前季度美国卡车市场投资率 （内容来源:《设备世界》）。

【点击查看详情】2、市业稳步推进有了广康动力，市业稳步推进 TA成了矿场里最靓的仔石料场里搭载康明斯发动机的柳工装载机广东某石料厂里，广康发动机凭借可靠、省油、智能三大显著特点征服了队长林虎平的心，柳工CLG856H装载机也成为了石料厂里最靓的仔。【点击查看详情】5、创业各项看好中国高空作业平台市场，创业各项Haulotte 欧历胜加码中国投资Haulotte欧历胜宣布在中国的新工厂投建计划为了应对市场的需求发展， Haulotte 欧历胜正式宣布，将在中国投资兴建一个全新的工厂。

【点击查看详情】行业聚焦1、目标任务谋划共赢 众行致远，目标任务bauma CHINA交上2020年终答卷bauma CHINA 2020风采bauma CHINA 2020 在合作各方的鼎力支持下如期举办，本届展会汇聚了来自34个国家和地区的2,867家工程机械制造企业，数万创新产品与技术争相亮相，展现工程机械制造企业自主创新、苦练内功的全新成果，吸引了80,000名专业观众到场参观洽谈。该技术颠覆了塔机传统的作业模式，前季度降低安全风险，大幅改善作业环境，并通过智能辅助技术提升作业效率。广西业盛机械租赁有限公司广州分店开业庆典对于中联重科高机合伙人机制，市业稳步推进广西业盛租赁总监刘叶表示：市业稳步推进中联重科使我们拥有了锐利的前茅和坚强的后盾，让我们更有信心、更有底气应对行业竞争，与志同道合的伙伴们共赢未来。未来行业竞争将由市场主导转向品牌主导，创业各项依托可靠优质的主机品牌，才是租赁企业面对竞争的致胜之举。【点击查看详情】2、目标任务利勃海尔推出两款电力驱动的新型履带起重机利勃海尔250吨容量的电力驱动新型履带起重机LR 1250.1利勃海尔在12月1日的全球在线发布会上宣布了两台由电力驱动的新型履带起重机，目标任务分别为250吨容量的LR 1250.1和220吨的LR 1200.1。

【点击查看详情】2、前季度电启未来丨细数宝马展上的电动化工程机械产品电动挖掘机、前季度装载机、起重机，本次展会上推出如此多的电动化产品，电动化明显成为了一种不可逆的大趋势。【点击查看详情】3、市业稳步推进中联重科高机合伙人|锐前茅+强后盾，让租赁企业竞争更有底气。显然，创业各项免费服务并没有像制造商期望的那样，提升客户忠诚度。

免费服务是不懂服务价值的外行制定出来的、目标任务糟糕的营销策略，目标任务免费服务送出去很容易，想要收回来却难上加难，因为企业不得不违背自己当初的承诺。从心理学上考虑，前季度一个人如果通过辛苦的劳动赚取了1万元，前季度与他从富豪那里施舍领到1万元现金，其价值完全不同，他可能会拿前者去自我投资，后者却大概率被拿去挥霍。正确认识服务的价值笔者认为：市业稳步推进一分价钱一分货，一件产品的价值最直接地体现为其价格，服务也是产品，当然也不例外。其次，创业各项维修服务工程师的利益也受到了巨大伤害。

免费服务真能提升客户忠诚度吗? 免费服务真的能提升客户忠诚度、增加企业的竞争力吗?免费服务是另一种形式的价格战十几年来，笔者一直在研究客户忠诚度，从来没有听说过免费服务能提升客户忠诚度的案例，免费的东西往往不被珍惜，送给客户如何提升他们的忠诚度?这只能说明：一些企业的管理者对服务的价值缺乏认知，以为服务就等于维修，为了排除产品的故障，而不了解服务和客户体验对客户忠诚度的影响，免费服务恰恰让企业放弃了这种影响力。免费服务到底换来了什么?企业放弃了服务的价值，最终既没有换来当下的市场，又失去了未来的后市场。

