中国消费者报报道（记者徐文智）我在抖音刷到过红黑榜，用活非常好澄城的餐饮业卫生干净多了，用活跟以前比变化大了……近日，在陕西省澄城县长宏广场上，谈到家乡餐饮行业的新面貌，几位当地群众笑逐颜开。
红色夯实责任编辑：游婕上一条：海南创建放心消费大数据+信用模式下一条：创新消费维权机制市场监管部门依托归集到国家企业信用信息公示系统（海南）的大数据支撑，资源对作出放心消费单位承诺经营主体的投诉举报、资源行政处罚、列严列异等信息进行综合评价，结合日常监管情况，精准建立数字化评价模型，具备大数据自动比对、自动评价、评价结果公示等功能。
星级评价动态管理体系，党史对不同星级的经营主体实施差异化监管，有效提高监管的科学性、精准性和靶向性。如对不履行承诺条款、学习受到行政处罚，存在缺斤短两、虚假宣传、强迫诱导消费等违法违规行为的，给予降星、摘星、红黄牌警告等。据介绍，教育海南省市场监管局通过便捷申报渠道、简化操作流程、实施科技赋能等一系列措施，在全国率先实行放心消费承诺备案制。另一方面，用活也有利于引导商家通过自律，打造良好的信用形象，逐步提升市场影响力，从而实现经营效益最大化。放心消费在海南创建栏目还将为参与创建的经营主体提供商品、红色夯实服务展示平台，红色夯实加大对放心消费单位的宣传，提高其知名度和曝光度，助力提升企业品牌形象、增强市场竞争力，为经营主体发展注入放心消费新动能。
全省统一设置的放心消费在海南二维码，资源可实现经营主体、资源消费者、监管人员便利化操作，形成经营主体自律、政府监管、社会监督互为支撑的协同共治格局。海南省市场监管局相关人员介绍说，党史在线承诺方式极大地减轻了经营主体的申报操作成本，党史减少了申报材料，缩短了申报时间，有助于改善经营主体参与创建的主观体验，吸引更多的经营主体积极参与，增强经营主体自觉履行消费维权主体责任意识，让主动承诺成为良好消费环境的催化剂。近年来，学习济南市市场监管局、学习市消费者协会把消费者权益保护工作放在济南走在前列战略定位中思考谋划，以改善消费环境，提升消费者满意度为主线，深入推进放心消费环境建设，在有效落实中跨越赶超，以新气象、新作为推动消费环境建设取得新成效，全力打造放心消费示范城市。
资料图片完善处置机制，教育提升维权效能。用活济南市放心消费创建标识。推动建立商品异地、红色夯实异店退换货通道，探索建立无理由退货基金，保障退货制度落实。2022年3月，资源济南市消协完成第四届理事会换届，资源新一届理事会由市级行政机关、人民团体、行业协会以及专家学者代表组成，构建了纵向到底、横向到边的组织领导架构。
发布诚信经营放心消费倡议书，倡导全市各行业协会、各经营者围绕各自行业特点和职能，落实主体责任，开展创建放心协会、放心商场、放心市场、放心景区、放心商品、放心服务等放心消费活动，并作出公开承诺亮诺。制定并实施《济南市建设放心消费环境 提升消费者满意度宣传教育工作方案》，依托6项行动开展系列宣传活动，将放心消费环境建设的举措和成效传达至市民。
济南市开展老年消费教育进社区活动。目前，济南市共培育放心消费示范单位2万余家。在媒体平台开辟专栏和头条，专题报道济南市推进放心消费环境建设。通过通信公司向全市消费者发送推进放心消费环境建设公益短信，凝聚社会共识。
积极开展放心消费示范样板区创建行动，广泛发动更多的企业作出无理由退货社会公开承诺，变要我创为我要创，唤醒生产者、经营者的主体意识，落实企业主体责任。引导指导具备条件的线下经营者明确退货商品范围、退货时限、退货条件及退货流程等内容，改进服务质量，优化消费体验，用消费环境舒心指数换取消费者满意指数。制定了《消费环境建设考核办法》及《消费环境建设考核评分细则（2023）》，将31个市直部门列为目标考核责任单位，制定各单位年度工作任务指标。与6家新闻媒体成立媒体联络站，组织消费环境建设专题新闻报道。
成立由市委常委、副市长任组长，34个部门参与的济南市推进放心消费环境建设工作联席会议，统筹协调开展建设放心消费环境，提升消费者满意度（2023—2025）三年行动，并将加强消费环境建设、提升消费者满意度列入高质量发展综合绩效考核。上半年集中向社会发放政府汽车、家电、零售住餐类消费券6200万元，共计带动直接消费超18亿元，有效提振了消费信心，有力促进了济南市消费市场的发展。
