月销量的大幅回升已超出月初一些业内人士的预期。2020年3月国内大挖、中挖、小挖市场销量占比 从吨位结构来看，3月大挖(≥30t)销量5665台，同比增长3.66%;中挖(20~30t)销量12127台，同比下降0.03%;小挖(20t)销量31616台，同比增长18.49%。因新冠疫情导致全国范围内的大面积工程项目停工，中挖作为工程建设中的主力机型受影响最深，同比增长率由2019年的18.6%变为2020年-0.03%，在3个吨位产品中销量同比下滑最大，尽管如此，中挖在3个吨位中仍有25%的占比，且较去年同期变化不大。从全年来看，挖掘机的需求只是延后释放，在海外市场需求、存量设备更新以及基建未来有望加码的背景下，预计全年挖掘机行业有望恢复至较高景气度。

但值得注意的是，当前增长多数是基于过去的存量，与近期国家提出的多项提振政策并无太大关联。【第一工程机械网 原创】当前，随着国内新冠疫情防控取得阶段性重要成效，经济恢复发展逐步在平稳中推进，工程机械市场也终于在暗淡两月后迎来了局势回转的新曙光。

2019年与2020年1-3月各月挖掘机国内销量（台）及同比（%）对比 此前，受春节假期因素和新冠疫情影响，2020年1-2月国内挖掘机销量同比下降37%，前两月工程机械销量承压。2020年3月，共计销售各类挖掘机械产品49408台，同比涨幅11.59%。

2019年与2020年1-3月各月挖掘机销量（台）及同比（%）对比 据中国工程机械工业协会行业统计数据，2020年1—3月纳入统计的25家主机制造企业，共计销售各类挖掘机械产品68630台，同比涨幅-8.2%。有机构分析，2020年二季度，工程机械行业增速会保持较大弹性。不仅如此，当月小挖销量已超过2019年单月(3月)销量最高水平的25427台随着基建等一系列政策出台落地，重大项目的复工开工以及房地产项目的开工推进，预计最快从4月起中挖占比将逐步回升。从3月整体销量来看，近50000台的成绩极大振奋了工程机械人的信心。2019年与2020年1-3月各月挖掘机国内销量（台）及同比（%）对比 此前，受春节假期因素和新冠疫情影响，2020年1-2月国内挖掘机销量同比下降37%，前两月工程机械销量承压。

面对海外疫情持续蔓延带来的诸多不确定性，二季度出口销量是否会保持增长或持续增速回落，还有待时间验证。大挖、中挖、小挖占比分别为11.5%、24.5%、64%，其中，小挖占比同比提升3.7%。

2020年3月，共计销售各类挖掘机械产品49408台，同比涨幅11.59%。有机构分析，2020年二季度，工程机械行业增速会保持较大弹性。

因新冠疫情导致全国范围内的大面积工程项目停工，中挖作为工程建设中的主力机型受影响最深，同比增长率由2019年的18.6%变为2020年-0.03%，在3个吨位产品中销量同比下滑最大，尽管如此，中挖在3个吨位中仍有25%的占比，且较去年同期变化不大。另一方面，在挖掘机企业各种营销新政的刺激下，小挖销量快速攀升。

年初受国内新冠疫情影响，国内市场需求延后释放，让制造商企业纷纷加快海外市场的开拓步伐，挖掘机出口销量由此大幅提升，其中2月出口销量同比增长高达62.5%。2019年与2020年1-3月各月挖掘机出口销量（台）及同比（%）对比 出口方面，2020年3月出口销量为2798台，同比增长17.71%。不仅如此，当月小挖销量已超过2019年单月(3月)销量最高水平的25427台。【第一工程机械网 原创】当前，随着国内新冠疫情防控取得阶段性重要成效，经济恢复发展逐步在平稳中推进，工程机械市场也终于在暗淡两月后迎来了局势回转的新曙光。

2019年与2020年1-3月各月挖掘机销量（台）及同比（%）对比 据中国工程机械工业协会行业统计数据，2020年1—3月纳入统计的25家主机制造企业，共计销售各类挖掘机械产品68630台，同比涨幅-8.2%。而在今年一季度销量占比始终保持第一位的小挖产品，在本月表现尤为抢眼，同比增幅18.49%，是3种吨位产品中唯一实现销量同比增长的产品。

3月小挖销量表现出色一方面主要得益于其主要应用在新农村建设和市政工程建设中，在国内疫情防控工作取得显著成效的情况下，很多农村或小规模建设提前复工，小挖需求出现快速增长。但值得注意的是，当前增长多数是基于过去的存量，与近期国家提出的多项提振政策并无太大关联。

此成绩已超2019年单月(3月)最高销量的44278台。但从3月开始，海外疫情形势逐渐严峻，受部分国家停工令、封锁令以及国际物流等因素影响，本月出口销量虽持增长趋势，但增速较2月明显回落。

但考虑到海外新冠疫情正处于上升阶段，工程机械设备出口市场及海外供应链方面都承受着巨大压力，对此第一工程机械网特约记者冯刚在《警惕!海外疫情冲击下的工程机械供应链短缺和风险》一文中也表示，受此影响外需将受到进一步的拖累，而全球供应链体系的正常运转程度对行业下一步的发展又会存在很大影响。2020年3月与2019年3月大、中、小吨位挖掘机销量同比（%）增长情况 与2019年3月的同比数据相比，中挖趋势变化最为明显。2020年3月国内大挖、中挖、小挖市场销量占比 从吨位结构来看，3月大挖(≥30t)销量5665台，同比增长3.66%;中挖(20~30t)销量12127台，同比下降0.03%;小挖(20t)销量31616台，同比增长18.49%。但随着3月国内重点项目复工率已达到89.1%，重大铁路项目、能源项目、外资项目已经基本复工，重大公路、机场、水利工程项目复工进度也较为理想，故从3月开始，挖掘机市场已逐渐逆转受疫情影响的1、2月销量，实现明显回升。

其中，国内市场销量46610台，同比涨幅11.24%，该月销量的大幅回升已超出月初一些业内人士的预期。从全年来看，挖掘机的需求只是延后释放，在海外市场需求、存量设备更新以及基建未来有望加码的背景下，预计全年挖掘机行业有望恢复至较高景气度。

因此，对今年挖掘机行业的发展还需保持谨慎乐观的态度出口2798台，同比增长17.7%。

其中：3吨及以上装载机销售14065台，同比下降16.6%。其中国内61277台，同比下降11.6%。