最终，免费服务的创举，并没有给企业带来预期的销量增长，竞争对手的政策跟进让这一举措变成了常规操作，更糟糕的是，免费服务破坏了工程机械后市场的生态圈，给企业和代理商未来的后市场发展埋下了一颗定时炸弹。通过对6,000多位服务经理的调查发现：排除产品故障只是客户的需求体验，并不足以提升客户忠诚度;更好的服务是创造方便体验，让客户处处感觉省力和方便，让他们愿意跟企业打交道，就能够降低客户流失率;最高层次的客户体验则是价值体验，帮助客户用好产品和服务，给他们带来价值，让他们坚信选择这个品牌是正确的，这就能增加客户忠诚度图1：通过方便的解决方案缓解客户不忠诚 图2：方便体验减少客户流失，价值体验提升客户忠诚度 企业的服务必须努力提升客户在以下两方面的价值体验：1. 提升客户使用产品和服务的能力，给客户带来价值;2. 让客户更加坚信他们选择产品的决定是正确的做到以上两点，企业就带给客户价值提升，这种价值体验能够大大提升客户的忠诚度，包括重复购买，钱包份额和口碑推荐(图3和图4)，当客户面对其他品牌诱惑时，企业就有更大机会避免客户流失(图5)。图3：客户选择留在一家公司的可能性 图4：价值提升能在各方面提升客户忠诚度户 图5：面临选择时，价值提升有助于留住客 不幸的是，很多企业的管理者看不到服务的价值，前些年一些中国品牌还响亮地喊出终身免费服务!的口号，没有人会珍惜免费的东西，这导致服务的价格完全偏离了服务的价值，完全放弃了通过价值提升增加客户忠诚度的机会。

当然，糟糕的服务也会让企业的无形资产贬值。贝恩公司的研究报告也指出：客户保持率增加5%，企业利润可增加25%至95%。所以质保期结束以后，客户流失率高达80%!发展一位新客户的费用比留住一位老客户的费用高5倍(美国论坛公司研究报告)，高居不下的客户流失率已经成为一些企业可持续发展的致命伤!一家企业的价值可以分为有形资产和无形资产，有形资产包括：土地、厂房、设备等固定资产，还有库存、材料、现金及金融资产等，而无形资产包括：品牌、知识产权、技术专利、客户资源、人才、企业口碑、赢利能力、管理者信心和产品创造力等。最高层次的客户体验是价值体验，帮助客户用好产品和服务，给他们带来价值，得到收益，让他们坚信选择这个品牌是正确的，这就能产生客户忠诚度。

可惜，急功近利的人很难看到服务的长期价值。世界已经改变!20：80原则已经颠倒过来!从前，中国企业总是盯着一流的设备和一流的产品，却很少关注无形资产。

企业65%的业务来源于老客户，即企业几乎三分之二的营业额是老客户贡献的(摘自James R. Evans和William M. Lindsay的《杰出质量和绩效的管理》一书)。客户产品出现故障，企业派人去排除故障，这只是表层的需求体验，满足需求体验并不足以提升客户忠诚度。

换句话说，仅仅关注客户的需求体验还远远不够，企业在服务中还必须关注方便体验和价值体验，才能打开客户忠诚度的大门。那么，如何留住老客户就是企业发展的一个重要课题。可见留住老客户意义重大。现代企业的管理者最喜欢看的就是数字，很多会议和报告中都在展示各种各样的运营数据和图表，似乎只有数字和图表才能展示真实的结果。统计结果(来源：RightNow Customer Experience Impact Report)显示，89%的客户在经历了糟糕的服务后，不再与这家企业继续做生意，糟糕的客户服务是客户流失最主要的原因。现在的企业则需要努力打造无形资产，通过杰出的服务和客户体验赢得更多优质客户，通过提升客户忠诚度打造一流口碑，铸造一流品牌，提升企业的市场价值，这是仅仅依靠有形资产无法实现的。

可惜，在很多公司的财务报表上，服务都静静地躺在一个不显眼的角落里，因为大多数中国企业的服务业绩都可以忽略不计，几乎没有拿得出手的数据和图表可以展示，不少企业的服务完全是在贴钱做，就像一根鸡肋，嚼之无味，弃之可惜。服务是一场赢心的游戏，当你赢得了客户的认可和信任，帮助他们获得价值提升，他们自然就会成为回头客，增加购买的钱包份额，还会介绍朋友来跟你做生意(口碑推荐)，这一切恰恰是一家企业实现长期增长的坚实基础，这也是服务的真正价值所在。

2015年苹果和谷歌两家公司的市值分别为5,949亿和5,295亿美元，其中有形资产分别为1,196亿和1,006亿美元，所占比例分别为20%和19%。那么，什么才是提升客户忠诚度的钥匙呢?当客户产品出现故障时，客户可能会十分恼火，问题和损失已经出现，排除故障的服务活动只能让客户平息不满，却不能增加客户忠诚度;方便客户的解决方案能够避免客户的流失(图1)，而通过价值提升让客户用好产品，赚到钱，才能增加客户忠诚度(图2)。