资料图片利用济南市市场监管系统和消协系统传播矩阵，连接省市区县主流媒体和新媒体资源，通过进社区、赶大集等形式深入开展老年消费专题科普宣传，发布《老年消费坚持六不原则》等消费风险提示。聚焦于谋，构建社会共治格局济南市秉持政府主导、部门协作、企业主体、行业自治、群众参与、社会共治的思路，在全市开展放心消费全域创建。
开展民生领域铁拳行动、网络市场整治行动等专项行动，今年上半年，全市共查办案件2.1万件，9件案例被山东省局列入典型案例，1件案例被市场监管总局列入典型案例。9月，参加‘城市消费者满意度提升行动城际研讨会，签署《城际消保委组织满意度提升行动合作备忘录》，不断扩大消费维权朋友圈。按照协商共议、资源共享、常态互动、协同共治基本原则，联手推动消费投诉纠纷化解，协同开展消费指导与监督活动，联合组织消费知识宣传教育，合力打造区域消费品牌，做到渠道畅通、数据同步、联动协同。持续加强食安济南建设，加强药品监管服务能力建设，推进特种设备安全专项整治，加强重点产品质量安全排查治理，守紧守牢一排底线。目前，全市无理由退货线下经营者已达5万家。引导具备条件的经营者尤其是线上经营者申请成为ODR（在线消费纠纷解决）企业，在线远程解决消费纠纷。
央视移动网、人民日报、中国消费者报、大众日报等媒体报道相关信息300余篇次。拍摄放心消费在济南宣传片和系列短视频，在全市各大商超、公交、地铁等场所持续滚动播放，央媒、济南市媒体同步播放。
发布济南放心消费创建标识泉放心logo，提升市民对放心消费、消费者满意度提升工作的感知。强化监管执法，优化市场秩序。
目前，济南市共发展ODR企业1400余家。今年8月，济南市组织召开放心消费环境创建提升工作动员部署会议，对推动全市消费环境建设工作进行全面部署，要求坚持以城市消费者满意度测评为抓手，对标评价指标，明确目标、突出重点，抓好巩固提升，补齐短板弱项，压实工作责任。
与团市委对接组建消费维权志愿服务队，推动消费维权社会化。资料图片创新形式，开展消费环境建设基层行系列活动。专业消费维权队伍的组建，整合了多方资源，补齐了专业短板，为济南市消费维权事业提供了智力支持和社会力量保障。签署《城际消保委组织满意度提升行动合作备忘录》现场。
立足本地消费特点和资源，持续提升打造城市消费品牌，深入开展泉城购2023济南消费季，重点聚焦泉城购品质生活HUI、绿色出行HUI、数字礼券HUI三大板块，通过市场化运作，整合商业、出行、金融等资源，打出促消费组合拳，为泉城消费者提供打折满减、消费红包、出行礼券、金融分期等多种实惠。健全完善投诉举报处理流程，及时回应解决群众诉求，12345消费投诉举报处置率达到100％，消费投诉按时办结率达到98％以上，举报按时核查率达到96％以上。
通过常态化开展各领域全过程全链条消费维权行动，努力把放心消费环境建设工作推入更广泛的领域，让建设放心消费环境工作真正落地落实落细。借助行业优势，在与消费者生活密切相关的7家市级行业协会设立消费维权工作站，针对专业领域维权纠纷案件做到专业的人干专业的事。
召开全市重点企业约谈会议，对涉及投诉集中的企业或商业综合体企业负责人进行集中约谈，进一步强化各类经营主体的责任意识。全市各区县迅速行动，召开本辖区动员部署会，全面落实会议精神。
按照自愿承诺、履行承诺、主动公示、接受监督的原则，鼓励实体店经营者根据商品属性和实际经营条件，采取一店一承诺的形式，承诺实行7日或更长时间的无理由退货。加强两站建设，延伸维权触角。济南市消协以解决人民群众反映强烈的各类消费维权问题为目标，在全市陆续开展进商场、进社区、进维权站、进乡村等一系列基层行主题活动。近日，到山东省济南市旅游的消费者张女士这样讲述自己的消费体验。
资料图片创新载体，充分发挥放心创建示范引领作用。济南市消协积极响应并加入山东省沿黄9市消协组织组建的山东省黄河流域消费者权益保护工作高质量发展联盟。
强化投诉举报数据的深度挖掘运用，对苗头性问题防微杜渐。济南市消协充分发挥社会组织的特有优势，推动消费维权资源和社会资源有效整合，与济南市司法局、市律师协会对接组建33人的律师团，积极发挥公益法律服务的主力军作用。
目前，济南市已在经营集中场所建立1500家消费维权服务站，消费纠纷调处效率提升显著。济南市开展消费环境建设基层行系列活动。