显然，服务的价值被严重地低估了!对于那些只相信数据和图表才有说服力的人，今天，我也用数据和图表来展示服务的价值和客户体验的意义。在很多老板看来，产品才是企业唯一的竞争力，服务只是为产品配套的附属品，如果产品质量没有问题，企业甚至不需要养着那些服务人员。

1975年有人对标准普尔500指数的企业做了统计，企业价值中有形资产和无形资产所占比例分别为83%和17%，可是在40年后的2015年，有形资产和无形资产所占比例却完全颠倒过来，有形资产仅占16%而无形资产占84%。更好的服务是创造方便体验，让客户处处感觉省力和方便，就能够避免客户的流失，让他们愿意跟企业打交道。图6：杰出的客户体验能够带来可持续增长 图7：杰出的客户体验让合作更长久 图8：杰出的客户体验驱动业绩增长高达140% 即使那些只喜欢看财务报表的管理者，也不能无视服务对企业价值增长的意义，虽然服务无法带来立竿见影的回报，却能带来长期的增长，让客户合作时间更久(图7)，购买金额不断增长(图8)。多年以来，我一直都在呼吁重视服务，可是这种呼声实在是软弱无力，因为管理者一看到财务报表上的服务数据，就不会重视服务。

我们必须认识到，服务收入的含金量比产品销售更高，因为服务的利润率约为产品的3倍以上，服务与客户交往的机会是营销的4倍，对提升客户忠诚度更是意义深远，所以优质服务让无形资产增值的潜力是产品销售的4倍以上，能够提升客户资源的价值，2000年4月至2016年12月美国客户服务领先企业ACSI的股票表现是标准普尔500指数约5倍!(图6)，就证明了服务在提升企业无形资产的长期价值。服务如何才能提升客户忠诚度? 很多企业的服务仅仅停留在需求体验层面上，他们把大部分预算都投放在市场营销活动中，为增加销量采取了各种促销手段，降价、延长质保期、赠送服务、配件和油品，可他们根本没有能力来满足老客户的服务需求，更不要提方便体验和价值体验了。

不少企业一边高喊着打造服务竞争力，一边却把服务当作赠品送给客户，可谁会把自己的核心竞争力赠送出去呢?笔者认为，很多企业的管理者对服务的认识出现了偏差，他们认为满足客户需求就是服务的全部内涵，其实不然。服务的意义就在于此，客户与企业之间的交往80%都在服务领域，杰出的客户体验对于客户资源的升值和口碑的提升至关重要，这虽然不能在公司的财务报表上直接反映出来，却是实实在在的无形资产

这车跑起来很有劲儿!虽然是12L发动机，但440马力输出，跑在路上一点都不输同排量的烧油车，尤其上坡时动力可以持续爆发!下坡时车速平稳，驾驶员可以少踩刹车，安全性好，还减少刹车磨损，提高了公司的经济效益。川鸣快运车辆运营经理董成龙曾表示。

红岩杰狮LNG牵引车 到底红岩杰狮LNG牵引车有什么魔力?第一工程机械网记者带您走进川鸣快运，一起探寻上汽红岩品牌究竟是如何用品质征服用户的。王总公司的红岩杰狮C6 LNG牵引车 动力强跑得快，能耗技术帮节能在王总看来，川鸣快运能够成为上汽红岩的忠实拥趸，主要是源于产品的品质。该车搭载的上汽蓝芯动力发动机，采用当量燃烧技术路线+高效EGR+三元催化技术，不仅提升了货物运输效率，还符合国六排放标准，节能环保。在保障安全的前提下，轻量化设计可以多拉一些货，多拉一些货就多一份收益。

比如，配备了行业最轻的T20悬架、高强度轻量化车架以及轻量化鞍座等设计。川鸣快运车辆运营经理董成龙与公司的红岩杰狮C6 LNG牵引车合影 自重轻多拉货，经济效益助运营对于用户来说，燃气车最重要的是降本增效，而红岩杰狮C6 LNG牵引车的高载货量也是让川鸣快运毫不犹豫入手的原因之一。

一步就到位，上马国六LNG新车川鸣快运成立于2014年，主要从事钢材运输生意，随着业务的不断扩大及环保标准的不断提高，2020年川鸣快运曾先后采购40台红岩杰狮牵引车。不用不知道，用了真是好!河北承德市川鸣快运有限公司(下文简称为川鸣快运)在2020年1月份购入12台红岩杰狮C6 LNG牵引车后，7月份再次购买28台红岩杰狮系列产品。

轻量化设计使得整车减重超700公斤，自重仅有8.97吨。经过一番市场调研后，他将目标锁定为红岩杰狮C6 LNG牵引车。